Pada event promo Shopee 3.3 tahun 2025 kemarin, saya iseng mengikuti Shopee Live di salah satu host, karena melihat ada banner promo mobil seharga Rp1.000 dan bagi-bagi iPhone. Saya pikir, siapa tahu beruntung dan bisa dapat hadiahnya.
Acara pun dimulai, dan ada mobil yang di-flash sale dengan harga hanya Rp1.000. Saya siap-siap untuk membelinya. Ternyata, saya berhasil checkout dan membayarnya menggunakan metode pembayaran SeaBank Instant dengan total Rp32.600. Nomor invoice-nya adalah 250303MHM2PD3P. Sesaat setelah berhasil membeli, saya melihat di halaman pesanan bahwa statusnya “Dikemas”. Saya langsung gemetar dan terdiam sambil menangis, mensyukuri keajaiban ini. Saya pun memberi tahu suami saya.
Suami langsung membaca syarat dan ketentuan promo, yang mengharuskan saya melakukan 2 postingan di Instagram. Saya pun segera melakukan screenshot dan mempostingnya di Instagram. Saat akan melakukan postingan kedua, yaitu selfie dengan gambar pesanan mobil, tiba-tiba ada notifikasi pengembalian dana dari SeaBank.
Awalnya saya kira mungkin mobilnya gratis, jadi dananya dikembalikan. Namun, setelah saya cek transaksi di Shopee, statusnya ternyata “Dibatalkan”, dengan alasan “Terdeteksi melakukan aktivitas tidak wajar”. Pembelian terjadi sekitar pukul 20.02, dan pembatalan sekitar pukul 20.16—hanya selang 14 menit.
Saya kaget karena saya melakukan pembelian secara normal, seperti biasa. Malah, ini pertama kalinya saya berhasil, karena biasanya selalu kehabisan stok atau harga kembali normal. Saya pun menghubungi CS Shopee melalui telepon. Sayangnya, CS terlihat kurang paham. Dia bahkan mengira program ini bukan program resmi Shopee dan mengatakan bahwa toko “Grand Prize Winner Shop” yang menjual mobil tersebut bukan akun resmi Shopee. Padahal, saya punya bukti percakapan karena saya merekamnya.
Saya bertanya kenapa transaksi dibatalkan. Apakah promo ini hanya gimmick belaka? CS hanya menjawab bahwa pembatalan dilakukan oleh sistem. Saya mulai kesal karena CS tidak bisa memberikan penjelasan yang jelas dan hanya berulang kali menyebut “sistem”. Saya pun menantang Shopee untuk membuktikan aktivitas tidak wajar apa yang saya lakukan, karena saya yakin 100% saya melakukan pembelian secara normal. Saya bahkan menggunakan iPhone 15 untuk checkout, jadi Shopee bisa mengeceknya dari sistem mereka.
Setelah saya dorong lebih lanjut, CS baru mengaku bahwa memang ada kerja sama antara Shopee dan toko “Grand Prize Winner Shop”. Saya merasa CS Shopee kurang memahami bidangnya sendiri. CS juga mengatakan bahwa informasi lebih lanjut akan dijelaskan melalui email dalam 3 hari kerja. Saya pun bertanya, apa gunanya CS telepon kalau informasi yang diberikan sama saja dengan email?
Selagi saya masih di telepon dengan CS, suami saya menyadari bahwa akun saya dibatasi oleh Shopee. Saya pun bertanya kenapa ini terjadi, dan jawabannya lagi-lagi: “Nanti akan diinfokan melalui email”. Saya benar-benar tidak habis pikir dengan cara kerja Shopee. Kalau memang promo seperti ini hanya gimmick, seharusnya jangan sampai produk bisa di-checkout atau dibeli seperti ini.
Rasa kecewanya itu lebih sakit karena sempat ada harapan. Kalau dari awal tidak dapat atau stok habis, mungkin saya tidak akan merasa sesedih ini. Tapi, sepertinya kita harus realistis. Tidak semua promo itu benar-benar ada. Mungkin hanya 1 atau 2 yang benar untuk meningkatkan traffic, tapi tidak mungkin setiap bulan ada promo besar seperti ini.
Inilah curahan hati saya. Jika pihak Shopee ada sanggahan, silakan membalas surat pembaca ini. Saya yakin 100% bahwa saya melakukan pembelian mobil tersebut secara normal, seperti biasa orang belanja di Shopee Live. Saya bahkan tidak berniat serius, hanya iseng sambil tiduran karena merasa paling juga stok habis atau harga kembali normal seperti biasa.
Rasa kecewa itu lebih sakit ketika kita dijatuhkan dari ketinggian harapan. Ada baiknya jangan memberikan harapan palsu jika tidak ada kepastian. Sekian dan terima kasih.
Nur Oktavia
Gresik, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Update Di Laporan CS Shopee Part 1 :
"Dibatalkan pada promo shopee live di karenakan sistem kami mendeteksi adanya kejanggalan aktivitas pada akun anda ketika menonton program shopee live untuk mendapatkan promo voucher, yaitu adanya keterkaitan atau kesamaan informasi antara creator Shopee Live dengan penonton sehingga sistem shopee membatalkan promo tersebut."
kan sungguh konyol.
1. saya checkout tersebut tanpa menggunakan voucher sama sekali, ongkir pun saya bayar sehingga total Rp 32.600
2. Masa iya saya di tuduh kerjasama sama host live shopee ??? kenal aja ngga dan itu host live nya promo shopee resmi 3.3 loh konyol banget ini alasannya.
kalau ada update lagi nanti akan saya update di komentar
Viralkan Bu melalui media lainnya juga. Supaya tidak jadi kebiasaan bikin promo seperti ini.
Simpan semua bukti yang ada di aplikasinya, sebelum akun di-blokir sama sekali.
Semoga ada firma Hukum yang bisa/bersedia bantu ibu untuk mengajukan tuntutan. Sepertinya mesti ada tuntutan Hukum supaya STOP promo model begini.
Tuntut secara hukum? Yang akan terjadi adalah istilah Hilang kambing,malah jadi Hilang sapi. Ini negeri konoha,Hukum itu identik dengan UANG
Betul.
Update Di Laporan CS Shopee Part 2 :
Di infokan pembatalan karena pelanggaran poin 1.7 lalu ini isi poin 1.7nya
"1.7 Pembelian masing-masing Produk Flash Sale hanya dapat dilakukan untuk maksimal 1 (satu) kali checkout per Pengguna. Secara khusus untuk Produk Flash Sale yang memiliki potongan harga sangat tinggi (deep rebated products), Shopee dapat membatasi Pengguna untuk hanya berkesempatan untuk membeli maksimal 1 (satu) kali per Pengguna.
Shopee dapat secara otomatis membekukan akun dan membatalkan pembelian Pengguna atas Produk Flash Sale yang memiliki potongan harga sangat tinggi (deep rebated products) apabila Pengguna sudah pernah melakukan pembelian terhadap produk tersebut, baik produk yang sama atau produk lainnya yang termasuk Produk Flash Sale yang memiliki potongan harga sangat tinggi (deep rebated products) pada periode sebelumnya atau lebih dari 1 produk pada periode yang sama. Apabila Shopee mendeteksi bahwa 1 (satu) Pengguna memiliki dan menggunakan beberapa akun aktif untuk melakukan pembelian Produk Flash Sale yang sama atau Produk Flash Sale yang memiliki potongan harga sangat tinggi (deep rebated products), maka seluruh transaksi yang dilakukan oleh beberapa akun aktif tersebut akan dianggap dilakukan oleh 1 (satu) Pengguna."
ini sungguh aneh menurut saya, saya belum perna dapet mobil atau motor yang potongannya sangat tinggi, kenapa bisa di bilang sekarang saya dapat mobil lebih dari 1. bisa buka showroom mobil donk saya nantinya.
1. saya di tuduh kerjasama dan ada kesamaan data sama dengan host live
2. saya di tuduh dapat flash sale mobil lebih dari 1
mereka ngga tau apa ya susahnya dapetin flash sale kayak gini, bertaun taun aja baru 1x ini saya bisa beli dan bayar flash sale mobil. biasanya klo ga stok habis ya harga jadi normal.
kita tungguin aja nanti ganti alasan apa lagi. kok berubah rubah alasannya.
Update Di Laporan CS Shopee Part 3 :
siang ini saya cek ternyata Pelaporan saya di aplikasi shopee sudah di tutup dan tetap tidak ada kejelasan. pertanyaan" saya pun ngga di balas, di tutup secara sepihak.
Sebetulnya yg kaya begene itu hanyanyalah fasiltas promo, secara programming pemenang sdh bs ditentukan dan andaikata terjadi BUG pada programing trsbt ini yg bisa jadi kecolongan by sistem sehingga sdh pasti dan jelas jika pemenang bukan dr ljngkungan atau lingkaran shopee maka otomatis akan disebut dengan "fraud".
Jd midahnya begene, programmernya tolol itu bisa sampe meleset bahasa pemograman dng adanya bug sehingga yg menang orang luar lingkungan shopee.
Jd yg gene ga usah terlalu dipercaya krn mmng akan ada pemenangnya hanya saja bukan orang luar shopee.
Semua tokoonline itu sama saja, alasan bs dibuat, intinya klu yg menang masih ada hubangan dng pegawai atau lingkungan shopee makan akan digembor2kan mellaui iklan, klu orang luar ya kaya ibu nasibnya.
Tuntut aj bu, ad pasal ny itu kalau yakin tidak melakukan pelanggaran, perlindungan konsumen!!!, kalau sanggup lanjut ke ranah hukum
Nanti akan terjadi: Hilang kambing,malah jadi Hilang sapi. Tahukan istilah ini dinegeri konoha?
Trs dapat apaan kalau nuntut, yang ada malah di rampok polisi lah PAOK.
TUNTUT KE JALUR HUKUM....SIAPKAN DATA2 YANG DIPERLUKAN ATAUPUN BERKAS2 BUKTI TRANSAKSI !!!! SYA YAKIN....
LBH ATAU LOWYER ATAU BAHKAN KALAU PERLU RAKYAT NKRI SIAP UNTUK MENGAWAL , AGAR TIDAK SEMENA2 TERHADAP RAKYAT NKRI ini
Wani Piro🫰🏻.?
Tulis lagi di MK bro! Sampe hak mu ada di tangan jgn diam" aja.. klw viral kan bagus jadi se indonesia tau hadiah selama ini gimmic atau Real. Gara" mereka buat live mobil brp bnyk org yg buang kouta internet krn org percaya yg mengadakan shopee bukan UMKM.. kedepan nya Tiap live mobil jgn nonton & jgn beli produk live apapun.. sampe hak mu sampai di tangan..
1. Shopee untung dari trafic penjualan.
2. Shopee untung dari postingan mu yg di suruh buat post dapat mobil.
3. Shopee untung dari jasa expedisi krn penjualan meningkat.
4. Shopee untung krn membangun kepercayaan masyarakat atas hadiah live mobil itu "REAL".
Tulis surat lagi, biarkan citra mereka hancur sendiri.. ingat bro perusahaan apapun bisa Mampus karna kepercayaan..
1 Kata LAWAN!
Mbaknya sudah menjadi korban yang entah kesekian berapa dg kasus serupa. Presiden indonesia sudah berganti, yakin dan optimis bawa saja ke ranah hukum biar jadi salah satu titik jera agar tidak ada lagi korban php yg menyakitkan!
Kebiasaan shopee, nuduh ada aktivitas mencurigakan dan ngasi hukuman tapi ga ngerti, berlindung dibalik a/n sistem, cs shopee itu isinya badut-badut semua, dari pihak ketiga, dijamin ga ngerti apa2 tentang apa yg terjadi di shopee. Dan Mba Nur terjebak di gimmick shopee, mereka buat itu cuma untuk naikin traffic. Shopee itu selain marketplce juga sindikat penipuan, saya jamin mereka ga bisa ngasi bukti konkret. Saya juga ngalamin beberapa kali cuma males tuk komplain, udah lama akun saya juga dibatasi. Semoga dapet mobilnya mba, rejeki gak akan kemana.
nah iya kak di tanya by tlp cuma bisa jawab sistem sistem doank kak, kesel dengernya
Emang begitu shopee toko yang lagi rame jg pasti di tuduh2 aneh2 kalau yg sepi2 pasti kagak.
https://bandung.kompas.com/read/2023/09/14/172742578/cerita-endang-nurdin-beli-mobil-avanza-rp-9000-saat-flash-sale-shopee
Angelinenovia: Pemenang mobil Wuling Air EV Lite dari ShopeeFood Mission periode Februari 2024
gak tau yaa itu asli apa gak hadiahnya, mudahan kalo emang itu rejeki gak akan kemana mana
nah itu juga kurang tau kita kak, media juga tau dari mana ya hehehe....
Langsung kejaksaan aja bu, bawa bukti bukti nya
Kok sepertinya hoax atau sama saja dgn si Ibu itu, saya cari berita setelah pengiriman tdk ada.
Foto mas2 bersama mobil impiannya jg gk ada. Itu cuma berita kronologi bagaimana dapat hadiah. Blm sampai pemberian hadiah.
Biasanya kalo kayak gini kan rame media baik IQ, YT, tiktok dll.
Masa dapat hadiah mobil gk pamer??
Termasuk tetangganya, masa iya gk ada yg buat konten. Secara hari gini, semua jadi bahan konten
Mobil2an paling.
Mungkin mobil Diecast wuling EV Lite.
bisa dilaporkan ke polisi itu..
shopee dan toko nya itu bisa kena 2 pasal, penipuan dan UU ITE..
tinggal mereka bisa membuktikan tuduhan sepihak soal "keterkaitan atau kesamaan informasi" itu..
kalau tidak bisa, anda bisa tuntut mereka ratusan juta..
Sdah msuk ranah penipuan gak sihh.. gak sekali dua kali kejadian seperti ini di shopee..
Maklum perusahaan mana yg g mau rugi, tp setidaknya jgn ada promo-promo, apa apaan cuma PHP AJA MH shope mending diem, mgkin dengan cara ini shope menarik pelnggn, mndg up aja dimedia dengan dvideo, ditiktok lebih cpt
Jadi smart buyer aja lah, logika dipakai beli mobil harga seribu rupiah..
Di dunia ini gak ada yang gratis mas/mbak
buyer seperti ini seharusnya mendapat perlindungan secara hukum dari praktik bisnis yang tidak "smart".
Saran saya, anda laporkan ke polisi terdekat mengenai penipuan ini. Anda datang saja dan buat BAP, gak usah takut dan denger kata orang2 soal polisi hilang kambing jadi hilang sapi dll. Asalkan anda buat BAP, dan dapat tanda bukti pelaporan, itu bisa anda berikan ke cs shopee, dan bisa anda posting di medsos tanpa takut melanggar ITE, dan besar kemungkinan Shopee baru akan menanggapi secara serius.
Saya kasihtau sebagai orang yang terbilang cukup paham dengan kinerja reskrim : kasus yang melibatkan perusahaan besar, polisi akan prioritaskan walau anda tidak bayar. Kenapa? Karna pihak perusahaan besar tersebut banyak duitnya, jadi polisi berkesempatan kecipratan duit gede alias uang pelicin alias uang damai dari pihak Shopeenya.
Apalagi ini buat anda pribadi melibatkan uang ratusan juta kan? Gausah takut dan ragu untuk menempuh jalur hukum, kalau perlu anda datangi kantor LBH terdekat, mereka sama saja dengan polisi, kalau melibatkan perusahaan besar mereka senang sekali. Pasti dibantu.
Lawan mbak agar tidak ada ke semena-mena an di kemudian hari
Post juga masalah ini di seluruh sosmed mbak
Kirain selama ini yg menyelenggarakan tebus murah kaya gini beneran dari shoppe langsung
Tapi liat label tokonya cuma star+
Pasti shoppee akan beralasan bukan mereka yg bikin acara tebus murah karena status toko cuma star+ dan ngotot ga mau kasi hadiah
Gak usah percaya gimick2 spt ini. Mana ada secara logika ada yg mau bagi2 mobil gratis di zaman ini. Ini clear hanya taktik utk menaikkan trafic saja.
Walaupun taktik, ini sih udh ratusan juta walaupun dibiarin siapa yang mau ngelewatin uang ratusan juta, shopee lari dari tanggung jawab pun bisa di tuntut uang ratusan juta siapa yang ga mau? Bodoh klau di lewatin kesempatan ini
Emg segampang itu bisa nuntut Shopee? Coba saya tanya berapa duit yg harus anda keluarkan utk melawan Shopee di meja pengadilan? Gak ada cerita individu bisa menang lawan big company.
Brand-brand besar seakan tidak tahu malu mengadakan flash sale / giveaway tapi ujung2nya dibatalkan / tidak ada pengumuman pemenang / s&k berubah-ubah, dll. Dan herannya masih ada yg mau ikutan yg begituan. Tujuannya cuma 1 naikin traffik tanpa perlu modal / iklan.
bener, t1pu2 berjamaah itu, buat bikin rame....tau nya pr4k!!.
kasi4n user yg kecewa, abis udah di sump4h serap4h itu si sompr3t
Laporkan Polisi, Viralkan Boikot Shopee jika terbukti menipu.
klo kata saya sih, lebih baik jangan buat acara begituan yg f1ktif, kasian user yg lg jalankan puasa kena prank !!
d0sa besar khan klo cuma pengen toko online itu jadi rame , tapi t1pu2 berjamaah!!
wahai aplikat0r, stop t1pu2.... jangan dun1a aja, ingat mat1 !!