Keluhan Surat Pembaca Layanan Resolusi Komplain Tokopedia Berubah-ubah 13 Februari 2024 Iroel 3 Komentar Barang Elektronik, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Pengembalian dana, Penukaran barang, perbedaan spesifikasi produk, produk tidak sesuai spesifikasi, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur barang, Spesifikasi Produk, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 2 Februari 2024, saya membeli laptop dari toko official store di Tokopedia yang bernama Gateway Indonesia Comp, dengan nomor invoice: INV/20240202/MPL/3717731865. Sebelum saya beli, saya memastikan ulang (lewat fitur chat Tokopedia), apakah spesifikasinya sudah sesuai yang tertera di deskripsi? Seller mengonfirmasi sesuai. Namun ketika barang datang, ternyata resolusi layar jauh dari spesifikasi dengan yang tertera di deskripsi produk. Pada tanggal 4 Februari 2024, saya membuka komplain lewat layanan Resolusi Komplain, dengan solusi “Retur Barang” dan disetujui seller. Pada tanggal 5 Februari pukul 12:38, saya request pickup lewat Resolusi Komplain dan akan di-pick up kurir SiCepat. Anehnya, kurir SiCepat mengklaim gagal pick up sebelum pukul 21:00. Padahal pada hari yang sama, saya masih bangun sampai pukul 1 dini hari esoknya. Pada tanggal 6, akhirnya saya putuskan untuk drop off manual ke agen JNE terdekat. Entah kenapa, saya pilih drop off via mobile app, tiba-tiba berubah menjadi request pick up lagi dengan kurir SiCepat. Saya menghubungi CS lewat X/twitter, dan disarankan langsung di-drop off. Akhirnya langsung saya drop off ke agen JNE dan resi langsung saya update ke diskusi resolusi komplain. Namun ketika saya meminta bantuan ulang ke CS via X untuk meng-update resi kiriman, ternyata tidak digubris oleh CS. Akhirnya setelah request kedua expire, saya sendiri yang update manual resi retur barang pada tanggal 7. Anehnya lagi, CS bernama Dylan berkata bahwa solusinya retur refund. Padahal dari awal, sudah jelas tertera bahwa solusi yang disepakati adalah penukaran barang. Pada tanggal 7 Februari 2024 pukul 16:13, barang sudah dinyatakan sampai ke tujuan dengan penerima Idun. Pada tanggal 8 pukul 14:10, Virtual Assistant meminta seller untuk mengonfirmasi barang dengan jangka waktu paling lambat 2×24 jam. Jika tidak, maka resolusi komplain ditutup dengan solusi refund dana ke saya selaku pembeli. Pada tanggal 9 Februari 2024 pukul 16:43, terjadi keanehan lagi. Yang mana tim CS mengubah jangka waktu, dari 2×24 jam menjadi 2 hari kerja (paling lambat tanggal 13 pukul 16:43). Sebagai info, saya cek tanggal 9 toko Gateway Indonesia Comp tidak mengeset toko libur, jadi saya asumsikan toko masih beroperasi normal. Ini benar-benar menggelikan. Dari awal, banyak sekali ketidakkonsistenan informasi yang diberikan, baik dari CS bernama Dylan, dan CS lainnya yang tidak disebutkan namanya. Tentunya saya sendiri kesal, karena saya tidak bisa menggunakan laptop tersebut segera. Tentunya ini berimbas ke produktivitas saya untuk pekerjaan sehari-hari. Saya berharap, pihak Tokopedia mau adil dan konsisten dengan data-data yang ada, dan tidak mengulur waktu secara sepihak yang ujung-ujungnya menguntungkan seller saja, mengabaikan hak saya sebagai pembeli. Fakhrulhilal Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
dhan14 Februari 2024 - (09:01 WIB)Permalink Oooo asumsi si CS mungkin balikin dl barangnya. Setelah samlau duit nya dikembalikan ke user dalam bentuk saldo, kemudian order lg sesuai apa yg ada di deskripsi seller. Mungkin bgt kali ya? 🙄 cm rugi waktu . Lagian admin sellernya gak pake mata bilang sesuai-sesuai aja tanpa lihat langsung unitnya terlebih dahulu. Login untuk Membalas
Arif Muluk Rahman15 Februari 2024 - (12:16 WIB)Permalink Hati-hati kalau minta atau disuruh retur dana Tokopedia, nanti duit anda ditahan lama sama Tokopedia, saya klaim asuransi tidak dikirim/hilang sudah dikabulkan, dana diteruskan ke penjual dan saya menunggu pengembalian dana dari pihak asuransi tapi sampai hari ini yang melewati tanggal maksimal estimasi pengembalian dari asuransi, belum dikembalikan juga. Ada juga tuh yang seperti saya, https://mediakonsumen.com/2024/02/13/surat-pembaca/tokopedia-tidak-kunjung-memberikan-dana-refund-padahal-asuransi-sudah-meneruskan-dana-refund-ke-tokopedia , beliau juga belum dikembalikan juga dananya. Tokopedia sedang tidak baik-baik saja. Login untuk Membalas