Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Barang Jualan Senilai Rp9.367.924 Hilang, Pihak SiCepat dan Shopee Saling Lempar Tanggung Jawab! 10 Agustus 202322 Agustus 2023 Ebeb Ambar 42 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Kargo, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Shopee, SiCepat, SiCepat Gokil, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya penjual online shop di marketplace Shopee. Pada tanggal 16 Juli 2023, saya mengirimkan paket ke Bali menggunakan kurir SiCepat Gokil. Di keterangan tracking resi, paket tersebut stuck di penyortiran Bali pada tanggal 23 Juli 2023. Lalu saya menghubungi call center SiCepat dan mereka meminta saya menunggu untuk update resinya. Namun pada tanggal 7 Agustus 2023, saya mendapatkan notifikasi di Shopee bahwa paket tersebut dinyatakan hilang dan saya mendapatkan kompensasi atas barang saya yang hilang hanya Rp1.000.000. Sedangkan nominal barang yang saya kirim sebesar Rp9.367.924. Coba bayangkan kerugian yang saya tanggung akibat kelalaian jasa kirim SiCepat Gokil! Sedangkan di Shopee tidak tersedia asuransi untuk SieCpat Gokil. Saya menghubungi CS Shopee, mereka mengatakan kebijakan kompensasi tersebut dari pihak jasa kirim. Lalu saya menghubungi CS SiCepat, mereka mengatakan itu kebijakan dari marketplace. Kenapa jadi lempar-lemparan begini?? Terus nasib usaha saya bagaimana?? Ke mana saya harus meminta pertanggung jawaban atas selisih uang Rp8.367.924?? Saya sangat menolak dengan keras hanya diberikan kompensasi Rp1.000.000!!! Saya meminta dikembalikan barang saya atau pihak SiCepat wajib ganti rugi sebesar nominal barang tersebut! Ambarwati Usman Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Penjual Pedagang10 Agustus 2023 - (16:27 WIB)Permalink Emang Shopee ini sialan. Barang gue di lempar sama Shopee ekspress udah jelas jelas gelas.. Sekarang gue lg mempersiapkan juga ini 14 1 Log masuk untuk Membalas
Y M11 Agustus 2023 - (09:30 WIB)Permalink Ngeri2 sedap jualan di toko oren. Sudah dari dulu asuransi nggak bisa nempel dgn produk barangnya. Mending jualan di toko ijo. Asuransi bisa di-on atau off oleh penjual. 9 1 Log masuk untuk Membalas
Alumni12 Agustus 2023 - (16:34 WIB)Permalink Dari semua expedisi yg pernah saya coba. Si tidak cepat ini sih yg paling parah. 3 Log masuk untuk Membalas
Nambo23 Agustus 2023 - (18:44 WIB)Permalink Lihat dulu diaplikasi pengiriman Apa barang sudah dipihak kurir atau masih dipenyortiran? Klo masih dipenyortiran berarti itu kebodohan management, tapi klo sudah ditangan kurir berarti musibah terjatuh dijalan atau dicuri orang ketika paket sedang dianter ke alamat karena seorang kurir beresiko menghilangkan barang dengan potong gaji.. Gaji ga seberapa resiko nya klo apes nauzubillah.. Log masuk untuk Membalas
Hahaha12 Agustus 2023 - (12:44 WIB)Permalink Shopee + sicepat = combo kematian, gua yg g prnh belanja lg di Shopee krna barang ilang2an mulu 4 Log masuk untuk Membalas
Lentera10 Agustus 2023 - (18:31 WIB)Permalink Kedepannya aktifkan aja asuransi pengiriman untuk semua produkmu, sekarang udah ada kok di shopee. Link daftar -> https://shp.ee/5xf8vji Besaran preminya 0,5% x harga produk. Dipotong dari tiap penjualan. Jadi tinggal disesuaikan aja harganya ditambah 0,5% untuk bayar asuransi biar kamu gak rugi atau mengurangi keuntunganmu. Kalo ga pake asuransi ya itu udah sesuai SOP penggantian cuma maksimal 10x ongkir maksimal 1 juta. Mau protes gimana juga percuma karena udah ada di syarat dan ketentuannya saat kamu pake aplikasi shopee maupun pakai kurir yang tersedia. Akhir kata, semoga kedepannya gak terjadi lagi. Dan segera daftar ke program asuransi pengiriman yang ada di shopee. 7 7 Log masuk untuk Membalas
Waryanto13 Agustus 2023 - (16:57 WIB)Permalink Kejadian yg saya alami juga sama di awal bulan ini barang kami di nyatakan hilang oleh Tokopedia melalui jalur komplain..dan sy hanya di ganti 10x ongkir yg nilainya hanya 50% harga barang yg kami jual. Dan kejadian di Minggu ini juga sama ..ini customer komplain barang sudah di Bali katanya Criss cross atau apa sy ga begitu ngerti.kemarin pagi toped di jalur komplain barang di nyatakan hilang kembali..kamudian sy telp cs sicepat dan sy chart toped..katanya masih di cross cek lagi dan di suruh tunggu sampai tanggal 16 Agustus. Sy belum tahu kelanjutannya. Setelah ini selesai kalau penggantiannya sama 10x ongkir kami berencana tidak pakai kurir itu lagi sudah kapok. Yg ini sih pakai asuransi..info yg kami terima dari toped kalau asuransi akan di ganti full. Tp bukan itu masalahnya..tp cust bisa kapon kalau seperti ini. Log masuk untuk Membalas
Hakky10 Agustus 2023 - (19:49 WIB)Permalink Jualan mau untung malah jadi buntung Pada gak mau rugi pihak shopee sama ekspedisi. 4 Log masuk untuk Membalas
Efendi12 Agustus 2023 - (06:33 WIB)Permalink Sy jg pernah hilang barang lewat expedisi si cepat ini senilai 8,5jt Walau pun order brg lewat lapak tidak resmi,cuman yg jadi pertanyaan sy Kok bisa bisa nya expedisi si cepat ini menerbitkan nomor resi asli, hp hingga dari no resi itulah sy tertipu Dan pada akhir nya mereka pula yg cuci tangan dr tggung jwb Parah sicepat ini Hati hati aja klo ngirim produk pakai expedisi ini. 3 Log masuk untuk Membalas
Kubeli12 Agustus 2023 - (08:42 WIB)Permalink Turut prihatin dengan persoalan ini. Beberapa hal bisa untuk pembelajaran: 1. Wajib baca & pahami Syarat dan Ketentuan di setiap platform sebelum berjualan. Terutama bila ada update atau perubahan kebijakan. Hal ini berlaku setara dengan Undang-undang karena mengikat pengguna atau user. 2. Mencatat & menyimpan dokumentasi transaksi sampai pengiriman pesanan, baik screenshot maupun bukti resi termasuk chat & email. 3. Dari persoalan ini jelas diketahui bhw pihak ekspedisi yg bertanggung jawab. Dan bisa dilanjutkan ke ranah hukum pidana. 4. Tak perlu asosiasi penjual online, kalau memang mau melanjukan perkara hukumnya. Hukum berlaku individual bagi pelaku usaha perorangan, kecuali jika usahanya berbadan hukum. Asosiasi hny bersifat konsultatif. YLKI pun bisa dijadikan rujukan bagi pelaku usaha/seller yg juga merupakan konsumen atau pengguna platform dan ekspedisi. 2 Log masuk untuk Membalas
Agus10 Agustus 2023 - (20:00 WIB)Permalink RESIKO JUAL BELI BOS ADA UNTUNG ADA RUGINYA, DAN SEKARANG ANDA LAGI RUGI TERIMA NASIB 54 Log masuk untuk Membalas
Andri10 Agustus 2023 - (20:46 WIB)Permalink Dibaca lagi bosss… Emg tinggal terima gtu aja… Kesalahan ada di pihak kurir… Saling lempar tanggung jawab tanda ke tidak profesional …. Kedua belah pihak 11 1 Log masuk untuk Membalas
Yopo10 Agustus 2023 - (21:15 WIB)Permalink Komentar anda sangat2 tdk membantu!! Otak itu dipakai dg baik gitu lho, klo ad org yg lagi kesusahan minimal dksh solusi yg baik, atau mending diam aja !! ***** 9 Log masuk untuk Membalas
Teguh11 Agustus 2023 - (05:32 WIB)Permalink Woyyy orang tol*lll, ane summond ente, muncull lahhh.. 🤣 1 Log masuk untuk Membalas
Lukmanul11 Agustus 2023 - (05:33 WIB)Permalink Ini orang gak punya empati sama sekali.minimal bersimpati,kalo gak bisa kasih solusi.kalo lu ada di posisi dia gimana coba? 4 Log masuk untuk Membalas
Budi Hartanto11 Agustus 2023 - (11:09 WIB)Permalink Orang model bgni nih yg g pantes dpt akses internet 1 Log masuk untuk Membalas
Herwin Herwin11 Agustus 2023 - (11:36 WIB)Permalink yg ky gini sebaiknya akun dibanned. bukannya menyelesaikan masalah, malah ngelantur kemana2, bikin makin pusing pastinya 2 Log masuk untuk Membalas
dimas_putranto11 Agustus 2023 - (23:23 WIB)Permalink Itu bukan rugi, nominal 9jt di rampok namanya . Hadeh 1 Log masuk untuk Membalas
Achmad10 Agustus 2023 - (20:16 WIB)Permalink Sebaiknya sebelum berjualan di tempat orang lebih baik membaca kebijakan-kebijakannya dan jika ada update kebijakan dibaca lagi. Kompensasi barang hilang di shopee jika tidak ada asuransi produk, kompensasi yang diberikan sebesar 10x biaya ongkir dan maksimal 1Jt. Jika produk diasuransikan, kompensasi produk mencapai maksimal 100jt. Apakah anda sudah membaca semua kebijakan-kebijakan shopee? Dan apakah produk sudah diikutkan asuransi shopee? 4 Log masuk untuk Membalas
Istri10 Agustus 2023 - (21:21 WIB)Permalink Enak ya pihak ekspedisi. Asal barang gede tanpa asuransi langsung di sikat habis. Pake asuransi pun sama juga, ketika kehilangan barang. klim ya susah setengah mati. 7 Log masuk untuk Membalas
Anang10 Agustus 2023 - (22:32 WIB)Permalink shopee edan ,udh gk profesional skrang 5 Log masuk untuk Membalas
rizki11 Agustus 2023 - (09:05 WIB)Permalink Berarti Kurir pasti seneng kalo seller tidak pake asuransi karena barang bisa di curi trus diganti 10x biaya pengiriman… Pantas selama ini aku aman karena barang yg aku beli harganya gak sampe 200rb dan biaya kirim ke Papua Barat sekitar 110rb. Kalo seumpama dicuri kan kurir yang rugi kalo mau ganti. 4 Log masuk untuk Membalas
Vhaa10 Agustus 2023 - (21:46 WIB)Permalink Harusnya khusus nominal gede jangan pake sigokil, pengalaman beli macbook ternyata seller kirim pake sicepat gokil, rada ketar ketir juga estimasi 8hri sampai 15hari baru sampe, sempet stuck disortir tempat seller berada, untungnya seller mewajibkan asuransi pengiriman waktu itu, setelah itu beli unit ga lagi2 pake sigokil,rada was was,, Mending pake jasa kirim yg ada assuransinya, mahal dikit tp hati tenang ketimbang barang ilang 6 Log masuk untuk Membalas
Faisal11 Agustus 2023 - (00:42 WIB)Permalink Mau menggunakan asuransi atau tidak tergantung etikad baik dan tanggung jawab pihak SHOPEE dan expedisi,selama ini expedisi yang ada,tidak ada penanggung jawabnya,yang ada tanggung jawab masing masing devisi atau agen,jadi kalo ada permasalahan yang pasti dan jelas saling lempar dari agen 1 ke agen lainya,karena pusatpun tidak ada tanggung jawab sepenuhnya 8 2 Log masuk untuk Membalas
heru11 Agustus 2023 - (07:26 WIB)Permalink Harus ada yg kasih paham bawa ke jalur hukum dan tuntut ganti rugi 10 m 4 Log masuk untuk Membalas
Leo11 Agustus 2023 - (18:18 WIB)Permalink SETUJUU!!! Selama ini belum ada yg nyampek ke jalur hukum. 1 Log masuk untuk Membalas
Yohana11 Agustus 2023 - (07:52 WIB)Permalink Mo kirim barang dngan harga mahal jdi ragu2 .. Log masuk untuk Membalas
Aung11 Agustus 2023 - (08:33 WIB)Permalink Biasanya oknum didalam yg bermain, dimana mrk melihat ini barang tanpa asuransi dgn harga yg mahal pasti barangnya sngat bernilai….jdi oknum lenyapkan dgn alasan barang hilang jdi dri ekspedisi cm byr penggantian sesuai harga maksimal penggantian brg hilang..tp mereka untungnya gde. Barang bs dijual lgi….. Intinya di ekspedisi Barang mahal tanpa asuransi bisa dihilangkan oleh oknum… 4 Log masuk untuk Membalas
Sopan11 Agustus 2023 - (11:15 WIB)Permalink Ini sih salah dari pihak ekspedisi nya, harusnya kurir bisa amanah, kalau dititipkan barang bwt diantar. 3 Log masuk untuk Membalas
Alfie11 Agustus 2023 - (11:39 WIB)Permalink Malingnya ada di pihak ekspedisi berarti ya? Hilang ditempat sortir, begitu melihat isi barang bernilai tinggi langsung disikat. Alasan mencuri karena gaji kecil terus beban kerja berat. Koq bisa manusia beginian dapat kerja!!! Yang benar-benar jujur mau kerja buat keluarga malah susah dapat kerja. 🤬 5 Log masuk untuk Membalas
Alif12 Agustus 2023 - (03:44 WIB)Permalink Maling nya di pihak ekpedisi, tapi SANGAT KECIL KEMUNGKINAN BAHWA PELAKU NYA ADALAH KURIR… sebab, kurir biar pun tahu kalo itu barang mahal dan menggiurkan, mau ngelewatinnya juga susah. Dan kalo tetep ngelewatin terus kemudian bilang ke spv, / capt bahwa barangnya ilang pas di lokasi, si kurir justru harus ganti 2 x lipat. Saya bicara begini karena saya kurir, yang sering nombok… Fisik paket nya mah dimana ???? Tapi di rute saya ada atas nama si fulan, sedang fisik paket nya jangan kan megang untuk diantar, lihat aja enggak… Kan ******* emang maling nya. 1 Log masuk untuk Membalas
Fajar11 Agustus 2023 - (12:15 WIB)Permalink Dulu saya pernah sampai puluhan juta kok ngirim barang baru dari jakarta ke papua .. Sampe sana barang di retur .. Balikke saya jadi barang bekas 😅 dituker sama oknum kurrir ninja express .. Ajukan kompensasi sama aja dibalikin ga sesuai harga .. Cuma bisa ikhlas .. Sekarang saya matikan itu yg berbau express.. Sicepat express ninja exprees id exprrss .. Kalaushope ngga hha .. Karenakalau dimatikan sama aja bunuh diri .. Palingenak sdh jnt .. Tpjnt juga kalau kirim barang besar kita harus wajib videoin isinya buat jaga jaga kalau terjadi apa apa .. Minimal proses packing barang kita ada bukti video nya .. Semoga masalah nya cepet selesai 3 Log masuk untuk Membalas
Jun11 Agustus 2023 - (15:34 WIB)Permalink J&T Express. Shopee Express. Itu juga ada Expressnya gak dimatiin sekalian? Harus konsisten. Nanti bikin jasa pengiriman sendiri yang gak kata Expressnya. Misal “Kurir Buroq Kilat” Log masuk untuk Membalas
Omen11 Agustus 2023 - (12:46 WIB)Permalink Kayak nya udah bnyk kasus seperti ini di media konsumen, jadi jual barang mahal mending jangan melalui begituan, resiko nya cuma dapat pergantian 10 kali ongkir, terlalu beresiko 0 Log masuk untuk Membalas
Leo11 Agustus 2023 - (18:25 WIB)Permalink ASOSIASI PEDAGANG ONLINE ada nggak??? Kalau kasus seperti ini nggak dibawa ke ranah hukum, maka akan selalu terulang kembali, terjadi lagi dan lagi. 1 Log masuk untuk Membalas
PAI11 Agustus 2023 - (22:57 WIB)Permalink Shopee mah.. sdh gede.. yg masalah gimn pun ya masa bodoh.. yg penting cuan dr penjual yg lain.. mending di gugat aja tu shopee biar gk kebiasaan lepas tanggung jawab 1 Log masuk untuk Membalas
Niko12 Agustus 2023 - (11:40 WIB)Permalink Kasian seller di refund maksimal 1juta , Log masuk untuk Membalas
Red13 Agustus 2023 - (23:47 WIB)Permalink lagi lagi sicepat brg sy rusak dgn nominal cuma 300rban yg sdh diasuransikan aja gak diganti sepersenpun dgn 1000 alasan,padahal sy kompalin ke kurir sicepat,kurirnya bilang mereka sdh ganti penuh dgn potong gaji mereka,trus uangnya digelapkan sama oknum siapa ya kira2 manager,direktur,komisaris perusahaan atau siapa masa ada tuyul yg makan uang haram 1 Log masuk untuk Membalas
Johan Johan14 Agustus 2023 - (09:55 WIB)Permalink toko ijo mengenai asuransi sesuai dengan barang yang kita beli..ongkirnya pun bisa di claim.. 1 Log masuk untuk Membalas
ria16 Agustus 2023 - (18:11 WIB)Permalink Aduh shopee lagi yaa dan pengirimannya, sudah banyak seller dan pembeli yg di rugikan, bahkan tidak ada penyelesaiannya, shopee kamu angkat kaki saja sudah dari negara kami, pulang sana ke singapura 1 Log masuk untuk Membalas