Keluhan Surat Pembaca Kecepatan Internet Biznet Tidak Sesuai dengan yang Dijanjikan 2 Februari 20233 Februari 2023 Nurjanah Nurjanah 24 Komentar Berhenti Berlangganan, Biznet, Biznet Home, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Kunjungan teknisi, SLA Ikuti kami di Google Berita Biarlah hasil test yang berbicara perihal kualitas layanan Biznet. Seperti yang tertera di gambar-gambar di bawah, inilah speed yang saya dapat dari Biznet, untuk berlangganan yang seharusnya dapat 80 Mbps. Sangat jauh di bawah speed yang dijanjikan. Koneksi speedtest Biznet ke Biznet Koneksi speedtest Biznet ke Singtel Singapore Koneksi speedtest Biznet ke Los Angeles Kalau mau lihat hasil speed test-nya langsung dari laman speed test.net juga bisa dilihat di: https://www.speedtest.net/result/14277275566 Yang lebih heboh lagi, sewaktu kontak support via chat, mereka alih-alih membantu, cuma bisa cari-cari alasan untuk tidak membantu. Alasan-alasan yang dipakai selalu: Terlalu banyak devices terkoneksi ke modem. Padahal dari sebelum masalah ini ada, jumlah devices yang terkoneksi tidak berubah sama sekali. Sewaktu awal-awal 6 bulan pertama kontrak, dengan jumlah devices yang sama terkoneksi ke modem, saya bisa dapat speed antara 60-80 Mbps ke Speedtest server di Los Angeles. Jadi alasan-alasan di atas untuk saya sekadar “Cheap Escape” untuk tidak membantu konsumen. Speed yang kami janjikan hanya “Up to“. REALLY?? Kalau speed yang dijanjikan 80 Mbps dan yang saya dapat minimal 50 Mbps, saya TIDAK akan komplain. Itu ah permainan up-to. Tapi kalau cuma bisa dapat 0.37 Mbps, SIAPAPUN akan ketawa kalau di bilang itu up-to. Apakah Biznet sedemikian bobroknya sampai harus pakai alasan itu? Nomor ID pelanggan saya; 1100000302077. Yang jelas, kontrak tinggal 3 bulan lagi dan Biznet terang-terangan bilang TIDAK mau kembalikan uang yang sudah dibayar di muka untuk 12 bulan. Ini mau usaha atau mau menipu di negeri ini? Memang paket Indihome lebih mahal, tapi setidaknya kalau ada masalah mereka benar-benar take care sampai ke akar-akarnya. Karena mereka peduli dan tidak mau makan uang anak bangsa dengan cara penipuan macam begini. Mohon bantuan pihak terkait untuk menegur perusahaan ini supaya bisa berbisnis dengan fair. Dan tolong pakai teknisi chat dan telepon yang benar-benar mengerti IT, karena ini adalah perusahaan Internet Service Provider. Bukan sekadar lulusan SMA/SMK yang tidak pernah belajar IT, lalu disuruh baca scripted text untuk bantu konsumen yang bermasalah dengan service mereka. Nurjanah Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.