Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Dana Penjualan Rp42 Juta Dibekukan Tokopedia Setelah Perubahan Rekening Disetujui 19 Juni 202619 Juni 2026 Marketing Beri komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Alasan pemblokiran, Belanja Online, Bricon Bata Ringan, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, Nomor rekening tabungan, pembekuan saldo, Pemblokiran dana, pemblokiran saldo, Pembukaan blokir, Penarikan Dana, Penarikan dana tertahan, Penjualan Online, Perubahan data, perubahan rekening, Pusat Resolusi Tokopedia, Rekening bank, Saldo Penjual, Saldo Tertahan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, TikTok Shop, Tokopedia, Tokopedia Care, Transparansi Informasi, Update Data, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Yth. CS Tokopedia, TikTok Shop, dan Admin Media Konsumen, Saya mewakili PT Material Konstruksi Bangunan, pemilik akun toko Bricon Bata Ringan di Tokopedia (tokopedia.com/bricon-bata-ringan), ingin menyampaikan keluhan serius mengenai dana hasil penjualan senilai Rp42.006.908 yang hingga saat ini tidak dapat kami tarik dari platform Tokopedia. Kronologi Permasalahan Toko kami sempat tidak aktif dalam jangka waktu cukup lama dan masih terdaftar atas nama CV Building Material Construction, belum beralih ke PT Material Konstruksi Bangunan. Pada tanggal 25 November 2025, secara tiba-tiba masuk dua transaksi dari seorang pembeli dengan total nilai Rp45.917.488. Sebagai penjual yang bertanggung jawab, kami tetap memproses kedua pesanan tersebut dan barang telah dikirimkan kepada pembeli. Permasalahan muncul ketika kami hendak menarik dana hasil penjualan. Rekening bank atas nama CV lama sudah ditutup, sehingga kami perlu mengajukan perubahan rekening ke nama PT yang baru. Melalui proses komunikasi dengan CS Tokopedia, kami diminta melengkapi berbagai dokumen, antara lain akta pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, bukti kepemilikan rekening BCA, serta tanda tangan digital Direktur Utama. Setelah seluruh dokumen kami penuhi, pihak Tokopedia secara resmi menyetujui perubahan rekening tersebut. Namun, ketika kami mencoba melakukan penarikan dana ke rekening PT yang telah disetujui, sistem Tokopedia menampilkan notifikasi sebagai berikut: Kami telah mencoba berbagai cara untuk menyelesaikan masalah ini, mulai dari penarikan manual secara berkala, penggunaan fitur penarikan otomatis, hingga mencoba menggunakan saldo untuk keperluan iklan dan pembelian internal di platform, tapi semuanya tidak berhasil. Yang Menjadi Perhatian Kami Kami tidak pernah melakukan pelanggaran apa pun terhadap kebijakan platform. Proses perubahan rekening telah dilakukan secara resmi melalui jalur yang ditentukan Tokopedia sendiri, dan telah mendapat persetujuan resmi dari tim CS Tokopedia. Namun justru setelah persetujuan tersebut, dana kami diblokir tanpa penjelasan yang memadai dan tanpa jalur eskalasi yang jelas. Kami memiliki bukti pendukung lengkap, antara lain invoice dua transaksi, tangkapan layar notifikasi pemblokiran penarikan, riwayat komunikasi dengan CS Tokopedia, serta percakapan dengan pembeli terkait transaksi. Permohonan Kami Melalui surat ini, kami memohon kepada pihak Tokopedia dan TikTok Shop untuk: Segera membuka blokir fungsi penarikan dana kami. Memberikan penjelasan tertulis yang transparan mengenai alasan pemblokiran. Memberikan kepastian perlindungan atas dana penjual yang bertransaksi secara sah di platform. Kami berharap permasalahan ini mendapat perhatian serius dari pihak Tokopedia, TikTok Shop, serta jika diperlukan, dari instansi terkait seperti Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) dan Kementerian Perdagangan. Demikian surat ini kami sampaikan. Atas perhatian dan bantuan pihak-pihak terkait, kami ucapkan terima kasih. Rudy Khoiruddin IT Support Staff PT Material Konstruksi Bangunan Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.