Tidak Bisa Akses myBCA gara-gara Provider Axis Tidak Bisa Terima Kode OTP

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam kepada para pembaca dan terima kasih untuk Media Konsumen yang selalu membuka ruang untuk kami para konsumen.

Sebelumnya, saya membuka rekening BCA untuk keperluan gaji dan menggunakan nomor HP pribadi dengan provider Axis sebagai nomor akun saya. Pada tanggal 26 Mei 2026, akun myBCA saya error sehingga memaksa saya untuk mereset ulang password-nya. Namun kendalanya, saya tidak menerima pesan OTP di nomor saya.

Saya mencoba bertanya ke pihak BCA, dan mereka menyarankan untuk berkomunikasi dengan provider kartu SIM saya, yaitu Axis. Kemudian saya mencoba berbagai cara, mulai dari mengisi pulsa hingga membuka kunci pengaturan pesan m-banking di aplikasi MyAxis. Namun tidak ada hasilnya.

Di sisi lain, Axis pun tidak punya layanan customer service live seperti provider lainnya. Saya mencoba menghubungi lewat DM Instagram maupun aplikasi, tapi nihil. Bahkan fitur chat Maya itu menurut saya tidak ada gunanya sama sekali.

Sampai saat ini saya tidak bisa masuk ke akun myBCA saya, tidak bisa bertransaksi, maupun menarik tunai. Karena kebobrokan provider Axis dan bug yang ada tidak kunjung diperbaiki, akhirnya konsumen yang rugi.

Saya sudah lama menggunakan nomor Axis sejak tahun 2015, dan alasan saya tidak mengganti nomor adalah karena Axis terhubung ke nomor WhatsApp saya. Tolong lah Axis, perbaiki layananmu. Paketanmu sudah mahal, masa aktifnya pun paling lama 28 hari (28 hari itu tidak sampai satu bulan, lo!). Dan ini merugikan saya yang ingin bertransaksi menggunakan myBCA. Karena tidak bisa mengirim maupun menerima kode OTP, saya tidak bisa mengakses gaji saya.

Sebenarnya apa nilai layanan Axis kalau malah bikin pelanggan dirugikan dan tidak nyaman? Kartu lain tidak ada kendala dari segi OTP. Axis benar-benar buruk, tidak ada perbaikan.

Saya rasa cukup cerita dari saya. Saya harap ada jalan keluar dari provider Axis sehingga saya bisa menerima kode OTP dan segera menggunakan myBCA kembali. Terima kasih.

Muhammad Bima
Banyuwangi, Jawa Timur