Keluhan Surat Pembaca Kecewa, Pihak Shopee Lebih Memihak Pembeli yang Bermasalah 4 September 2021 ike wirasupena 23 Komentar Barang Rusak, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Indikasi Fraud, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan seller di marketplace Shopee, dengan olshop bernama: MIRACLESTORE. Pada tanggal 21 Agustus 2021, saya menerima order via Shopee berupa pembelian 2 pcs kotak sepatu premium, dengan data pembeli a.n. Andy dari Jakarta Barat, nomor order: 2108215JN77R8X. Ternyata pembeli sudah merencanakan penipuan dengan merekayasa video unboxing, menukar isi paket dan mengembalikan barang bekas dan rusak. Caranya dengan mengajukan klaim melalui Shopee, bahwa barang tidak sesuai, kecil. Singkat cerita, kami sebagai seller melakukan pengecekan berat barang yang dikirim. Ternyata sudah sesuai, beratnya 2.65 Kg sesuai timbangan pihak ekspedisi SiCepat, saat pengiriman. Lalu kita menimbang berat barang pengembalian di JNT Gading Serpong. Yang dikembalikan ternyata hanya 1.62 Kg. Di sini sudah kelihatan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan barang yang dikirim, ada perbedaan 1 Kg. Hal lain yang memberatkan, ternyata barang yang dikembalikan beda model, beda warna, barang rusak bekas dirakit dan dibuka paksa, sehingga patah. Bukti ada di seller, termasuk foto CCTV dari pihak JNT. Kemudian kami sebagai seller di Shopee mengajukan keberatan ke pihak Shopee dengan melampirkan banyak bukti. Namun bukannya melihat dan melakukan pengecekan ke pihak JNT mengenai CCTV dan pernyataan petugas gerai, bahwa paket tidak ditimbang, Pihak shopee malah mengembalikan pembayaran kepada pihak pembeli yang merencanakan penipuan ini. Dengan alasan tidak ada tanggapan dari pihak ekspedisi. Padahal di pembuktian saya sudah melampirkan chat dengan supervisor area JNT dari gerai tempat pembeli mengirimkan paket di Puri Mansion. Bahkan saya sudah melampirkan nomor hp dari supervisor tsb. Namun pihak Shopee sama sekali tidak ada langkah verifikasi sama sekali. Hanya menunggu. Padahal ini merupakan tindakan kriminal. Pihak Shopee sudah melakukan pembiaran tindakan kriminal, penipuan, rekayasa video unboxing, pencurian isi paket. Saya dengan ini meminta tanggapan pihak Shopee pusat atas kerugian dari olshop saya, kerugian waktu, perusakan reputasi olshop, serta pembiaran tindak kriminal penipuan yang dilakukan oleh pembeli tsb. Di sini saya lampirkan 1 file saja, yaitu timbangan awal pihak ekspedisi SiCepat sebagai bukti awal pengiriman, sisanya ada di saya sebagai bahan pelaporan masalah ini ke pihak yang berwajib ke depannya. Terima kasih. Ike Wirasupena Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.