Keluhan Surat Pembaca Barang Dinyatakan Hilang, Padahal Sudah Sampai di Delivery Hub SPX 13 November 2024 Jenny Anastasia 29 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan saya. Saya adalah penjual aktif di Shopee. Pada tanggal 28 Oktober 2024, saya menerima pesanan ponsel Samsung M15 senilai Rp2.397.000. Pengiriman dari Medan ke Murung menggunakan jasa SPX, dengan nomor pesanan: 241028QPVPB24V dan nomor pengiriman: SPXID04820696017A. Pada pagi hari tanggal 4 November 2024, barang saya masih berada di SPX Murung. Namun tiba-tiba pada malam harinya barang tersebut hilang, meskipun belum sempat diambil oleh kurir. Pihak Shopee hanya menyatakan akan melakukan investigasi. Namun pada tanggal 10 November 2024, mereka tiba-tiba mengumumkan bahwa barang saya hilang dan hanya menawarkan ganti rugi sebesar Rp457.000, padahal nilai barang saya adalah Rp2.397.000. Saya sangat terkejut dan kecewa sebagai penjual, karena kami mengalami kerugian yang besar. Jika kami tidak mengirim barang, kami akan dikenakan penalti. Konsumen diprioritaskan menggunakan jasa SPX, tapi setelah saya mencari informasi di Google, banyak ulasan negatif tentang SPX. Saya berharap ada kejelasan dan tanggung jawab dari pihak Shopee sebagai platform jual beli dan pihak SPX untuk menindaklanjuti serta membayar kerugian kami secara penuh atau mengembalikan barang kami, karena saya tidak yakin barang kami hilang di SPX Murung. Jenny Anastasia Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jack13 November 2024 - (14:51 WIB)Permalink Barang Mahal sudah ditandai pihak Kurir. Mulai dari Kurir pick up, Supir Kargo, Penyortir, Gudang, dan Kurir antar. Kalau status hilang dalam perjalanan darat, maka perlu dicurigai Supir Cargo. Atau ada kerja sama pihak Gudang untuk menyelipkan Paket itu, karena jarang Supir Cargo mengecek dan menghitung berapa paket yang di bawa Supir Cargo. Biasanya ini ada kerja sama satu tim. Melalui fitur WA mereka kerja sama untuk saling mencuri menuduhkan orang. Pokoknya ada kerja sama. 4 Login untuk Membalas
Ida15 November 2024 - (11:48 WIB)Permalink Sekarang barang Mahal atau murah itu nggak ngaruh. Pokoknya barang yang tidak ada asuransi itu jadi incaran. Jadi pakailah asuransi wajib. Saya sudah merasakan waktu dulu belum pakai asuransi kurir sering menghilangkan paket saya. begitu saya pakai asuransi sekarang dia tidak pernah lagi menghilangkan paket saya artinya memang ada permainan. Dan hati-hati juga ya setiap kita terima paket returan kita harus mau difoto dengan jelas wajah kita + label paketnya terlihat jelas. Karena kemarin baru saja kurir ngaku-ngaku sudah balikin barang returan dengan memakai bukti foto yang mana Karyawan saya itu menghadap ke samping dan label paketnya tidak kelihatan. Untung saja saya punya bukti foto setiap terima paket returan. Jadi SPX tidak bs menghindar. Yang saya sesalkan Kenapa mereka bisa mengedit tulisan resi di foto bukti penerimaan paket returan. Sungguh miris sistem nya bobrok. Sudah seharusnya kena audit Login untuk Membalas
8213 November 2024 - (23:42 WIB)Permalink Sudah banyak kasus, Barang berupa Handphone. Hampir semua kasus hilang. Nah. Itu sudah permainan. 2 Login untuk Membalas
Yanto14 November 2024 - (00:12 WIB)Permalink Ini sih di colong org gudang nya toh kurir/org gudang hanya ganti rugi 4x ongkos kirim. Jelas untung .sekarang expedisi bnyak yg nyolongin ngeri juga 2 Login untuk Membalas
Raihan15 November 2024 - (04:38 WIB)Permalink bukti valid atau pernah ngalamin?. soalnya kalau kurir sih ya, barang hilang di kurir tetap ganti harga aslinya. kalau hilang di gudang, ya bayarnya orang gudang juga seharga aslinya 1 Login untuk Membalas
Jack15 November 2024 - (10:19 WIB)Permalink Kwkwkw makanya sering update, jangan jadi pendengar kaleng. Kwkwkwkwkw Kalau penjual di marketplace ada saja ganti 10x ongkos kirim, jika penjual protes demgan ganti rugi itu maka pihak Shopee yang menanggung. 🤣 Login untuk Membalas
Raihan16 November 2024 - (22:18 WIB)Permalink Wkwk gua kurir sih bro. Jadi tau kalau emang hilang di kurir. Tetap kurir yang ganti full. Kalau masalah dibalikin ke seller dana ga full itu lain lagi. Beda manajemen Login untuk Membalas
Rizkiananda17 November 2024 - (20:17 WIB)Permalink Memang sprti ada permainan dari proses kirim yang mana jika ada asuransi barang jarang sekali hilang, perlu ada tindakan dari korban/penjual, membawa ke pihak kepolisian, Login untuk Membalas
Vivo15 November 2024 - (17:01 WIB)Permalink Duh kacau bgt, kerja tuh bisa ga sih yg amanah. Ngerugiin org begini apa ga takut kena azab makan duit haram. Sya kena penipuan di tiktok paylater sebesar satu juta dan sampe sekarang masih nyesek. Login untuk Membalas
Kun Anthoxy14 November 2024 - (07:45 WIB)Permalink masih aja berani kirim HP yang berbentuk kecil yang mudah diselipkan, banyak banget kasus seperti itu dan hanya diganti ongkos onkir, atau walaupun full, lelah diwaktu , tenaga dan pikiran yang butuh waktu lama kalo tidak di UP terus. ini sih fix seperti komen diatas, orang dalam yang mengambil, dan mereka sepertinya tau itu barang mahal. untuk penjual atau siapapun, coba deh buat experimen dan upload medsos, misal kirim saja box iphone, terus isi aja seolah olah itu asli, lalu coba kirim apakah smp ke alamat tersebut, kalo hilang berarti sudah pastilah bla bla bla untuk membuktikan apakah SPX atau jasa kirim lain itu bobrox, pakai saja keterangan di atas iphone untuk memancing oknum tsb. kalo beneran hilang yakin deh vidio itu bakalan viral 1 Login untuk Membalas
totong14 November 2024 - (19:29 WIB)Permalink Shopee gudang para sindikat apa yah koh sangat parah amat ulasanya 1 Login untuk Membalas
Hendro14 November 2024 - (19:31 WIB)Permalink Saya juga barusan mengalami kehilangan barang lewat SPX Xpress Shopee, meskipun uang diganti karena pakai asuransi tapi rugi waktu dan imateril karena barang sangat dibutuhkan ternyata setelah 10 hari menunggu dinyatakan hilang. Fix SPX hanya buat pengiriman barang recehan saja. 1 Login untuk Membalas
Juragan Gembuz15 November 2024 - (05:39 WIB)Permalink Di embat ma kurir tuh… Dah tuntut aja full ganti rugi 1 Login untuk Membalas
Satria15 November 2024 - (06:08 WIB)Permalink Cara begal model baru, barang jutaan di ganti cm ratusan, saya juga mau nih bisnis kaya gini… Harusnya minta ganti rugi 10x lipat ini, 2 Login untuk Membalas
Ye15 November 2024 - (06:30 WIB)Permalink Saya turut prihatin Saya meminta kepada pak presiden prabowo Tolong di tutup saja situs situs jualbeli online pihak ketiga karena mematikan pedagang kecil dan pasar pasar tradisional menjadi sepi Biarlah orang orang yg mau jualan online mereka membuat situs sendiri Dampaknya: Pengelola housting mendapat berkahnya Tidak ada persaingan harga Xpedisi tetap berjalan Pedagang kecil dan pasar pasar pasti bisa bangkit 1 0 Login untuk Membalas
Mas15 November 2024 - (06:44 WIB)Permalink Fight teruuuuuus bro untuk dibayar full, meskipun lelah waktu dan pikiran, semoga melalui MK ini bisa dlterbantu blow up kasusnya. 1 Login untuk Membalas
TAUFIK15 November 2024 - (07:08 WIB)Permalink Barang hilang tak jadi masalah .asalkan di ganti sesuai nominal harga .mungkin klau perlu di potong jasa ongkirnya saja dan biaya penanganan itu aja .yg di potong. jadi fearr klau di katakan musibah ya ga bisa karena ini ada ungsur kesengajaan. Dari berbagai pihak. Sarang klau pas waktu kirim ke jasa pengeriman / di jemput oleh orang jasa kirim. Lakukan foto .tempat / orang nya. Jadi semisal barang trb. Ada apa2. Ada bukti kuat. Di saat melapor ke pihat marceplus . Login untuk Membalas
Daud15 November 2024 - (07:20 WIB)Permalink Harusnya para Seller yg pernah DIRUGIKAN di Oyen harus berani lakukan gugatan Class Action bersama ke pengadilan ttg masalah ganti rugi di Shopee. Seller yg juga dalam hal ini sebagai konsumen pengguna jasa Shopee bisa ajukan gugatan perdata dan pidana agar ganti rugi bisa sesuai dg hukum yang berlaku. Pasal 18 ayat 1 huruf a Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen menyebutkan dalam menawarkan barangdan/atau jasa, pelaku usaha dilarang membuat atau mencantumkan klausula baku pada setiap dokumen dan/atau perjanjian yang menyatakan pengalihan tanggungjawab pelaku usaha. Contoh kasus yg sukses dulu ttg pegelola parkir hanya mengganti beberapa kali nilai tiket parkir jika kendaraan hilang. Berkat putusan pengadilan, sekarang klo ada kendaraan hilang bisa diganti rugi sesuai klo punya tiket parkir. Mau sampe kapan Seller-seller Oyen dibodohi terus?! Login untuk Membalas
Hestanisyar15 November 2024 - (08:26 WIB)Permalink Minimal buyer tambah pelajaran berharga, bhw jauh lbh baik beli “offline” drpd online..sdkt lbh mahal, namun yakinlah berinteraksi dg pedagang itu jauh lbh menyenangkan drpd cm via chat. Ttg si Shopee yg sanggup ganti rugi yg bnr2 meRUGIkan buyer, itu mah lagu lama. G heran lah dg Shopee dg cara mereka yg sprti itu, justru heran kalau Shopee full tanggung jwb Login untuk Membalas
Andri Haryono15 November 2024 - (08:41 WIB)Permalink Itulah gunanya beli asuransi pengiriman. Tiap barang hilang diganti sesuai harga barang Login untuk Membalas
wati15 November 2024 - (11:26 WIB)Permalink ada pencurinya itu pasti,,,,masa ganti rugi dri 2 jt lbh cuma 500 kurang,,,klo model gtu sya juga mau bikin jasa pengiriman barang trz barangnya pura2 d hilangin trz d jual lagi kan dpt untung tu,,,🤣🤣🤣,,,memang lawak itu jasa pengiriman,,,untuk toko yg d rugikan semoga cepet selesai masalahnya dan dpt ganti rugi penuh Login untuk Membalas
Raden15 November 2024 - (21:24 WIB)Permalink Nyesek sih kalo investigasi doank. SPX penuh masalah memang. Buat seller, gak usah dinyalain. Tapi gak tau lagi kalo kurir rekomendasi. Buat buyer yang lain, tenang aja belanja online masih lebih enak. Buat penjual offline, bertobatlah. Sekarang jamannyabserba online. Saya beli HP harga 5jt lebih masih aman. Laptop 10jt juga aman. Kadang dikasih asuransi juga malah ilang. Login untuk Membalas
alphabookm15 November 2024 - (22:22 WIB)Permalink Saran saya sih kak…itu kalo jualan barang mahal. Coba cek di bagian bawah label resi shopee. Disitu kan ada nama barang. Nah bagian itu digunting aja. Biar gak ketauan itu isinya barang mahal. Pernah kejadian di grup seller, yg jualan emas . Isinya ilang juga. Sama pernah jg kasus iphone ilang. Ada baca di media konsumen jg. Itu nama barang yang di bawah label pengiriman sangat disarankan digunting aja. Atau dilipat ke dalam biar ga keliatan Login untuk Membalas
Ipul16 November 2024 - (04:07 WIB)Permalink Meresahkan sekali, harus nya di ganti 3x lipat karena sudah membuat tidak nyaman dan merugikan tuh Login untuk Membalas
ANDIE16 November 2024 - (15:16 WIB)Permalink Semoga segera terselesaikan masalahnya, kalau dilihat dari track recordnya fix kesalahan ada di SPX entah itu bagian kurir atau yang lain, dan buat pelajaran penjual maupun pembeli untuk menyertakan proteksi keamanan di setiap pesanan Login untuk Membalas
Raihan16 November 2024 - (22:23 WIB)Permalink Bisa dilihat di jejak terakhir dari dc ke hub. Klaim nya di hari yang sama. Kemungkinan ada orang DC yang gelapin dibawa ke HUB. Pas di HUB mau di bawa kurir eh dicek barangnya ringan/kosong. Makanya langsung klaim lost/hilang Login untuk Membalas
Agus Setiawan Natapraja17 November 2024 - (19:35 WIB)Permalink Setahu saya jika barang hilang di kurir tetap harus ganti rugi (peraturan jasa kurir ) Peraturan mana yang dibuat untuk mendapatkan celah bagi maling? Pasti peraturan dibuat seketat mungkin. Apalagi pekerja “kecil” seperti kurir. Masalahnya jika kurir mengganti barang yang hilang. Terus siapakah yang menentukan barang hanya diganti 10x ongkir ? Kemanakah uang pengganti dari kurir ? Saya netral. Tetapi saya juga tahu peraturan jadi kurir paket. Login untuk Membalas
Jenny AnastasiaPenulis artikel24 November 2024 - (08:10 WIB)Permalink Trima kasih kepada pihak media konsumen ..Spx dan Shopee .Setelah berita ini dimuat .. beberapa saat ditelpon oleh pihak Shopee dan Spx yang menyatakan akan dikirim penyesuaian …disuruh menunggu 7 hari kerja ..akhirnya dana sudah dikembalikan ..Sekali lagi terima kasih karena Masalah ini sudah terselesaikan dengan baik Login untuk Membalas