Keluhan Surat Pembaca Penggantian Barang Hilang Shopee Tidak Sesuai dengan Perhitungan Ongkos Kirim 24 Maret 2026 Olivia Susanto Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Shopee, Shopee, Shopee Express, Sistem otomatis, SLA, SOP, SPX Express, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pertama, saya ucapkan terima kasih Media Konsumen menjadi wadah aspirasi para penjual di Shopee. Saya adalah penjual di Shopee. Tanggal 24 Februari 2026, saya mengirim barang dengan nilai transaksi Rp948.000. Karena pesanan yang tak kunjung sampai, pembeli mengajukan pengembalian dana pada 6 Maret 2026, dan pengembalian tersebut disetujui Shopee pada 8 Maret 2026. Barang saya dinyatakan akan dikembalikan ke alamat penjual dengan waktu pengiriman maksimal 14 hari, pada 21 Maret 2026. Karena barang tidak kunjung sampai, tanggal 16 Maret 2026 saya menanyakan status barang retur tersebut. Lalu barang saya dinyatakan hilang pada 17 Maret 2026. Betapa kecewanya saya saat saya cek nilai transaksi Rp948.000 hanya diganti Rp250.000. Info dari CS Shopee, nilai penggantian adalah 10x ongkos kirim. Di sini saya memang tidak menggunakan asuransi. Lalu saya menanyakan perhitungan pergantian tersebut kepada CS Shopee karena perhitungan tidak sesuai. CS menyatakan sudah sesuai dengan bukti screenshot input alamat konsumen lalu perhitungan opsi pengiriman Hemat Kargo (Rp25.000). Padahal saya cek pembeli transaksi menggunakan SPX Hemat. Perhitungan SPX Hemat Transaksi pembeli SPX Hemat Kompensasi pesanan hilang Info CS Singgih perhitungan ongkir sudah sesuai Lalu saya cek manual dengan perhitungan pengiriman Hemat seharusnya Rp50.400, yang mana penggantian ongkir seharusnya adalah Rp504.000. Kompensasi pesanan yang saya dapatkan jelas tidak sesuai. Perhitungan tidak sesuai Tanggapan Final Shopee Saya sudah membuat laporan ke CS Shopee terkait perhitungan ongkos kirim yang tidak sesuai tersebut. Namun Shopee menyatakan sudah melakukan pengembalian dana sebesar 10x ongkos kirim pada tanggal 17-03-2026 karena tidak menggunakan asuransi. ID penjual: cahayaterangelectric Nomor pesanan: 260224HE44U8Y5 Resi: SPXID060451842622 Nomor laporan terakhir: 2034039849998794806 Di sini saya berharap Shopee meninjau kembali jumlah kompensasi kehilangan yang telah dilakukan. Transaksi pembeli SPX Hemat, sudah selayaknya saya sebagai penjual mendapatkan penggantian 10x ongkir yaitu Rp504.000. Di sini saya sebagai penjual sudah rugi waktu karena menunggu barang sampai ke pembeli dan ternyata hilang. Belum lagi rugi material karena jumlah penggantian barang hilang pun tidak sesuai. Olivia Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.