Surat Pembaca Pesanan Hilang dalam Pengiriman, Dana Diteruskan ke Penjual 18 Desember 2023 Skynet - 18 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Berita Acara, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi klaim asuransi, J&T Express, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Tanggal 15 November 2023, saya melakukan pembelian dari toko ByVedlyn di Tokopedia, dengan nomor invoice: INV/20231116/MPL/3567939263. Tanggal 16 November 2023, barang dikirim dengan ekspedisi J&T. Namun sejak tanggal 21 November 2023, barang tidak bergerak dari kantor ekspedisi di Jakarta. Saya mengajukan komplain pada tanggal 1 Desember 2023. Lalu diarahkan oleh Tokopedia agar pembeli mengisi dokumen hilang barang. Keesokan harinya saya membuat dokumen hilang barang untuk pengajuan klaim asuransi. Namun tiba-tiba pihak Tokopedia langsung membuat keputusan bahwa uang transaksi (yang artinya uang pembeli) langsung masuk ke akun penjual. Padahal barang belum saya terima dan saya sebagai pembeli diminta menunggu proses pemeriksaan dokumen oleh asuransi, tanpa ada kejelasan apakah uang saya kembali. Padahal ini bukan kesalahan saya. Seharusnya Tokopedia mengembalikan uang saya, bukannya malah menyerahkan kepada penjual. Pihak penjual lah yang seharusnya bertanggung jawab menunggu hasil klaim asuransi. Yuniastin Kuala Kapuas, Kalimantan Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Lentera18 Desember 2023 - (19:27 WIB)Permalink Barang udah diserahkan ke logistik oleh pihak penjual, lalu hilang saat dalam pengiriman ke alamat pembeli, penjual yang diminta nunggu begitu? Disini resiko ditanggung pembeli, benar lah itu. Kan hilang saat proses perjalanan ke rumah anda. Bukan saat proses jemput dari pihak penjual. Yakali barang udah posisi di sortiran masih penjual yang nanggung resikonya. Anda ogah nanggung resiko gitu? Belanja offline aja deh. 1 7 Login untuk Membalas
Monmon18 Desember 2023 - (19:34 WIB)Permalink bukan ogah nanggung resiko, dia juga ngeluarin duit boss.. ccuman gak sabaran aja.. ditunggu aja itu claimnya pasti dicairin kok 1 Login untuk Membalas
Lentera19 Desember 2023 - (08:16 WIB)Permalink Kalo soal duit, penjual juga kena biaya layanan dan admin, sama juga keluarin duit. Jadi benar kalau yang harus nunggu itu pembeli, toh pembeli udah dapat benefit berupa gratis ongkir / cashback / diskon setiap transaksi belanja mereka dari hasil pemotongan biaya layanan dan admin penjual. Login untuk Membalas
Toko19 Desember 2023 - (15:00 WIB)Permalink Apa? Pembeli suruh nunggu? Tahun 2021 gw beli di toped barang Redmi 8 sama Redmi Note 10 Pro, terus di Shopee Lakban 50rb an, Milo 180rb an setelah barang di nyatakan hilang dana pembeli langsung di kembalikan tuh, yg pusing penjual (sampe inget gw nama2 penjual yg hilang di kota pembeli) sebagai penjual juga sering, kehilangan sparepart (PCB) baik di JNT maupun JNE tapi yg nanggung penjual juga, kalo barang hilang mayoritas yg nanggung itu pasti penjual bukan pembeli maka nya ada bbrpa toko di marketplace yg mewajibkan asuransi ya karena penjualnya yg rugi, kalo pembeli yg rugi mah udah pasti seluruh penjual gak mewajibkan asuransi toh kalo hilang kan pembeli yg rugi, tapi nyatanya?? Mayoritas yg nanggung penjual Login untuk Membalas
Lentera19 Desember 2023 - (16:30 WIB)Permalink Balesan gue simpel bro. Sekarang 2023 mau ke 2024 Kalo mau cerita pengalaman 2 tahun lalu itu namanya sejarah. Kalo di sosmed namanya kenangan. Ok.
Toko19 Desember 2023 - (16:43 WIB)Permalink Yg 2021 itu cuma pembelian HP doang, kalo yg lain mah event kemaren2 nyatanya sama aja duit tetep balik ke pembeli, gw beli barang hampir 200rb tgl 25 November 2023 aja tuh duit tetep balik ke pembeli Login untuk Membalas
Lentera19 Desember 2023 - (18:06 WIB)Permalink Ya emang tetep balik, ini duit penulis juga bakalan balik kok. Gak ada gue nulis duit pembeli gak balik, tapi sistemnya emang pembeli yang diminta nunggu, bukan penjual. Ok. Dan ini di tokopedia ya, bukan shopee. Kalo shopee beda lagi sistemnya. Makanya gue ogah jualan barang mahal di shopee. Karena sistem mereka penjual yang diminta nunggu. Itu pun asuransi yang bayar penjual. Jadi ogah ngeluarin biaya layanan dan admin mahal dan masih disuruh nunggu.
Faisal19 Desember 2023 - (12:19 WIB)Permalink Tokopedia penjual expedisi satu klompok sindikat kejahatan,kalo ada masalah saling lempar tanggung jawab,dan expedisi J&tntidak ada penanggung jawabnya penuh kenapa masuih gunakan jasa expedisi J&t,hal semacam ini sudah sering terjadi dan pembeli atau penerima barang yang selalu di rugikan 1 Login untuk Membalas
Firman18 Desember 2023 - (19:58 WIB)Permalink Berkali-kali mencoba berusaha mengerti maksud komentarnya. Ga engga masuk2 yah ke otak saya? Mungkin @Lentera filsuf kah? Login untuk Membalas
Lentera19 Desember 2023 - (08:17 WIB)Permalink Lu yang g o b l o k gan, bukan saya yang filsuf. Login untuk Membalas
Firman19 Desember 2023 - (08:43 WIB)Permalink Ternyata @Lentera tidak mengerti arti diksi “filsuf” 😁😁 Login untuk Membalas
atmo19 Desember 2023 - (06:18 WIB)Permalink Tp toped ini aneh setiap barang hilang dlm pengiriman selalu buyer yg menanggung tdk ada tanggung jawabnya tdk seperti shopee,yg memihak ke buyer klau barang hilang dana otomatis balik ke dompet pembeli. 1 Login untuk Membalas
Seyken18 Desember 2023 - (19:29 WIB)Permalink Klaim telah disetujui. diTokopedia memang seperti itu, jika klaim dana langsung dikirim ke penjual dan pembeli menunggu untuk asuransi. Pertanyaan saya kan maks saldo masuk tanggal 13 Desember, apakah pembeli sudah menerima dana klaim? Login untuk Membalas
soni chan18 Desember 2023 - (19:58 WIB)Permalink Seharusnya Tokopedia mengembalikan uang saya, bukannya malah menyerahkan kepada penjual. Pihak penjual lah yang seharusnya bertanggung jawab menunggu hasil klaim asuransi. sistem asuransi tokopedia memang seperti itu, penjual menerima dana dari penyelesaian komplain dan pembeli yang menunggu penggantian claim asuransi 1 2 Login untuk Membalas
Jun19 Desember 2023 - (07:40 WIB)Permalink Hilang waktu pengiriman kok malah penjual yang suruh nunggu. Ya lu lah yang nunggu, itu kan hilang di kurir saat pengiriman ke tempat lu. Bukan di tempat yang jual kali. Enak aja. Login untuk Membalas
Iwen19 Desember 2023 - (08:51 WIB)Permalink Ya wajar dana penjualan diteruskan ke seller/toko, karena asuransi kan terbitnya atas nama kamu selaku pembeli (premi asuransi kamu yg bayar di invoice tsb). Kamu bisa komen dan keberatan dgn tata cara seperti itu, mgkn karena ngga pernah di posisi seller. 1 Login untuk Membalas
Squall19 Desember 2023 - (19:17 WIB)Permalink Masing2 e commerce ada kebijakan sendiri. Mungkin di toped yg nunggu asuransi yg sebagai pembeli. Kalo di shopee yg nunggu asuransi ya penjual. Kalian komentator yg ribut sendiri. Kocak!! Login untuk Membalas