Tokopedia Menahan Dana Hasil Penjualan Tanpa Bukti dan Penjelasan Transaksi Mana yang Melanggar

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sudah berjualan di Tokopedia sejak sebelum merger dengan TikTok Shop. Skalanya tidak besar, barang yang saya jual juga tidak banyak. Produk yang saya jual adalah makanan hewan, terutama kucing, yang harganya juga tidak bisa murah karena saya ambil dari tangan ketiga dalam jumlah kecil.

Pada tanggal 8 Juni 2026, Tokopedia memberikan sanksi kepada toko saya berupa tidak bisa menarik dana selama 1 bulan.

ID pelanggaran: 764886133811006696208. Sanksi yang dikenakan:

• Penangguhan penarikan dana (tanggal mulai: 08 Juni 2026, tanggal selesai: 08 Juli 2026, sanksi masih berlaku)
• Periode penyelesaian pembayaran diperpanjang (tanggal mulai: 08 Juni 2026, tanggal selesai: 08 Juli 2026, sanksi masih berlaku)

Berikut alasan yang diberikan:

“TikTok Shop mengamati adanya aktivitas mencurigakan di dalam toko Anda. Toko Anda telah menerima pesanan dari pembeli yang tampaknya fiktif dan dapat menimbulkan risiko atau kerugian bagi TikTok Shop atau pengguna lain. Aktivitas tersebut melanggar Pedoman TikTok Shop tentang Pengendalian Pesanan Fiktif. Untuk melindungi akun Anda dan menjaga keamanan platform, TikTok Shop menangguhkan penarikan dana sementara dan memperpanjang periode penyelesaian pembayaran akun Anda. Selama 30 hari ke depan, fungsi penarikan dana Anda tidak akan tersedia dan periode penyelesaian pembayaran akun akan diperpanjang dari 7 hari ke 15 hari.”

Seperti yang bisa dilihat, Tokopedia sama sekali tidak memberikan informasi transaksi mana yang melanggar, hanya asal blokir akun saya.

Saya otomatis mengajukan banding dan mempertanyakan transaksi mana yang melanggar. Data-data yang diminta pun sangat sensitif, seperti KTP saya, foto saya, alamat rumah, alamat toko, screenshot toko online tetangga, faktur dari supplier, nama supplier, bahkan NIB juga diminta. Semua sudah saya unggah sesuai permintaan.

Namun pengajuan banding saya ditolak, dan alasan sanksi pun tetap tidak diberikan.

Kemudian saya ajukan banding ulang.

Jujur saya tidak tahu transaksi mana yang melanggar dan apa yang dilanggar. Saya tidak melakukan penipuan maupun dropship. Untuk penyalahgunaan subsidi, dari panduan Tokopedia ada 4 poin dan semuanya tidak saya lakukan atau di luar kendali saya:

1. Penjual dilarang memalsukan kenaikan harga atau memanipulasi harga produk. → Harga naik dari distributor dan saya bahkan sudah memberikan faktur perbedaan harga dari supplier.
2. Penjual dan kreator dilarang memberi nama, label, atau deskripsi produk yang salah agar dapat masuk ke kategori yang tidak sesuai. → Label produk sudah benar dan asli.
3. Penjual dan kreator dilarang terlibat dalam skema penjualan piramida atau MLM. → Tidak saya lakukan.
4. Penjual dan kreator dilarang terlibat dalam perilaku lain yang menyalahgunakan subsidi platform. → Tidak saya lakukan.

Saya cek kebijakan pelanggaran berat di layar pelanggaran saya, yang saya dapatkan hanya halaman web kosong.

Tolong, paling tidak berikan informasi transaksi mana yang melanggar dan apa yang saya langgar!

Jadi Tokopedia saat ini menikmati saldo saya tanpa bunga selama 1 bulan tanpa alasan yang jelas, dan saya tidak bisa mengambil barang dari supplier. Jujur saya bingung salah saya di mana. Apa Tokopedia sebegitu butuhnya uang Rp800.000 saya? Bayangkan kalau ini terjadi ke pedagang yang transaksinya besar! Atau memang sistemnya sudah seburuk ini? Susah sekali menghubungi CS, dulu saya sebagai customer juga mengalami hal yang sama, semua kanal komplain diblokir.

Ini sudah kedua kali Tokopedia memberikan sanksi sepihak kepada saya. Yang pertama, member plus saya dibatalkan tanpa alasan yang jelas, padahal saya tidak melakukan tindakan apa pun, email dan protes saya ditolak tanpa jawaban yang jelas. Tidak pakai lama, saya langsung berhenti belanja di Tokopedia sama sekali.

Mohon maaf, saya pembeli Platinum di Tokopedia tapi diperlakukan seperti itu. Sekarang sebagai seller pun saya diberi sanksi yang tidak jelas. Mungkin sudah saatnya saya beralih 100% ke toko orange.

Saferico
Surabaya, Jawa Timur