Keluhan Surat Pembaca Aplikasi “New Livin’ by Mandiri” Belum Siap dan Terkesan Dipaksakan 24 Oktober 202126 Oktober 2021 wahyu 38 Komentar Bank Mandiri, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Faspay, Fintech, Livin Mandiri, Mobile Banking, New Livin' by Mandiri, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Top up, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 22 Oktober 2021, saya melakukan transaksi pembayaran (Multi Payment) melalui Mandiri online dengan kode pembayaran terlampir, sejumlah Rp610.000. Pada saat itu, status transaksi tersebut dinyatakan berhasil. Bukti sukses trx Akun faspay Saat saya melakukan pengecekan saldo, ternyata saldo rekening berkurang sejumlah tagihan tersebut, tapi status tagihan nomor VA tsb dananya belum masuk. Kemudian saya melakukan pengaduan melalui Mandiri Call 14000. Saya menanyakan kembali melalui Direct Message (DM) Twitter @mandiricare, mengenai proses tindak lanjut dari laporan saya. Saya disuruh kirim data pendukung, tapi sampai tulisan ini ditulis 23 Oktober 2021 19:26, tidak ada kejelasan mengenai soal dana saya yang terpotong dan tidak ada respon, baik DM maupun telepon (yang terlalu banyak voice, sehingga pulsa tersedot banyak). Saya selaku nasabah Bank Mandiri merasa sangat dirugikan dengan masalah ini. Kenapa harus nasabah yang dikorbankan karena kegagalan sistem Bank Mandiri? Jika memang aplikasi belum siap mohon untuk tidak terlalu di-blow up. Sudah lama 14 tahun saya jadi nasabah Bank Mandiri, tapi begitu lamanya penanganan keluhan. Sedangkan dana tsb benar-benar urgent sifatnya, kenapa demikian lamanya? Kiranya Bank Mandiri bisa merespon keluhan saya. Wahyu Nugroho Kota Magelang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.