Mobil Calya dari Flash Sale Shopee Live 3.3 Dibatalkan Sepihak Tanpa Kejelasan!

6 Maret 20256 Maret 2025 nur93 133 Komentar Akun Pengguna, Alasan pembatalan, Alasan pembatasan, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Flash Sale, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, pembatasan akun, Promo, Promo Diskon, Promosi, Pusat Resolusi Shopee, Shopee, Shopee Live, Shopee Live Flash Sale, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, tuduhan pelanggaran

Ikuti di Google Berita

Sumber Pilihan di Google

Pada event promo Shopee 3.3 tahun 2025 kemarin, saya iseng mengikuti Shopee Live di salah satu host, karena melihat ada banner promo mobil seharga Rp1.000 dan bagi-bagi iPhone. Saya pikir, siapa tahu beruntung dan bisa dapat hadiahnya.

Acara pun dimulai, dan ada mobil yang di-flash sale dengan harga hanya Rp1.000. Saya siap-siap untuk membelinya. Ternyata, saya berhasil checkout dan membayarnya menggunakan metode pembayaran SeaBank Instant dengan total Rp32.600. Nomor invoice-nya adalah 250303MHM2PD3P. Sesaat setelah berhasil membeli, saya melihat di halaman pesanan bahwa statusnya “Dikemas”. Saya langsung gemetar dan terdiam sambil menangis, mensyukuri keajaiban ini. Saya pun memberi tahu suami saya.

Suami langsung membaca syarat dan ketentuan promo, yang mengharuskan saya melakukan 2 postingan di Instagram. Saya pun segera melakukan screenshot dan mempostingnya di Instagram. Saat akan melakukan postingan kedua, yaitu selfie dengan gambar pesanan mobil, tiba-tiba ada notifikasi pengembalian dana dari SeaBank.

Awalnya saya kira mungkin mobilnya gratis, jadi dananya dikembalikan. Namun, setelah saya cek transaksi di Shopee, statusnya ternyata “Dibatalkan”, dengan alasan “Terdeteksi melakukan aktivitas tidak wajar”. Pembelian terjadi sekitar pukul 20.02, dan pembatalan sekitar pukul 20.16—hanya selang 14 menit.

Saya kaget karena saya melakukan pembelian secara normal, seperti biasa. Malah, ini pertama kalinya saya berhasil, karena biasanya selalu kehabisan stok atau harga kembali normal. Saya pun menghubungi CS Shopee melalui telepon. Sayangnya, CS terlihat kurang paham. Dia bahkan mengira program ini bukan program resmi Shopee dan mengatakan bahwa toko “Grand Prize Winner Shop” yang menjual mobil tersebut bukan akun resmi Shopee. Padahal, saya punya bukti percakapan karena saya merekamnya.

Saya bertanya kenapa transaksi dibatalkan. Apakah promo ini hanya gimmick belaka? CS hanya menjawab bahwa pembatalan dilakukan oleh sistem. Saya mulai kesal karena CS tidak bisa memberikan penjelasan yang jelas dan hanya berulang kali menyebut “sistem”. Saya pun menantang Shopee untuk membuktikan aktivitas tidak wajar apa yang saya lakukan, karena saya yakin 100% saya melakukan pembelian secara normal. Saya bahkan menggunakan iPhone 15 untuk checkout, jadi Shopee bisa mengeceknya dari sistem mereka.

Setelah saya dorong lebih lanjut, CS baru mengaku bahwa memang ada kerja sama antara Shopee dan toko “Grand Prize Winner Shop”. Saya merasa CS Shopee kurang memahami bidangnya sendiri. CS juga mengatakan bahwa informasi lebih lanjut akan dijelaskan melalui email dalam 3 hari kerja. Saya pun bertanya, apa gunanya CS telepon kalau informasi yang diberikan sama saja dengan email?

Selagi saya masih di telepon dengan CS, suami saya menyadari bahwa akun saya dibatasi oleh Shopee. Saya pun bertanya kenapa ini terjadi, dan jawabannya lagi-lagi: “Nanti akan diinfokan melalui email”. Saya benar-benar tidak habis pikir dengan cara kerja Shopee. Kalau memang promo seperti ini hanya gimmick, seharusnya jangan sampai produk bisa di-checkout atau dibeli seperti ini.

Rasa kecewanya itu lebih sakit karena sempat ada harapan. Kalau dari awal tidak dapat atau stok habis, mungkin saya tidak akan merasa sesedih ini. Tapi, sepertinya kita harus realistis. Tidak semua promo itu benar-benar ada. Mungkin hanya 1 atau 2 yang benar untuk meningkatkan traffic, tapi tidak mungkin setiap bulan ada promo besar seperti ini.

Inilah curahan hati saya. Jika pihak Shopee ada sanggahan, silakan membalas surat pembaca ini. Saya yakin 100% bahwa saya melakukan pembelian mobil tersebut secara normal, seperti biasa orang belanja di Shopee Live. Saya bahkan tidak berniat serius, hanya iseng sambil tiduran karena merasa paling juga stok habis atau harga kembali normal seperti biasa.

Rasa kecewa itu lebih sakit ketika kita dijatuhkan dari ketinggian harapan. Ada baiknya jangan memberikan harapan palsu jika tidak ada kepastian. Sekian dan terima kasih.

Nur Oktavia
Gresik, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

133 komentar untuk “Mobil Calya dari Flash Sale Shopee Live 3.3 Dibatalkan Sepihak Tanpa Kejelasan!”

Foto

8 Maret 2025 - (10:05 WIB)

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

133 komentar untuk “Mobil Calya dari Flash Sale Shopee Live 3.3 Dibatalkan Sepihak Tanpa Kejelasan!”

Apa Komentar Anda? Batalkan balasanKlik di sini untuk membatalkan balasan.

Mobil Calya dari Flash Sale Shopee Live 3.3 Dibatalkan Sepihak Tanpa K…