Migrasi Paket IndiHome yang Lama dan Tidak Ada Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah mau menerbitkan keluhan saya ini.

Saya melakukan upgrade layanan IndiHome (migrasi) ke paket internet karena saya lihat iklan di Facebook IndiHome lagi ada promo dan memang kecepatan internet saya di rumah hanya 20 Mbps. Jadi, jika digunakan secara bersamaan semua device di rumah akan sangat lambat.

Akhirnya, tanggal 6 Mei 2025, saya mengajukan migrasi layanan melalui 188 dan hari itu juga konfirmasi buat isi data validasi untuk pengajuan migrasinya. Awalnya saya lihat progresnya akan dipasang H+1, tapi ternyata tidak, terus bertambah H+1 begitu cek statusnya.

Saya coba hubungi CS baik lewat 188 dan via app myTelkomsel, disuruh menunggu estimasi 3×24 jam. Dan sampai hari keempat saya coba hubungi CS, jawabannya tetap sama – saya disuruh menunggu. Tapi sampai dengan saya menulis surat ini, masih saja tidak ada kemajuan progresnya.

Apakah memang kalau migrasi layanan IndiHome harus lama seperti ini? Kalau memang lama, harus sampai kapan saya menunggu? Karena internet di rumah itu sudah tidak nyaman dengan kecepatan yang sekarang.

Terima kasih.

Ahmad Nazir
Barito Selatan, Kalimantan Tengah