ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket Tokopedia Nyasar ke Batam, J&T Beri Estimasi Sampai Juni dan Tidak Ada Itikad Baik untuk Selesaikan Masalah 17 Mei 202618 Mei 2026 Deny 1 Komentar Batas waktu pengiriman, Belanja Online, criss-cross paket, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Estimasi waktu, J&T Express, JNT, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, paket misroute, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 29 April 2026, saya memesan sebuah barang dari Tokopedia dengan kurir reguler. Alamat toko berada di Kota Jakarta Timur, sedangkan saya di Kabupaten Bogor, dengan estimasi tiba 1–2 Mei 2026. Nomor resi J&T Express: JX9243798163. Dikarenakan saya sedang di Bromo dari tanggal 30 April 2026 s.d. 4 Mei 2026, saya tidak mengecek posisi paket karena biasanya paket dititip di pos satpam. Saat saya pulang, paket belum sampai, jadi saya cek di Tokopedia dan ternyata paket saya sejak tanggal 2 Mei sudah berada di Batam. Saya langsung mengajukan laporan dan dari pihak J&T diberikan ETA baru yaitu 4–6 Mei. Karena masih masuk akal, saya tunggu. Namun ternyata sampai tanggal 6 Mei 2026, paket saya tidak bergerak sama sekali. Saya mengajukan laporan baru dan diberi ETA (Estimated Time of Arrival) baru lagi: 6–8 Mei 2026. Saat itu saya sudah emosi, tapi saya berikan waktu untuk J&T. Namun sampai tanggal 8 Mei 2026, paket saya tetap tidak bergerak sama sekali. Saat saya mengajukan laporan kembali, malah diberi ETA baru, paket baru akan sampai di bulan Juni. ETA sampai sebulan ke depan sudah tidak masuk akal, apalagi ini kesalahan di pihak J&T, kenapa konsumen yang harus menanggung akibatnya? Bahkan saat saya minta refund saja karena ETA sebulan itu sudah sangat menyebalkan, pihak J&T seperti robot, menyuruh saya menunggu sampai sebulan. Saya sudah menunggu 2 minggu dan hingga saat ini paket saya masih tertahan di Batam, tanpa ada itikad baik sama sekali dari J&T. Deny Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DenyPenulis artikel18 Mei 2026 - (09:37 WIB)Permalink Update : Sehari setelah surat ini terbit , pesanan saya sudah dibatalkan oleh sistem dan refund saya sedang on proses oleh tokopedia , melihat dari syarat dan ketentuan proses pengembalian dana dan pesana saya bayar via VA BCA maka H+1 seharusnya dana saya sudah masuk ke rekening.. thanks media konsumen Login untuk Membalas