Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Sistem Pengembalian Shopee: Pengajuan Dikunci Sepihak dengan Alasan Mengada-ada dan CS Kabur 3 Juli 2026 Salwa Beri komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Marketplace, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan Pihak Manajemen Shopee Indonesia, Saya menulis surat terbuka ini karena merasa sangat dirugikan oleh sistem peninjauan pengembalian barang Shopee serta layanan konsumen (customer service) mereka yang sangat tidak profesional. Kasus ini bermula pada transaksi saya dengan Nomor Pesanan: 26060223Q9BC7Q. Barang yang saya pesan adalah produk jam tangan wanita (SKMEI 2089). Ketika barang sampai, saya mengajukan pengembalian dana karena kondisi awal barang bermasalah. Namun kondisi fisik produk masih sangat baru, lengkap dengan tag dan label yang masih utuh terpasang. Saya ingin mengembalikan barang sesuai fitur di Shopee dan saya merasa sudah memenuhi syarat dan ketentuan. Namun, pengajuan pengembalian saya langsung ditolak sepihak oleh tim peninjau Shopee dengan alasan yang sangat tidak masuk akal, yaitu “foto bukti tidak jelas/blur“. Padahal, saya memiliki bukti foto yang sangat valid dan jelas: Foto Resi Pengiriman (file 1000056935.png): Sangat tajam, nomor pesanan, nama produk, hingga barcode dan QR code terbaca dengan sangat bersih tanpa sensor. Foto Kondisi Paket (file 1000056936.png & 1000056937.png): Memperlihatkan dengan sangat transparan bahwa produk jam tangan masih terbungkus rapi di dalam plastik pelindung dan bubble wrap tebal bawaannya. Hal yang membuat saya lebih kecewa, setelah penolakan pertama tersebut, tombol untuk mengajukan pengembalian atau naik banding langsung dikunci oleh sistem Shopee. Saya tidak diberikan kesempatan sama sekali untuk melengkapi atau mengunggah bukti tambahan jika memang tim mereka menilai foto saya kurang jelas. Ketika saya mencoba meminta pertanggungjawaban dan kejelasan melalui fitur Live Chat di aplikasi, saya justru dioper-oper antara penjual dan Shopee. Parahnya lagi, customer service yang melayani saya bernama Mu** dan Ans*** (seperti yang tertera pada bukti obrolan 1000058757.png dan 1000058758.png) secara sepihak langsung menutup sesi percakapan begitu saja tanpa memberikan solusi ataupun ruang bagi saya untuk menjelaskan. Sebagai pengguna setia, saya merasa hak-hak saya sebagai konsumen telah diabaikan. Penilaian sepihak yang keliru dari tim review Shopee dibebankan sepenuhnya kepada pembeli, sementara jalur bantuan komunikasi sengaja ditutup oleh agen mereka. Melalui surat ini, saya menuntut pihak Shopee Indonesia untuk: Membuka kembali kasus pada Nomor Pesanan: 26060223Q9BC7Q. Melakukan peninjauan ulang secara adil terhadap bukti-bukti foto yang sudah saya lampirkan. Mengembalikan dana (refund) atas transaksi tersebut karena kesalahan mutlak bukan pada pihak saya. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi suara konsumen. Saya berharap pihak Shopee segera merespons dan menyelesaikan masalah ini dengan iktikad baik. Hormat saya, Salwa Samarinda, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.