Keluhan Surat Pembaca Transaksi Rp39,9 Juta Nyasar karena Salah Input Nomor Kartu, Sudah 3 Bulan Tidak Terselesaikan 13 Maret 202613 Maret 2026 Lilzh 9 Komentar Bank BRI, Bukti transaksi, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Investigasi transaksi, Kartu Kredit Bank BRI, Kartu Kredit BRI, Marketplace, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Salah input, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan kartu kredit Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 10 Desember 2025, saya melakukan dua transaksi pembayaran tagihan kartu kredit BRI melalui Shopee Indonesia (Shopee), dengan rincian sebagai berikut: Nomor pesanan: 2765344837419221064, sebesar Rp19.950.015, dengan sumber dana dari kartu debit. Nomor pesanan: 2765344899394621017, sebesar Rp19.950.016, dengan sumber dana dari kartu debit. Setelah tiga hari dan status pesanan di Shopee dinyatakan “selesai”, dana belum juga masuk ke kartu kredit tersebut. Kemudian saya melakukan pengecekan dan menemukan kesalahan pada input nomor akhir kartu kredit, yang seharusnya 7404 tetapi tertulis 7407. Sejak 13 Desember 2025 hingga saat ini, saya telah melaporkan masalah ini puluhan kali kepada CS Shopee dan CS BRI melalui telepon dan email. Semua dokumen dan data yang diperlukan telah saya kirimkan sejak berbulan-bulan yang lalu. Nomor laporan: Shopee: 2018930517149847625, 2010040730897096732, 2014178357395185688. BRI: TTB000092760881, TTB000093431476. Hingga pada tanggal 4 Februari 2026, pihak BRI menyatakan bahwa nomor yang salah berakhiran 7407 tersebut tidak ada dan tidak terdaftar, dan informasi ini juga telah disampaikan kepada pihak Shopee. Saya menyadari adanya kesalahan dalam penginputan nomor kartu oleh saya, sehingga saya sangat kooperatif dalam mengirimkan semua data dan informasi yang diperlukan. Namun, saya sangat kecewa dengan respons dari pihak Shopee yang menangani masalah ini dengan sangat lambat dan tidak profesional. Petugas CS Shopee yang menangani kasus ini selalu berganti-ganti dan terus menanyakan pertanyaan atau meminta dokumen yang sudah saya kirimkan sebelumnya. Sehingga menghabiskan waktu hingga tiga bulan, tapi masalah ini pun belum terpecahkan. Sementara dana saya juga masih belum jelas keberadaannya. Saya berharap Shopee dapat menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini dan mengembalikan dana saya. Terima kasih. Liliwaty Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bunda13 Maret 2026 - (13:41 WIB)Permalink Fatal sekali ini. Sama aja salah nomor rekening kalau transfer. Saya gak beran input nomor secara manual kalau bayar tagihan CC. Selalu pakai copy paste Login untuk Membalas
maia13 Maret 2026 - (14:50 WIB)Permalink kalau sudah buat pengaduan ke bri trus ngga ada nomornya, berarti komplainya ke pihak shopee kak. pihak bank pasti sdh cek transaksi kakak. dan kalau nomor kartu tujuan ngga ada seharusnya uangnya balik ke pihak shopeee dan mereka yg refund. ngga tepat aja kalau komplain ke pihak bank Login untuk Membalas
Dunia Gozali13 Maret 2026 - (15:10 WIB)Permalink ini walau ada kesalahan nasabah klo trx nya pake sopi yang komplain nya bener ke sopi,,, sopi harus kirm bukti ke bank lawan (disini BRI) mudah2an ada niat baik dr sopi buat penyelesaian kasus ini ya tante….. 1 Login untuk Membalas
Renyta14 Maret 2026 - (07:50 WIB)Permalink Kalau no rekening tsb tidak ada , seharusnya transaksi tidak berhasil. ( kl transaksi tsb langsung). Atau transaksi seperti itu masuk dulu ke shopee baru diteruskan? Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan14 Maret 2026 - (12:15 WIB)Permalink Gimana ya. Apa loe ngga lihat nama siapa terbaca di kartu kredit. Aneh, pihak bank bilang gak terdaftar, kan gak mungkin klw nomor gak terdaftar bisa melakukan pembayaran. 1 Login untuk Membalas
Pramudi15 Maret 2026 - (04:19 WIB)Permalink Nggak pernah saya bayar kartu kredit lewat sopi… meski banyak promo cash back…lebih baik transfer langsung ke nomor kartu…kalo nomor bener akan terkonfirmasi nama …baca yang jelas sebelum transaksi.. 1 Login untuk Membalas
Betsy15 Maret 2026 - (08:43 WIB)Permalink Aduhai… Ngeri2 sedap… Ini transaksi besar sekali, memangnya dapat diskon atau cashback berapa? Apa jangan2 mengincar poin kartu debit, pakai kartu bluxgaruda kah? Sampai akhir tahun lalu, saya pribadi masih aktif bayar cc via shopee semata2 buat ngabisin shopeecoins, transaksinya max di nilai 1,5jutaan sesuai voucher promo yang diberikan. Kalo sampai belasan puluhan juta waduh mikir2 kecuali mastercard jcb dananya langsung masuk dan nama kartu keluar jadi berani2 aja mungkin… 1 Login untuk Membalas
gord15 Maret 2026 - (10:51 WIB)Permalink Itu sudah ada keterangan dari pihak bank, tinggal kejar tuh shoppe, sampai dana balik, semoga cepat terselesaikan. Login untuk Membalas
Paijo18 Maret 2026 - (08:59 WIB)Permalink Ini murni kesalahan anda sendiri, bukan salah input nomornya maksud saya, tetapi salahnya itu kenapa bisa-bisanya transfer uang sampai puluhan juta lewat maling? Kita pakai logika aja, kita nitip uang buat bayar utang ke si A, tapi kita titip uang kita itu kepada seseorang yang kita kenal sebagai maling, ya pasti disikatlah …masa ga tau kalo si oranye itu maling?? Kalo bnar nomor kartunya ga ada pemilik maks dana pasti kembali ke shopee, kalo mau pulangin tuh duit ya sangat mudah kan? Jadi sulit Krn mreka memang gak ada niat pulangin itu duit ..ya krn mental M itu tadi ..ribuan seller di sana juga udah menjerit Krn tiap hari kirim puluhan sampe Ratusan paket ke pembeli tapi dana hasil penjualan yg masuk “seret” seperti ada permainan data. Bisanya dana yg hilang itu dana hasil penjualan cod Krn rekapnya kurang laporan transparan Login untuk Membalas