Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Layanan Shopee dan SPX Express: Laporan Ditutup Sepihak, Paket Retur Telantar Sejak Tanggal 2 Juni 9 Juni 2026 Abdhar Ashraf Beri komentar Batas waktu pengajuan, Batas waktu pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kebijakan Retur, Layanan kurir, Paket Tidak Dipickup, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pick-up Paket, Retur barang, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, SOP, SPX Express, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya koordinasi layanan pengembalian barang (return) di platform Shopee, serta layanan penjemputan dari ekspedisi Shopee Express (SPX). Saya mengajukan proses pengembalian paket dengan nomor resi SPX: ID2651179936609. Terhitung sejak tanggal 2 Juni, saya sudah menjadwalkan penjemputan paket oleh kurir. Namun, hingga surat ini dibuat, tidak ada satu pun kurir SPX Express yang datang atau menghubungi saya untuk mengambil paket tersebut. Yang membuat saya sangat emosi adalah respons dari pihak Customer Service Shopee. Setiap hari saya melakukan komplain melalui Live Chat, tapi saya selalu disuguhkan dengan jawaban template otomatis yang sama dari sistem. Bahkan, laporan terakhir saya secara sepihak diubah statusnya menjadi “Laporan Selesai Ditangani” oleh petugas bernama Is*** pada tanggal 4 Juni 2026. Padahal secara fisik paket saya masih tertahan di rumah dan belum di-pickup sama sekali. Menutup laporan tanpa menyelesaikan masalah nyata di lapangan adalah tindakan yang sangat tidak profesional dan merugikan konsumen. Masa garansi pengembalian saya terus berjalan, dan saya terancam kehilangan dana saya akibat kelalaian kurir mereka sendiri. Melalui surat terbuka ini, saya mendesak pihak manajemen Shopee Indonesia dan SPX Express untuk segera: Mengirimkan kurir ke alamat saya untuk mengambil paket hari ini juga, dan Menjamin bahwa dana pengembalian saya tidak akan hangus akibat keterlambatan dari pihak internal Shopee. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi keluhan ini. Semoga bisa menjadi perhatian serius bagi manajemen Shopee. Abd Harris Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.