Keluhan Surat Pembaca Buruknya Tim CS Shopee: Pengajuan Aktivasi SPayLater Disetujui, tapi Tidak Dapat Memakai Layanan dan Voucher Hangus Tanpa Penggantian 11 Januari 2026 Shiela 10 Komentar Akun Pengguna, Alasan pembatasan, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, e-Voucher, Marketplace, PayLater, pembatasan akun, Promo, Promosi, Pusat Resolusi Shopee, Shopee, Sistem otomatis, SPayLater, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Voucher, Voucher Belanja, Voucher Diskon Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Tanggal 12 Desember 2025 saya mendapatkan voucher dari event Shopee dengan syarat mengaktifkan layanan SPayLater terlebih dahulu. Saya pun kemudian mengajukan aktivasi SPayLater dan tidak lama pengajuan saya disetujui oleh Shopee. Saat hendak checkout memakai metode SPayLater, saya mendapatkan notifikasi bahwa metode pembayaran yang saya pilih tidak tersedia dan diminta memilih metode pembayaran yang lain. Saya mencoba beberapa kali, namun hasilnya tetap sama. Akhirnya saya memutuskan untuk menanyakan hal ini ke CS Shopee. Saya mendapat nomor laporan 1999366600980373548. Selang beberapa hari, CS Shopee mengatakan bahwa kendalanya masih dalam proses pengecekan dan saya diminta mencoba kembali penggunaan voucher-nya selama tiga hari kerja ke depan. Di sini saya heran, voucher sudah hangus karena telah melewati masa berlakunya akibat kendala yang saya alami ini, tetapi saya tetap diminta mencoba kembali. Saya menanyakan hal ini, tetapi laporan saya malah ditutup sepihak. Di sini saya mulai kesal dan mencoba follow up kembali dengan melaporkan masalah ini ke CS Shopee. Saya kemudian mendapat nomor laporan baru 2006999239421612122. Setelah beberapa hari, CS Shopee memberikan jawaban bahwa voucher tersebut tidak dapat dikembalikan karena telah saya gunakan. Padahal, voucher tersebut belum saya gunakan karena kendala di awal. Saya heran, mengapa justru dianggap voucher telah digunakan. Lagi-lagi laporan saya ditutup tanpa ada solusi. Halo Shopee, kenapa buruk sekali layanan pelanggan kalian. Dari awal saya sudah menjelaskan kendala yang saya alami, tetapi dibiarkan berlarut-larut tanpa solusi yang jelas. Beberapa kali laporan saya ditutup sepihak padahal permasalahan belum selesai. Saya sangat kecewa dengan penanganan kalian. Voucher saya hangus tanpa ada itikad baik dari kalian untuk menggantikannya, dan penyebab kendala yang saya alami pun tidak diketahui. Jika saya dianggap tidak kredibel memakai layanan SPayLater, seharusnya dari awal pengajuan saya tidak akan disetujui. Lewat surat ini, semoga saya bisa mendapatkan solusi yang lebih baik dari Shopee. Shiela Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan11 Januari 2026 - (12:34 WIB)Permalink Iya memang begitu di shopee. sy jg ngalaminya. Ketika dkilik gunakan voucher, tetapi voucher tersebut tdk sesuai dg metode pembayaran yg dipilih, kemudian kita perbaiki dg memilih metode bayar yg sesuai tetapi ketika dkilik lanjutan di katakan voucher sudah digunakan. tidak bisa lagi. sistimnya adalah jebakan Login untuk Membalas
ShielaPenulis artikel12 Januari 2026 - (07:50 WIB)Permalink Terima kasih untuk komentarnya pak. Betul, saya setuju sekali. Sistemnya shopee ini perlu diperbaiki. Jelas voucher belum digunakan tapi karena kesalahan sistem mereka malah terdeteksi telah digunakan. Akibatnya pelanggan yang dirugikan. Login untuk Membalas
Muhamad12 Januari 2026 - (04:33 WIB)Permalink Paket saya malah di batalkan sepihak sudah berhari2 di bawa kurir dan vocher hangus dan dana di kembalikan lewat vocher belanja tapi di cicil vochernya juga banyak S&K sehingga kesimpulannya memang ekosistem shopee belum siap namun di paksakan terutama dalam penanganan masalah, baik cs shopee shopepay layer baka SPX yg jadi biang masalahnya dalam hal paket hilang/gagal/batal 2 Login untuk Membalas
Muhamad12 Januari 2026 - (07:09 WIB)Permalink Nuyul vocher? Akun saya beli VIP dan vocher itu bukan dikirim oleh tuyul, inget ya BELI itu pake uang mau besar kecilnya itu tetep vocher dapet beli bukan di kasih tuyul 1 1 Login untuk Membalas
ShielaPenulis artikel12 Januari 2026 - (07:53 WIB)Permalink Setuju, penanganan masalah mereka terhadap keluhan pelanggan masih banyak kekurangan dan ini yang harus diperbaiki. Seringkali mereka malah tidak memahami keluhan pelanggannya dan lagi-lagi yang dirugikan adalah konsumen. 🙁 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto12 Januari 2026 - (10:36 WIB)Permalink Aktifkan, verifikasi, buat pin, normalnya baru bisa dipakai, biasanya begitu. Kl sudah level tinggi, misal platinum seperti saya, voucher 10, 12, 15%, selalu tersedia, untuk fashion kadang 20%, bahkan untuk hobi sering diberikan voucher hingga 25%. Pembayarannya bebas, tp kadang memang ada khusus pembayaran pakai spaylater. Login untuk Membalas
ShielaPenulis artikel13 Januari 2026 - (09:45 WIB)Permalink Betul pak normalnya memang begitu. Tapi pada kasus saya pada saat hendak menggunakan muncul notif metode pembayaran tidak tersedia. Seharusnya ini disebabkan karena sistem shopeenya. Login untuk Membalas
ShielaPenulis artikel15 Januari 2026 - (16:06 WIB)Permalink Pihak Shopee sudah menghubungi saya via email dan telah melakukan penggantian atas voucher saya yang hangus karena kendala yang terjadi ini. Saya apresiasi itikad baik dari pihak Shopee dan saya sangat berharap semoga layanan pelanggan Shopee bisa lebih ditingkatkan lagi agar kendala konsumennya benar-benar bisa diselesaikan dengan baik. Terima kasih juga kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya ini. Kendala saya ini saya anggap sudah beres. 1 Login untuk Membalas
Muhamad18 Januari 2026 - (13:44 WIB)Permalink Masalah saya juga sudah teratasi, saya jg dapat voucher kompensasi dan yang lebih penting sekarang SPX Xpress jadi lebih baik lagi dalam penanganan paketnya, semoga shopee jadi semakin baik lagi SDM dan ekosistemnya. 1 Login untuk Membalas