Keluhan Surat Pembaca Langganan Netflix Saya Dihentikan Sepihak oleh Telkomsel IndiHome 28 September 202630 September 2026 Sunarya 12 Komentar Berhenti Berlangganan, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan layanan, IndiHome, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Layanan bundling, Layanan Pelanggan, Mediasi Konsumen, Netflix, Paket data internet, Rincian Tagihan, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan, Telkom Indonesia, Telkomsel, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 4 Juni 2024, saya berhasil melakukan pasang baru layanan IndiHome dengan paket dasar yang pada saat itu sudah include dengan berlangganan Netflix dan Disney Hotstar. Sejak saat itu, saya menikmati layanan Netflix. Sampai pada akhirnya, 23 September 2026 13:10, saya mendapatkan email dari Netflix yang menyatakan langganan saya terhenti dan sudah tidak tertagih melalui IndiHome. Nomor IndiHome: 111815302782 Email Akun Netflix: dedes***@gmail.com Nomor Ponsel Akun Netflix: +628595959*** 23 September 2026 15:45, saya menghubungi 188 untuk meminta konfirmasi untuk kemudian dibuatkan laporan dengan Nomor Laporan 1-T15BSYZ. 24 September 2026 11:19, laporan ditutup sepihak dengan penjelasan bahwa saya tidak berlangganan Netflix. Kemudian saya melakukan konfirmasi dan kembali menghubungi 188 agar saya bisa dipertemukan oleh tim terkait untuk menunjukkan bukti yang saya punya bahwa saya berlangganan Netflix sebelumnya dengan penagihan dari IndiHome. Mereka tidak bisa dan meminta saya yang datang ke GraPARI. Laporan dengan nomor pelaporan yang sama dibuka kembali, namun 25 September 2026 10:53, laporan kembali ditutup sepihak. Saya kembali menghubungi 188 untuk meminta konfirmasi, penjelasannya masih sama, “Saya tidak berlangganan Netflix sebelumnya.” Pada akhirnya, saya dibuatkan laporan baru dengan Nomor Pelaporan Baru 1-T26030. Kembali beberapa jam kemudian (14:45), laporan diselesaikan sepihak dengan penjelasan yang sama seperti sebelumnya. Nomor Pelaporan Lainnya yang Diselesaikan Sepihak oleh Telkomsel. Saya juga sudah menghubungi Netflix melalui Live Chat Pusat Bantuan, di mana akun saya terhenti setelah pembayaran sebelumnya ditagihkan melalui Telkom Indonesia. Berikut adalah email awal aktivasi Netflix saya melalui IndiHome dan screenshot akun Netflix saya, di mana keanggotaan saya sudah sejak Juni 2024 sesuai tanggal awal langganan IndiHome. Namun pihak Telkomsel dengan arogan berkali-kali mengatakan saya tidak berlangganan Netflix. Jika saya tidak berlangganan Netflix, lalu pada bagian Package Summary di billing tagihan saya setiap bulan selalu tercantum Rp43.919, itu biaya apa? Yang sampai detik ini Telkomsel tidak bisa menjelaskan. Ya, karena itu adalah biaya Netflix, saya yang menggunakan benefit tersebut. Berikut adalah billing tagihan 3 bulan terakhir. Kepada Telkomsel yang terhormat yang mempunyai sistem canggih dan ter-update, apa arti pelanggan bagi kalian? Ini adalah laporan saya kesekian kalinya kepada IndiHome di Media Konsumen, bukti bahwa sistem kalian itu sering bermasalah, tapi kalian tidak pernah menyadari itu. Kalian hanya menganggap pelanggan bagian dari sapi perah! Kepada Telkomsel yang terhormat. Berhentilah bersikap arogan. Di sini saya hanya menuntut hak saya, hak yang kalian abaikan. Kalian sama sekali tidak membuka ruang diskusi kepada saya. Segala bukti apa pun bisa saya berikan, billing tagihan dari awal langganan Juni 2024 hingga saat ini masih tersimpan, termasuk bukti percakapan CS Agent 188 kalian yang beberapa kali memberikan informasi tidak sesuai fakta. Semua percakapan telepon saya rekam. Saya harap kalian bisa membuka ruang diskusi, jika perlu kita duduk bersama. Tapi jika hak saya tidak bisa saya dapatkan, tentu saya akan membawa ini ke jalur yang lebih konkret. Terima kasih. Dede Sunarya Lampung Selatan, Lampung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kusoy28 September 2026 - (16:24 WIB)Permalink Syukur lah kalau begitu jadi berkurang untuk pembiayaannya.. Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel28 September 2026 - (17:02 WIB)Permalink Adil kalo memang berkurang tagihannya, pada kenyataannya masih tertagih namun layanan Netflixnya di hentikan sepihak oleh Telkomsel. Berkali² Mereka dengan Arogan mengatakan “Paket Aktif Pelanggan Tidak Berlangganan Netflix”, tanpa membuka ruang diskusi dengan Saya Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel28 September 2026 - (17:28 WIB)Permalink Kepada Telkomsel IndiHome. Pada Juni 2024, Saya pernah Menulis Laporan juga pada Media Konsumen ini, mengenai Netflix Saya yang Tidak Aktif Saat Awal Berlangganan. Silakan Dicek. https://mediakonsumen.com/2024/06/13/surat-pembaca/belum-mendapatkan-paket-indihome-sesuai-yang-dibayarkan Ini adalah Bukti Bahwa Sistem Kalian masih suka bermasalah, jdan ini adalah Bukti bahwa Sejak awal Saya berlangganan Netflix, jadi tolong hentikan ke Arogansian Kalian kepada Pelanggan. Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel29 September 2026 - (08:25 WIB)Permalink UPDATE 29 September 2026 (Hari Ke-6 Sejak Pelaporan Pertama) Pada 28 September 2026 19:40, Telkomsel menghubungi Melalui 188. Hasilnya : Saya masih disuruh menunggu tanpa estimasi waktu penyelesaian. Yah seperti biasa beginilah Telkomsel, ketika Pelanggan telat membayar 1 hari saja maka Akses Internet Pelanggan langsung dilakukan Isolir. Tapi ketika penyelesaian masalah, tidak ada Estimasi Waktu Penyelesaian. Kewajiban Pelanggan sudah Dijalankan, sementara Hak Pelanggan Terabaikan. Login untuk Membalas
madman29 September 2026 - (12:23 WIB)Permalink Coba anda periksa lagi add-on apa yang sudah diambil. Biaya 43 ribu sekian itu kemungkinan biaya langganan add-on HBO Max Mobile. Di bulan Juli juga saya lihat ada tagihan add-on Vidio sebesar 45 ribu. Siapapun di rumah yang punya akses ke remote Indihome berpotensi mengaktifkan langganan add-on tertentu tanpa sepengetahuan anda. Untuk mencegahnya, anda bisa hidupkan proteksi PIN atau OTP untuk permintaan tambahan langganan di pengaturan STB atau aplikasi IndihomeTV anda. Adapun persoalan Netflix, setahu saya sejak tahun lalu ada perubahan layanan berkaitan mekanisme berlangganan dan device terhubung. Kemungkinan perubahan ini berpengaruh kepada layanan Indihome untuk Netflix gratis atau bonus yang kemudian ditiadakan sehingga kini Netflix hanya tersedia lewat add-on, itupun dalam bentuk kombo dengan layanan streaming lain untuk pembatasan jumlah device terhubung. Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel29 September 2026 - (13:23 WIB)Permalink Saya Tidak pernah menambahkan Add On HBO. Dan Biaya Rp.43.919 itupun masuk ke Basic Service. Coba lihat baik². Adapun untuk Layanan Vidio itu memang Saya sempat menambahkan Add On. Jadi tau kan bedanya antara Add On dan Basic Service? Dan sebelum Anda suruh apa yang Anda sarankan, Sudah Saya lakukan. Dan satu lagi, Netflix Saya bukan gratisan atau bonus, tapi satu kesatuan yang selalu Saya bayarkan setiap bulannya selama 2 Tahun. Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel29 September 2026 - (14:09 WIB)Permalink CS Telkomsel kurang lebih seperti ini jawabannya, sudah dibilang Saya yang memakai, Saya yang menikmati, Saya yang jelas² menggunakan layanan Netflix dan di Tagihan pun sudah jelas² ada, sudah disampaikan juga Email, Screnshoot dari Live Chat Netflix, serta bukti pendukung lainnya yang menyatakan Saya berlangganan Netflix dari awal. Tapi ya tetap Arogan dengan mencari² alasan lain lagi. Mungkin Bapak/Ibu ini salah satu CS Telkomsel atau sedang tertarik untuk Cosplay menjadi CS Agent Telkomsel. 🙂 Terima Kasih.. Sehat Selalu. 2 Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel29 September 2026 - (13:58 WIB)Permalink UPDATE 29 September 2026 12:33 Telkomsel sudah menghubungi dan mengatakan akan ada Penyesuaian dari Tagihan untuk Periode Bulan Oktober 2026 (Bulan Depan). Jadi pada saat ini Case ini masih akan Saya pantau, apabila di Billing Tagihan berikutnya belom ada penyesuaian, maka Saya akan menuliskan Surat kembali. Ada beberapa Poin yang ingin Saya sampaikan dari 2 Tahun Pengalaman Saya menggunakan IndiHome. 1) Tidak ada Perbaikan dari Sisi Agent Customer Service atau Tim Terkait dalam menghandle komplain Pelanggan. Ini adalah kali kesekian Saya mengalami kendala pada layanan Indihome, dan kesimpulannya CS Agent tidak kompeten karena bersikap Arogan dengan memberikan jawaban Template tanpa ada Hasil Penyelesaian. Tidak membuka ruang diskusi kepada pelanggan. Termasuk ketika dari awal Saya tidak masalah jika memang Netflix tidak aktif namun ada penyesuaian dari Tagihan, CS mengatakan dan mencari² alasan yang dibuat², contohnya ‘mengatakan sudah Unsubscribe Netflix di bulan Juli 2026, CS Agent berbeda mengatakan Saya sudah Unsubscribe Netflix di 17 September 2026 padahal saat itu Saya Unsubscribe Kuota Keluarga, CS berbeda mengatakan sejak awal Saya tidak berlangganan Netflix, saat ditanya Rp.43.919 biaya apa, CS mengatakan itu biaya langganan Disney, di kesempatan berbeda CS yang lain mengatakan itu biaya kuota keluarga. Rekaman percakapan masih tersimpan. 2) Polanya sama dari setiap laporan. Jika dinaikan ke Media Konsumen, laporan akan langsung ditindak lanjuti. Kepada Bapak/Ibu sekalian, apabila mengalami kendala dengan Layanan IndiHome atau Telkomsel, jangan ragu langsung tulis keluhan disini, disertai dengan Bukti² yang bisa dipertanggungjawabkan atau diperdebatkan kepada pihak Telkomsel. 3) Tidak ada Kompensasi atas Ketidak Cakapan CS Agent dalam Menghandle Komplain Customer. 6 Hari Saya menunggu. Tanpa benar² tau masalah sudah Clear atau belom. Karena saat ini Saya masih menunggu periode tagihan bulan berikutnya. Jadi sampai sejauh ini Case ini Saya anggap Masih Dalam Pantauan. Dan kepada Telkomsel Saya ingin ada Perbaikan serta Kompensasi atas ketidak cakapan CS Agent yang memberikan informasi yang salah. Sama seperti halnya kalian Meminta Pelanggan membayar tepat waktu dimana jika telat langsung diisolir. Kewajiban Saya sudah Saya penuhi, dan saat ini Saya ingin Hak Saya juga terpenuhi dengan mendapatkan pelayanan yang sesuai.. Login untuk Membalas
indro29 September 2026 - (20:08 WIB)Permalink ya sama alasan saya berhenti indihome layanan purnajual nya bobrok jika anda putuskan berhenti juga seperti saya , siap2 karena berhenti juga ribet nya minta ampun dan bobrok Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel4 Oktober 2026 - (07:47 WIB)Permalink UPDATE 4 Oktober 2026 07:45 Setelah sebelumnya diberikan penjelasan bahwa akan ada Penyesuaian Nominal Tagihan di Bulan Oktober 2026 ini. Pagi hari ini dalam Billing Tagihan Biaya Rp.43.919 masih belom ada Penyesuaian. Dan dari Konfirmasi dijanjikan akan dilakukan Penyesuaian. Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel8 Oktober 2026 - (06:38 WIB)Permalink UPDATE 8 Oktober 2026 Tagihan Saya sudah dilakukan Penyesuaian dimana Biaya Netflix yang sebelumnya ada, saat ini sudah tidak tertagih. Saya juga menerima Kompensasi atas Case ini. Beberapa Poin yang perlu diperbaiki oleh Telkomsel. 1) Perbaiki Sistem. Ini adalah kesekian kalinya Sistem Kalian bermasalah, tapi CS Agent dan Tim Terkait Kalian selalu berpatokan By Sistem. 2) CS Agent dalam Menghandle Laporan. Arogan. Ya itu adalah yang ditunjukkan oleh CS Agent kalian saat menghandle Laporan Pelanggan. Sangat Arogan dengan hanya mengatakan pesan template, tapi tidak membuka ruang diskusi kepada Pelanggan. 3) Feedback dalam Pelaporan. Saat ada Update dalam Pelaporan, jangan Diselesaikan Secara Sepihak, tapi hubungi dulu Pelanggan secara langsung. Selama ini Pelanggan terus yang menghubungi dan harus keluar pulsa. 4) Kirim Tim Terkait ke Alamat Pelanggan. Masalah Pelanggan bukan hanya soal Jaringan. Masalah Sistem seperti ini, Laporan yang Menimbulkan Perdebatan seharusnya Kalian bantu untuk Membuka Ruang Diskusi. Datangkan Tim, Lihat Bukti Pelanggan yang dipunya. Jadi tidak hanya berpatokan “Berdasarkan Sistem Kami”, sedangkan Bukti Pelanggan Kalian abaikan. 5) Selesaikan Laporan Hanya dari Satu Nomor Pelaporan. Selama ini Kalian selalu Tutup Laporan Sepihak tanpa Konfirmasi dan Dibuatkan Laporan Baru. Bahkan Hanya akan benar² ditanggapi setelah dinaikkan ke Media Konsumen ini. Kepada Bapak/Ibu Pelanggan IndiHome/Telkomsel. Jika laporan Kalian Tidak Ditanggapi, Jangan Ragu Tulis di Media Konsumen ini disertai Bukti yang Dibutuhkan. Pelanggan mempunyai Hak untuk mendapatkan layanan yang Sesuai yang dibayarkan. Demikian. Itu Saja yang perlu diperhatikan, Saya berharap ada Perbaikan kedepannya. Case ini Saya nyatakan Selesai. Terima Kasih Media Konsumen. Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel3 November 2026 - (05:46 WIB)Permalink UPDATE 2 NOVEMBER 2026 Biaya Netflix kembali ditagihkan kepada Saya. Tidak sesuai dengan Janji Telkomsel yang sebelumnya akan melakukan Penyesuaian. Login untuk Membalas