Keluhan Surat Pembaca Kesalahan Sistem Perhitungan Shopee, Penjual Harus Menanggung Akibatnya 6 Maret 2022 Anthony 17 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kesalahan sistem, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Potongan pembayaran, Selisih ongkos kirim, Shopee, Sistem bermasalah Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu penjual Star+ Shopee sejak tahun 2019. Selama ini jika ada kesalahan ongkir ataupun kesalahan perhitungan di sistem Shopee, saya cukup chat dengan agen Shopee, dan dapat terselesaikan dengan baik. Namun, kesalahan sistem Shopee ini tidak hanya satu, dua, tiga, empat, lima kali saja. Pengecekan yang saya lakukan sebelumnya hanya secara acak, jadi tidak 100%. Sehingga pada bulan Maret ini, saya mencoba untuk mengecek setiap pesanan satu demi satu. Pada tanggal 2 Maret 2022, setelah saya melakukan pengecekan, ada satu pesanan dengan nomor pesanan: 220104VHTBSS17, yang saya terima pada tanggal 4 Januari 2022, dan diselesaikan pembeli pada tanggal 9 Januari 2022. Harga produk jualan saya Rp128.750, dengan ongkos kirim Rp11.300 menggunakan jasa kirim Alfatrex: FAFT0000000DSLU, dibayar oleh pembeli menggunakan ShopeePay sebesar Rp140.050. Detail Transaksi Namun dana yang dilepaskan tanggal 9 Januari 2022 ke akun saya, hanya sebesar Rp51.562. Dengan rincian dipotong Biaya Admin Rp9.013 (terdiri dari Biaya Administrasi 2% Rp 2.575 dan Biaya Layanan 5%: Rp4.635), yang kemudian dipotong lagi untuk Subtotal Ongkos Kirim sebesar Rp68.175. Dikarenakan ada Ongkos Kirim yang diteruskan oleh Shopee kepada kurir sebesar Rp132.750. Padahal ada tertulis diskon Ongkir Ditanggung Jasa Kirim sebesar Rp13.275 dan Gratis Ongkir dari Shopee sebesar Rp40.000. Chat dengan Agent Shopee tanggal 2 Maret 2022 Yang mengherankan adalah potongan ongkos kirim sebesar Rp 68.175, yang nilainya lebih dari setengah harga produk jualan saya. Kemudian saya adukan ke agen Shopee dengan nomor laporan: 1499042558771531836. Setelah menunggu 1 hari, pihak Shopee (Kak Yesa) menjelaskan bahwa klaim saya tidak dapat diproses, dengan alasan pengajuan klaim sudah lebih dari satu bulan setelah pesanan selesai. Jawaban Shopee tanggal 3 Maret 2022 Apakah ini cara Shopee mencatut penghasilan penjual? Sudah dipotong biaya admin dan layanan yang totalnya 7%, lalu masih juga tidak mau memperbaiki kesalahan sistem yang Shopee miliki dan malah menolak untuk mengembalikan uang penjual? Bukankah biaya admin dan layanan yang penjual bayarkan tiap ada pesanan, seharusnya membuat sistem Shopee seharusnya semakin baik dan semakin melayani pelanggan? Kenapa malahan sekarang pelanggan yang harus rugi dikarenakan sistem Shopee yang rusak? Anthony Iskandar Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.