Tagihan IndiHome Tidak Sesuai Penjelasan CS GraPari

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan setia IndiHome sejak masih bernama Telkomnet Instan, kemudian berubah menjadi Speedy, dan sekarang IndiHome.

Pada tanggal 12 Januari 2025, saya pergi ke GraPari di kota saya (Demak, Jawa Tengah) untuk mengurus mutasi nama pemilik langganan IndiHome dari ayah saya ke nama saya. Selama ini, sayalah yang bertanggung jawab membayar tagihan tersebut.

Di GraPari, CS bernama R*** menjelaskan bahwa saya perlu membayar tagihan pro rata untuk periode 1-12 Januari 2025 sebesar Rp213.765. Kemudian, sisa tagihan akan dihitung pro rata dan ditambah biaya mutasi sebesar Rp30.000 plus PPN, yang akan muncul di tagihan bulan Februari. R*** bahkan memberikan prediksi total pembayaran secara tertulis, dan saya pun setuju.

Sebagai informasi, tagihan bulanan saya biasanya sebesar Rp438.450 (sudah termasuk PPN) ditambah biaya admin Rp3.000, sehingga totalnya Rp441.450 (lihat gambar terlampir).

Namun, saya sangat terkejut ketika melihat tagihan bulan Februari sebesar Rp300.875. Maaf, mungkin saya kurang paham atau matematika IndiHome dan Telkomsel berbeda dengan hitungan biasa.

Menurut penjelasan R***, seharusnya total yang harus saya bayarkan berkisar Rp258.035 (lihat gambar terlampir). Namun, setelah membayar tagihan periode 1-12 Januari sebesar Rp213.765, tagihan Februari yang seharusnya pro rata plus biaya mutasi Rp30.000 plus PPN malah menjadi Rp300.875.

Dengan demikian, total yang saya bayarkan untuk pemakaian bulan Januari adalah: Rp213.765 + Rp300.875 = Rp514.640. Padahal, tagihan normal saya hanya Rp438.450. Menurut perkiraan saya, biayanya seharusnya sekitar (Rp438.450 – Rp213.765) + (Rp30.000 + PPN 11%), sesuai hitungan R***. Jika ada selisih, mengapa bisa mencapai Rp40.000?

Saya mohon IndiHome dan Telkomsel dapat memberikan penjelasan kepada kami. Kami tidak ingin ada lagi tagihan “siluman” atau “jebakan Batman” di masa depan. Selama beberapa bulan terakhir, kami sudah menerima kenaikan tagihan sebesar Rp5.000 tanpa pemberitahuan, dan kami diamkan saja. Namun, kali ini benar-benar keterlaluan karena selisihnya mencapai sekitar Rp40.000 dari prediksi R***, CS GraPari.

Kami sudah mengajukan komplain melalui aplikasi MyTelkomsel sebanyak dua kali, tetapi jawaban yang diberikan selalu sama, yaitu “tagihan sudah sesuai.” Kami hanya mengurus mutasi nama pemilik, bukan menambah atau mengganti paket. Mohon dijelaskan mengapa selisih tagihannya bisa sebesar ini?

Terima kasih.

Ujianto Timotius
Demak, Jawa Tengah