Transaksi QRIS BCA Gagal lalu Berhasil, Saldo Terpotong Dua Kali

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sabtu, 4 April 2026, saya melakukan transaksi QRIS BCA di gerai Matahari Festival Citylink Bandung. Saat proses pembayaran, transaksi QRIS bermasalah, tampil error kendala di jaringan, tidak ada notifikasi lain selain error transaksi, info dari kasir dana belum masuk. Dicoba kembali transaksi kedua “Berhasil”, info dari kasir dana sudah masuk ke merchant.

Saat proses audit pengeluaran bulanan, di mutasi transaksi BCA tampil 2 transaksi dengan nominal sama di waktu yang sama (masing-masing senilai Rp1.382.800) terdebit 2 kali dan mengurangi saldo. Saya langsung konfirmasi ke pihak merchant, info dari merchant (Bu An* – HO) untuk penerimaan merchant di bulan tersebut tidak ada selisih dana (hasil balance).

Kemudian saya minta bantuan Bu An* untuk coba follow up juga ke bank pengakuisisinya (Bank BNI). Saya juga langsung lapor juga ke Bank BCA terdekat BCA KCU Soekarno Hatta dan diarahkan langsung ke Halo BCA. ID Laporan BCA: 1976188868. Dari BCA disuruh menunggu 20 hari kerja.

Karena terlalu lama, akhirnya saya coba datang lagi ke merchant, bertemu dengan Bu At** – HO Matahari Festival Citylink Bandung, dan diteruskan kembali ke Bu A** melalui chat WhatsApp. Hasil follow up dari Bank BNI: dana yang masuk ke merchant hanya 1 kali dengan kode RRN BCA 000359275196, detail terlampir. Disertakan juga rekap data transaksi yang masuk ke merchant-nya. Saya cek datanya benar, cuma ada 1 transaksi yang sumber dananya dari rekening saya. Dari Bank BNI minta bukti notifikasi dari kedua transaksi tersebut.

Saya cek di daftar notifikasi QRIS hanya ada 1 transaksi berhasil yang masuk ke QR MTHDS 359 Festival CIT.. dengan kode RRN 359275196 senilai Rp1.382.800,00. Saya cek ternyata kodenya sama dengan yang diberikan oleh Bank BNI. Saya tidak menemukan notifikasi lain untuk nilai yang sama di tanggal tersebut, hanya ada 1 notifikasi transaksi berhasil.

Saya mendapatkan balasan email dari Bank BCA untuk ID Laporan BCA: 1976188868 yang menyatakan: “Keluhan Bapak/Ibu ditolak oleh Bank/PJSP tersebut”, tanpa memberikan alasan kuat atau lampiran bukti data pendukungnya. Dalam hal ini berbeda jauh dengan Bank BNI.

Saya kembali menghubungi Halo BCA (ID Laporan: 1975039192), karena dalam posisi ini bukti dari Bank BCA sangat lemah. Jika ada 2 transaksi yang berhasil, seharusnya di histori transaksi harus ada 2 notifikasi juga, tapi faktanya hanya ada 1 notifikasi.

Saya coba balas email dari Bank BCA dengan melampirkan:

1. Bukti mutasi BCA.
2. Daftar histori transaksi QRIS.
3. Bukti notifikasi transaksi berhasil.
4. Email pernyataan dari Bank BNI yang menyatakan hanya 1 transaksi yang masuk.
5. Rekap dan screenshot mutasi dana masuk ke merchant dari BNI (lampiran email BNI).

Namun pengiriman data tersebut ditolak oleh pihak BCA, alasannya berbeda layanan.

Saya tidak berhenti, data saya kirim kembali melalui Halo BCA [2026-05-06 10:55:42], tapi hanya ada rekap recording percakapannya saja melalui email. Tidak ada hasil atau tindak lanjut dari pihak BCA-nya. Masih tidak berhenti, saya coba kontak lagi Halo BCA, dari CS diarahkan untuk datang langsung ke BCA terdekat untuk melakukan print rekening koran.

Saya datang langsung ke BCA KCP Grand Wisata (kebetulan sedang ada kunjungan kerja di Bekasi), bertemu dan dilayani oleh CS a.n. Ang***. Rekening koran sudah di-print (sepakat: bayar Rp15.000) dan dibantu kembali menghubungi Halo BCA dengan 2 ID Laporan: 1974713523 dan 1974710504. Dari semua laporan pengaduan di atas saya hanya mendapatkan jawaban template dari Bank BCA (tidak ada bukti yang kuat selain mutasi).
Sampai surat keluhan ini ditulis, saya masih belum mendapatkan penyelesaian.

Dari pihak merchant dan Bank BNI mengklaim kalau transaksi yang berhasil hanya 1 kali. Sedangkan dari Bank BCA mengklaim kedua transaksi yang sama tersebut sudah berhasil terkirim keduanya. Namun bukti yang saya terima hanya 1 notifikasi yang berhasil. Entah siapa yang benar? dan sistem siapa yang bermasalah?

Yang dapat saya simpulkan sementara ini, pihak Bank BCA posisinya “lemah” karena hanya bisa memberikan 1 bukti transaksi berhasil untuk kedua transaksi yang diklaim berhasil oleh Bank BCA.

Saya cek di daftar mutasi BCA, didampingi oleh Mbak Ang*** – CS KCP Grand Wisata “tidak ada dana refund” dari BCA hingga tanggal 9 Juni 2026.

Saya sangat kecewa dengan pihak BCA, yang menjawab keluhan saya hanya dengan template bahwa keluhan ditolak, tanpa berusaha memberikan saya solusi: dana saya ada di mana? dan siapa yang bisa saya minta pertanggungjawaban?

Asep Supriatna
Kab. Bandung, Jawa Barat