Ketidakakuratan Data Pelanggan IndiHome dan Tagihan yang Membengkak

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan terkait ketidakakuratan data pelanggan di IndiHome sekaligus tagihan yang membengkak tidak wajar.

Pada tanggal 15 September 2026, saya menghubungi CS IndiHome dan terhubung dengan Bapak Del*** terkait 12 digit nomor IndiHome yang hendak saya masukkan di aplikasi MyTelkomsel.

Awalnya CS menginformasikan nomor yang muncul di monitor mereka berdasarkan Caller ID 021-856**32 adalah nomor pelanggan IndiHome 122101253374 atas nama Andreas S******, yang merupakan paman saya yang sudah meninggal dunia, namun langganan masih atas nama beliau. Saat dilakukan verifikasi, nama yang terdaftar berbeda dengan nomor pengaduan, padahal nomor Caller ID (masuk) terdaftar atas nama Andreas S******. CS kemudian berdalih salah input, lalu memberikan nomor 12 digit yang dikoreksi menjadi 121101205737.

Ketika saya memasukkan 12 digit nomor tersebut di aplikasi, CS menginformasikan bahwa saya berlangganan home WiFi, padahal saya tidak pernah berlangganan WiFi sejak telepon analog diganti dengan fiber optic (FO). Di aplikasi muncul opsi verifikasi melalui email dan nomor handphone. Menurut CS, data ini berasal dari saat registrasi pertama atau ketika migrasi ke FO. Permasalahannya, bagaimana saya bisa membuka aplikasi MyTelkomsel jika email dan nomor GSM yang terdaftar bukan milik saya? CS pun bersikeras tidak bisa memberikan informasi terkait nomor GSM Telkomsel dan alamat email yang terdaftar tersebut.

Sangat disayangkan bahwa institusi penyedia layanan komunikasi terpercaya seperti IndiHome bisa menginput data yang tidak akurat sesuai dengan data pelanggan. Dugaan saya, hal ini merupakan indikasi adanya input data yang tidak cermat oleh petugas lapangan pada saat migrasi ke FO.

Di sisi lain, tagihan telepon saya juga membengkak tidak wajar, dari biasanya hanya sekitar Rp50.000–Rp60.000, pada jatuh tempo bulan ini tagihan mencapai sekitar Rp300.000. Saya membutuhkan rincian data panggilan keluar (outgoing) saya untuk melakukan verifikasi. Namun karena email dan nomor GSM untuk kode OTP yang terdaftar bukan milik saya, saya tidak bisa login ke aplikasi MyTelkomsel untuk mengaksesnya. CS IndiHome juga hanya mengirimkan total invoice tagihan, bukan rincian pemakaian outgoing yang saya minta.

Perlu menjadi catatan bagi calon pelanggan maupun pelanggan lama IndiHome, ada indikasi ketidakakuratan dan tumpang tindih data pelanggan sebagaimana yang saya alami dalam kasus ini.

Untuk nomor pelaporan, komplain saya baru sebatas pembicaraan melalui telepon saja dan belum mendapatkan nomor tiket resmi.

Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih. Wassalam.

Putu A.
Jakarta Timur