Tanggapan perihal “Lazada Indonesia Belum Mengembalikan Dana Saya”

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 27 April 2025 berjudul “Lazada Indonesia Belum Mengembalikan Dana Saya”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Nova.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati Bapak Nova melakukan transaksi dengan kartu kredit. Saat ini sistem kami telah berhasil memproses permintaan pengembalian dana yang sempat gagal sebelumnya dan kami juga telah berkoordinasi dengan mitra bank untuk melakukan penyesuaian pada pagu kartu kredit Bapak Nova, yang diperkirakan pada selambatnya pada 21 Mei 2025. Tim Customer Care Lazada telah mencoba menghubungi Bapak Nova melalui nomor yang terdaftar di akun Lazada untuk menginformasikan hal ini, namun belum bisa terhubung. Kami juga telah menghubungi Bapak Nova melalui email untuk memberikan penjelasan mengenai status pengembalian dana ini.

Dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana pada transaksi yang menggunakan kartu kredit juga akan dikembalikan pada pagu kartu kredit, dengan estimasi waktu pengembalian 7-14 hari kerja setelah permintaan pengembalian dana disetujui dan terproses di sistem.

Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan pengalaman berbelanja dan berjualan di Lazada Indonesia, baik bagi pembeli maupun penjual, selalu menjadi prioritas utama kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Intan Eugenia
Vice President Customer Care, Lazada Indonesia