Tanggapan Tanggapan perihal “Downgrade Paket XL Prioritas Sesuai Saran CS, Tagihan Malah Hampir Dua Kali Lipat dari Biasanya” 8 Oktober 20268 Oktober 2026 XLSMART Beri komentar Akun Pengguna, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, Downgrade layanan, Downgrade paket, kenaikan tagihan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Lonjakan tagihan, Migrasi paket, myPRIO XL, myXL, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Paket Data, Paket data internet, Paket Prio, Pascabayar, pro rata, Rincian Tagihan, Sistem bermasalah, Tagihan, tagihan membengkak, Transparansi Informasi, XL Center, XL Center Online, XL Prioritas, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 7 Oktober 2026 Ref.CM/CU/E/001/0926/SN Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Cyndi melalui Mediakonsumen.com pada tanggal 4 September 2026 berjudul “Downgrade Paket XL Prioritas Sesuai Saran CS, Tagihan Malah Hampir Dua Kali Lipat dari Biasanya”. Kami telah menghubungi Ibu Cyndi dan menyampaikan permohonan maaf atas keluhan yang beliau alami. Berdasarkan hasil pengecekan pada sistem, tagihan yang diterima oleh Ibu Cindy telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kami juga telah memberikan penjelasan terkait mekanisme perubahan paket (downgrade), dan informasi tersebut telah diterima dengan baik. Dengan demikian, keluhan yang disampaikan telah kami tindak lanjuti dan terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Senior Vice President Corporate Communications & Sustainability XLSMART Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.