Tanggapan perihal “Lazada Tidak Mengapresiasi Pembeli yang Jujur?”

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 10 Juli 2023 berjudul “Lazada Tidak Mengapresiasi Pembeli yang Jujur?”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Anita Nur Jannah.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa sudah dilakukan pengambilan barang oleh kurir tanpa dikenakan biaya pada 12 Juli 2023. Ibu Anita pun telah mengonfirmasi pengambilan barang tersebut saat dihubungi oleh tim Customer Care Lazada melalui telepon pada 13 Juli 2023. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai oleh kedua belah pihak.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.

Sebagai imbauan bagi para pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau menemukan permasalahan terkait pembelanjaan di Lazada, kami sarankan untuk dapat menghubungi atau mengajukan aduan resmi ke Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam dari aplikasi Lazada Anda atau dengan mengunjungi laman situs https://www.lazada.co.id/contact/. Pelanggan juga bisa menghubungi Customer Care Lazada melalui layanan telepon di 021-80640090 dari Senin hingga Minggu, pukul 09.00-17.00 WIB. Pihak Customer Care Lazada akan dengan senang hati membantu menjawab pertanyaan atau melakukan penelusuran agar dapat segera menyelesaikan permasalahan.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Farid Suharjo
Deputy Chief Customer Officer, Lazada Indonesia