Tanggapan Tanggapan perihal “Sengketa Pesanan di Tokopedia Berakhir dengan Retur Rusak dan Tanpa Solusi” 12 Maret 2026 JnT Cargo 2 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Isi paket rusak, J&T Cargo, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Klaim kerugian, Klaim kerusakan, Marketplace, Ongkos kirim, Paket kiriman rusak, Pengajuan banding, pengembalian barang, produk custom, Retur barang, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan masukan yang telah disampaikan melalui Media Konsumen. Kami juga memahami ketidaknyamanan yang dialami dan sangat menghargai kesempatan yang diberikan kepada kami untuk menelusuri serta memberikan penjelasan atas kejadian ini. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, tim kami telah melakukan pengecekan terhadap pengiriman yang dimaksud. Berdasarkan hasil penelusuran, pengiriman awal dari penjual kepada pembeli telah diterima dengan baik oleh pihak penerima dalam kondisi aman dan tanpa kendala selama proses pengiriman. Selanjutnya terdapat pengiriman kembali dari pembeli kepada penjual yang dilakukan karena adanya kelebihan barang yang diterima dalam transaksi tersebut. Berdasarkan data sistem kami, pengiriman kembali tersebut dilakukan sebagai pengiriman baru menggunakan layanan reguler J&T Cargo dan tidak tercatat sebagai proses retur melalui sistem marketplace, sehingga memiliki nomor resi yang berbeda dengan pengiriman awal. Dari hasil penelusuran operasional, paket yang dikirim kembali dengan kondisi kemasan yang di-packing ulang tanpa standar pengemasan yang sama seperti saat pengiriman pertama. Kondisi kemasan tersebut tidak sesuai dengan standar pengemasan pengiriman dan berpotensi meningkatkan risiko kerusakan selama proses pengiriman. Sebagaimana ketentuan layanan pengiriman reguler J&T Cargo, pengajuan klaim atas kerusakan paket dapat dilakukan oleh pihak pengirim melalui outlet tempat pengiriman dilakukan, dengan batas waktu maksimal 7 hari sejak paket diterima oleh penerima. Berdasarkan data yang kami terima, hingga saat artikel ini dimuat tidak terdapat pengajuan klaim dan periode pengajuan komplain juga telah melewati batas waktu yang ditentukan. Kami senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Apabila masih terdapat hal yang ingin didiskusikan lebih lanjut, kami terbuka untuk berkomunikasi agar dapat mencari solusi terbaik bagi semua pihak. Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada J&T Cargo. J&T Cargo Landmark Pluit, Jl. Pluit Selatan Raya No.2, RT.4/RW.10, Pluit Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Alvianto25 Maret 2026 - (11:23 WIB)Permalink Sebagai penjual, kami langsung menghubungi Cargo sejak Platform konfirmasi pada kami, sejak tgl 22 Januari, namun cs/tim dari J&T Cargo tidak memberikan jawaban pasti hanya meneruskan ke banyak pihak, namun baru ada ITIKAD menghubungi kami pada tanggal 9 Maret 2026 setelah artikel pada media konsumen kami terpublikasi. Setalahnya tidak ada lanjutan pada kami dan malah uploud tanggapan, berikut bukti2 tertera Klarifikasi dan Bantahan atas Tanggapan J&T Cargo terkait Paket Retur yang Rusak (https://mediakonsumen.com/2026/03/20/surat-pembaca/klarifikasi-dan-bantahan-atas-tanggapan-jt-cargo-terkait-paket-retur-yang-rusak) Login untuk Membalas
Abo Cah25 Maret 2026 - (13:24 WIB)Permalink “Berdasarkan data sistem kami, pengiriman kembali tersebut dilakukan sebagai pengiriman baru menggunakan layanan reguler J&T Cargo dan tidak tercatat sebagai proses retur melalui sistem marketplace, sehingga memiliki nomor resi yang berbeda dengan pengiriman awal.” JNT CARGO INI BOHONG, kalau retur marketplace itu pengirim (dalam kasus ini adalah pembeli) WAJIB memasukkan nomor resi (bila tidak diberikan nomer resi oleh pihak marketplace) JIKA nomor resi tidak dimasukkan ke sistem marketplace, maka pengirim (dalam hal ini pembeli) dianggap tidak mengirimkan/mengembalikan produknya ke penjual “Sebagaimana ketentuan layanan pengiriman reguler J&T Cargo, pengajuan klaim atas kerusakan paket dapat dilakukan oleh pihak pengirim melalui outlet tempat pengiriman dilakukan,….” ini jnt cargo mau lari dr tanggung jawab yg komplain itu penerima (dalam hal ini penjual) , yg kirim (pembeli) sih cuek2 aja, JNT CARGO MAU CUCI TANGAN, pengirim (pembeli) sudah lepas tangan semenjak produk diserahkan ke jnt cargo ” Dari hasil penelusuran operasional, paket yang dikirim kembali dengan kondisi kemasan yang di-packing ulang tanpa standar pengemasan yang sama seperti saat pengiriman pertama.” kalau tidak sesuai standar pengemasan kenapa jnt cargo menerima? kenapa tidak ditolak karena tidak sesuai standar pengemasan? SHAME ON U, JNT CARGO! 1 Login untuk Membalas