Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Shopee Membuat Laporan Palsu, Barang Hilang Tanpa Kejelasan dan Penggantian 7 Oktober 20257 Oktober 2025 irvan irvan 7 Komentar Alasan penolakan, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, asuransi Shopee, Bukti pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jual beli online, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pengajuan banding, Retur paket, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Melalui surat pembaca ini, saya ingin mengungkapkan kekecewaan yang mendalam terhadap layanan Shopee Indonesia dan Shopee Xpress ,terkait penanganan paket yang hilang serta dugaan manipulasi status pengiriman. Saya adalah pengguna di platform Shopee dengan rincian transaksi sebagai berikut: Nomor Transaksi: 250918SCW4KT2M. Nomor resi pengiriman SPX: SPXID057811149519. Tanggal Transaksi: 18 September 2025. Kronologi permasalahan yang saya alami adalah sebagai berikut: Pada tanggal 18 September 2025, paket telah berhasil diambil oleh kurir Shopee Xpress. Status pengiriman pun sudah diperbarui di sistem, yang menandakan bahwa proses pengiriman telah dimulai. Namun, kejanggalan mulai muncul pada 19 September 2025. Status pengiriman paket saya terhenti total (stuck) tanpa ada pergerakan sama sekali. Padahal, tujuan pengiriman hanya ke wilayah Jakarta Barat yang seharusnya tidak memerlukan waktu pengiriman yang lama. Karena tidak ada kejelasan, pihak penerima yang sangat kooperatif akhirnya mengajukan komplain. Dari sinilah kami menemukan berbagai bukti yang mengejutkan, yang menunjukkan adanya pemalsuan laporan oleh pihak Shopee dan Shopee Xpress. Penerima menegaskan bahwa barang tersebut tidak pernah sampai hingga saat ini. Puncak dari kejanggalan ini adalah ketika kami melihat pembaruan status yang membuat kami semakin terkejut. Sistem menyatakan bahwa “Pembeli menolak paket”. Ini adalah sebuah kebohongan yang nyata. Bagaimana mungkin pembeli menolak paket yang tidak pernah sampai kepadanya? Terlebih, pembeli tersebut sangat membutuhkan barang yang kami kirimkan. Setelah melalui proses pelaporan, kami mendapatkan nomor laporan: 1971486525704634384 dan diminta untuk menunggu. Pada tanggal 27 September 2025, kami dihubungi oleh customer service Shopee dari nomor 1500702 yang menjanjikan akan ada perkembangan laporan dalam waktu 3 hari kerja, atau selambat-lambatnya pada 30 September 2025. Kami merasa ditipu mentah-mentah. Sebelum tenggat waktu yang dijanjikan, Shopee secara sepihak mengubah status laporan dan menyatakan bahwa paket sedang dalam proses pengembalian ke penjual, lalu tiba-tiba kasus investigasi ditutup. Faktanya, hingga surat ini saya tulis, tidak ada barang yang kembali kepada kami, dan penerima pun tidak pernah menerima apa pun. Sungguh sebuah strategi yang luar biasa dari Shopee Indonesia. Kami sebagai penjual telah mematuhi pembayaran biaya layanan dan bahkan menambahkan asuransi pengiriman dengan harapan mendapatkan keamanan. Namun pada akhirnya, barang hilang, klaim dipersulit dengan laporan yang tidak benar, dan kasus ditutup tanpa ada pertanggungjawaban. Di mana letak perlindungan bagi penjual? Melalui surat ini, saya menuntut tanggung jawab penuh dari Shopee Indonesia untuk segera mengganti kerugian yang saya alami sesuai dengan nilai barang dan ongkos kirim. Irvan Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mayram9 Oktober 2025 - (13:20 WIB)Permalink Gimana kak apa sudah ada penyelesaian dari pihak shopee? Kok semakin ngeri aja :'( Login untuk Membalas
viky9 Oktober 2025 - (20:33 WIB)Permalink Kemarin aku beli sebuah barang elektronik di official store si orange sampai rumah barang itu rusak dan aku packing ulang dan aku kembalikan,barang aku kirim balik tetapi pada waktu banding barang dinyatakan belum di terima si penjual, tetapi dana kembali ke pembeli, pertanyaan nya siapa oknum yang main curang disini,oknum kurir yang TDK bertanggung jawab atau ada celah untuk nipu dari penjual atau bagaimana? Login untuk Membalas
BundaH10 Oktober 2025 - (05:42 WIB)Permalink Klo kasus aku beda lagi kak.. Ada transaksi COD,barang sdh diterima oleh cust tapi status paket keterangan dikembalikan ke penjual. Ketika masalah ini teruskan dengan proses yg berbelit barang dinyatakan hilang. Bukti dr cust klo barang sdh diterima dan dipake, diabaikan oleh Shopee… Mereka ttp kekeh menyatakan barang hilang. Sedangkan saat itu aku blkm meng asuransikan produk.. Alhasil aku rugi 50% 🥲 Login untuk Membalas
birdi10 Oktober 2025 - (09:35 WIB)Permalink Tahun segini kok masih jual beli di shopee ? Kan ada marketplace lain ? Bgitu dizalimi oleh shopee mewek lalu curhat di MK..ya piyee..ini salahmu sendiri siapa suruh transaksi di shopee , udah tau shopee makin ditinggal oleh seller dan buyer Login untuk Membalas
Alamanda10 Oktober 2025 - (09:47 WIB)Permalink Ah gak juga..banyak toko yang amanah di Shopee..saya belanja di shopee Login untuk Membalas
Kurban13 Oktober 2025 - (05:30 WIB)Permalink Saya sendiri sering mengalami brg hilang. Brg gk kekirim/gagal kirim, brg berkurang ketika nyampai dipembeli dan paket dalam keadaan longgar, brg hancur ketika diterima pembeli pdhal sdh ada tulisan dan dipacking cukup kuat, barang gak jelas/enatah kemana ketika di Pick Up kuir… Namun itu semua harus berualang2 kalo mau komplin ke shopee dan bahkan aaya bairin aja deh kl capek komplinnya. Penjual disini dalam posisi sangat lemah Padahal penjaul dituntut untuk kirim pada waktu yg ditentukan, hrg harus murah bahkan mintanya di bawah kulak, packing harus bagua dan aman.. jadi pembeli dlm keadaan lemah Login untuk Membalas
Ariansyah19 Oktober 2025 - (05:37 WIB)Permalink 3 bulan terakhir saya sebagai pembeli pun mengalami hal yg persis seperti ini bahkan berturut-turut. Dan ini ada oknumnya entah itu dari pihak gudang mana Login untuk Membalas