Keluhan Surat Pembaca Sudah 2 Kali Beli Barang Rakitan di Shopee Selalu Kurang Part, Shopee Lepas Tangan! 21 Juni 2026 wahyu29 Beri komentar Alasan penolakan, Barang Elektronik, Barang tidak lengkap, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kompensasi kerugian, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Layanan Pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Zhen Sport Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya membeli alat latihan otot lengan di toko Zhen Sport dengan nomor pesanan 260525B95DXKSH, yang mana barang tersebut adalah barang rakitan. Karena pada saat barang diterima kebetulan saya sedang di luar kota dan tidak bisa mengecek secara langsung, barang saya unboxing setelah 2 hari barang tiba. Barang tiba tanggal 28 Mei 2026, dan saya unboxing pada tanggal 30 Mei 2026. Setelah dicek, ternyata produk kurang di bagian per rakitan, sehingga produk tersebut tidak bisa digunakan sama sekali. Tombol ajukan pengembalian barang sudah tidak tersedia. Saya coba chat penjual terkait kendala ini. Dari penjual mengakui ada kekurangan part saat pengiriman, namun tidak ada itikad baik untuk memberikan solusi (entah pengiriman barang yang kurang atau retur/refund). Saya hanya dijanjikan penjual akan diberikan solusi, namun janji tinggallah janji. Penjual saat ini sudah tidak merespons chat saya. Saya lapor ke Shopee selaku platform penyambung jual beli antara penjual dan pembeli, namun Shopee acuh atas laporan yang saya adukan. Padahal seller sudah mengakui barang yang dikirim kurang, namun Shopee tidak ada usaha untuk membantu pembeli dan hanya memberikan solusi untuk chat penjual, yang mana penjual sendiri sudah tidak merespons chat saya. Saya komparasikan dengan Tokopedia. Di Tokopedia, jika seller sudah mengakui ada barang yang kurang dikirim, Tokopedia berhak menahan dana penjualan tersebut kembali hingga seller benar-benar memberikan solusi. Namun aturan ini tidak berlaku di Shopee. Sangat mengecewakan. Ini kedua kalinya saya membeli barang rakitan di Shopee dan terkendala part kurang. Sampai sekarang barang tidak bisa dipakai, dana Rp120 ribu hilang mubazir. Terima kasih Shopee atas respons penanganan kendala yang acuh tak acuh. Wahyudi Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.