Kerugian atas Kelalaian J&T

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kasus Pertama

Pada tanggal 14 Maret 2025, pembeli melakukan pemesanan melalui Tokopedia dengan menggunakan jasa pengiriman J&T Express. Kami telah mengirimkan barang yang sesuai dan tepat dengan pesanan pembeli, yaitu TTS MALING WOST 397GR 4PCK, dengan nominal Rp220.000, dan nomor resi JX3625991290.

Paket tersebut kami kirimkan pada tanggal yang sama, yaitu 14 Maret 2025, ke salah satu cabang J&T yang terletak di Jalan Indraloka 2. Paket berhasil diambil pada hari itu juga, namun pada tanggal 19 Maret 2025, status paket berubah menjadi percobaan pengiriman gagal. Kemudian, pada tanggal 22 Maret 2025, statusnya kembali berubah menjadi dikembalikan kepada penjual.

Hingga tanggal 31 Maret 2025, kami masih menunggu kedatangan paket, dan ternyata statusnya sudah berhasil dikembalikan ke CP KEDOYA RAYA 2. Kami sudah datang untuk memastikan paketnya di tempat awal pengiriman, tetapi cabang J&T tersebut sudah tutup permanen. Kami diberitahu untuk menghubungi nomor J&T CP KEDOYA RAYA 2, dan kami langsung menghubunginya, tetapi belum ada jawaban karena paket masih dalam pencarian.

Setelah beberapa hari menunggu, kami datang langsung untuk menanyakan tentang paket tersebut, dan ternyata paketnya belum ada dengan alasan baru pindah gudang, sehingga paket masih berserakan dan belum ditemukan. Setelah beberapa hari menunggu dan menanyakan setiap hari melalui WhatsApp, masih belum ada jawaban hingga bulan April. Kami terus menanyakannya, tetapi jawaban tetap sama, paketnya masih dalam pencarian.

Selama berbulan-bulan, kami terus-menerus diminta untuk bersabar dan selalu menanyakan kelanjutan prosesnya, namun belum ada jawaban yang jelas. Setiap kali dihubungi melalui WhatsApp, tidak pernah ada balasan, dan telepon juga tidak diangkat. Akhirnya, setelah menunggu lama, paket dinyatakan hilang dan kami diberi tahu bahwa pada tanggal 25 Juli akan diproses penggantian dana sebagian.

Kami menerima keputusan ini meskipun tidak mendapatkan pengembalian dana penuh. Namun, pada tanggal 25,  tetap tidak ada dana penggantian yang masuk. Hingga saat ini, kami masih menunggu dan tidak ada respons lagi setiap kali menanyakan.

Kasus Kedua

Pada tanggal 15 Juni 2025, pembeli melakukan pemesanan produk WAN JA SHAN SAUS TIRAM 1L dengan harga Rp. 56.100, menggunakan resi  pengiriman J&T Express: JX8004029906. Pesanan kami proses tanggal 16 Juni 2025, dan barang sudah sesuai dengan pesanan pembeli.

Namun, pada tanggal 17, paket yang diterima oleh pembeli bukanlah barang yang dipesan dari toko kami. Yang diterima hanya kertas roti, yang jelas bukan produk dari kami. Pembeli kemudian mengajukan komplain karena barang yang diterima tidak sesuai. Penjual juga berkomunikasi dengan pusat bantuan dan diinformasikan untuk tidak memberikan respon apapun agar masalah ini tetap diproses.

Namun, setelah ditelusuri, ternyata pengembalian dana kepada pembeli dilakukan dan barang dikembalikan kepada penjual. Setelah kami periksa, terdapat kesalahan dalam penempelan label dari pihak jasa kirim, di mana label dengan nama toko kami ditempelkan pada barang yang bukan milik kami. Kami sebagai penjual merasa dirugikan karena ini bukan kesalahan kami. Pembeli juga telah menghubungi CS J&T beberapa kali, tetapi belum mendapatkan jawaban.

Nurwahyuni
Jakarta Barat