Keluhan Surat Pembaca TV Samsung Rusak yang Saya Beli di TikTok Shop Ditolak Refund-nya, Kerugian Rp10 Juta Lebih Tanpa Penyelesaian 2 April 20262 April 2026 Andreas Theo 7 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Isi paket rusak, Klaim Asuransi, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Official Store, Paket kiriman rusak, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur barang, Shop Tokopedia, ShopTokopedia, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Tiktokshop, Tokopedia, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya sebagai konsumen terhadap transaksi pembelian yang saya lakukan melalui platform TikTok Shop, yang menurut saya gagal memberikan perlindungan kepada pembeli ketika terjadi permasalahan barang rusak. Pada 27 Maret 2026, saya melakukan pemesanan sebuah televisi merek Samsung melalui TikTok Shop dengan nomor pesanan 583249904030352943. Barang tersebut dikirim dengan jasa pengiriman J&T yang kemudian saya terima pada 28 Maret 2026. Saat paket tiba, saya membuka paket tersebut dengan rekaman video unboxing lengkap sebagai bentuk kehati-hatian dan bukti apabila terjadi permasalahan dengan barang yang diterima. Namun setelah paket dibuka, saya sangat terkejut karena TV yang saya terima ternyata dalam kondisi layar pecah atau rusak, sehingga barang tersebut jelas tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya. Menindaklanjuti hal tersebut, saya segera mengajukan permohonan refund melalui sistem komplain di TikTok Shop, dengan melampirkan video unboxing lengkap serta bukti kondisi barang yang rusak. Sangat disayangkan, pengajuan refund saya justru ditolak oleh pihak seller, tanpa adanya tanggung jawab atas barang rusak yang saya terima. Permasalahan ini kemudian masuk ke tahap review oleh customer service TikTok Shop, dengan harapan adanya penyelesaian yang objektif dan adil. Namun yang terjadi justru sebaliknya, karena pengajuan refund saya ditutup secara sepihak oleh pihak TikTok Shop tanpa penjelasan yang transparan kepada saya sebagai pembeli. Akibat kejadian ini, saya mengalami kerugian sebesar Rp10.407.040, karena saya telah membayar penuh sebuah televisi baru namun yang saya terima adalah barang rusak yang tidak dapat digunakan. Sebagai konsumen di Indonesia, saya memahami bahwa hak saya dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang menyatakan bahwa konsumen berhak untuk: mendapatkan barang yang layak dan tidak cacat; mendapatkan barang yang sesuai dengan kondisi yang dijanjikan; serta memperoleh perlindungan dan penyelesaian yang adil apabila mengalami kerugian akibat barang yang rusak atau cacat. Dalam kasus ini, saya menilai bahwa hak saya sebagai konsumen tidak dipenuhi, baik oleh pihak penjual maupun oleh platform TikTok Shop yang seharusnya menjadi pihak yang memfasilitasi transaksi secara aman dan adil. Melalui surat ini saya berharap: Pihak TikTok Shop melakukan peninjauan ulang terhadap keputusan penutupan komplain saya. Kerugian saya sebesar Rp10.407.040 dapat dikembalikan melalui proses refund atau penggantian barang yang layak. Saya juga berharap agar kejadian ini menjadi perhatian bagi pihak TikTok Shop, karena menutup pengaduan konsumen secara sepihak tanpa solusi yang jelas sangat merugikan konsumen dan berpotensi menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap platform e-commerce. Demikian surat pembaca ini saya sampaikan dengan harapan adanya tanggapan dan penyelesaian yang adil dari pihak terkait. 1 April 2026 Hormat saya, Andreas Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Oyen2 April 2026 - (17:12 WIB)Permalink Di tolak tiktok shop keterangan nya apa kak? Login untuk Membalas
Abo Cah2 April 2026 - (20:09 WIB)Permalink Sangat disayangkan, pengajuan refund saya justru ditolak oleh pihak seller, tanpa adanya tanggung jawab atas barang rusak yang saya terima. ya pastinya ditolak, mana ada seller yg mau tanggung jawab apabila kesalahan ada di pengiriman. kalau ente sebagai penjual sudah mengemas dengan baik lalu pembelinya komplain, apa ente sebagai PENJUAL mau tanggung jawab? ente berhadapan dengan samsung (distributor resmi, terlihat dr nama penjualnya) yg kemungkinan besar memiliki rekaman pengemasan dr awal sampai akhir. pihak samsung punya bukti, ente punya bukti, artinya masalahnya ada jasa kirim, toko mall itu produknya otomatis ada asuransi pengiriman, jd baiknya ente kejar terus si tiktod spt komentator di atas, apa alasan tiktod sampai menolak komplain ente? terlihat juga ente beberapa kali merubah (edit) komplain (terlihat 2x mengedit refund request pada foto) Login untuk Membalas
madman3 April 2026 - (03:17 WIB)Permalink Kalau pakai asuransi pengiriman, urus penggantian ke TT dan/atau ekspedisi. Hindari beli online barang pecah belah seperti halnya produk sandang pangan. Login untuk Membalas
eRyodan4 April 2026 - (12:58 WIB)Permalink Mending skip blanja disitu banyak yg kena misal beli hp datang beda gak bisa komplen padahal bukti unbox lengkap tetep ditolak sistem seler mall juga pernah baca disosmed Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan4 April 2026 - (21:35 WIB)Permalink Jangan belanja di tiktok shop barang2 elektronik yg mahal2, kalau rusak atau tdk sesuai susah refundnya karena tiktok shop ini toko baru kemarin beroperasi blm kuat regulasinya. Beda dg toko hijau dan orens lebih bertanggung jawab dan terpercaya terhadap perlindungan konsumen. Tiktokshop cocoknya hanya blanja pakaian yang murah2 aja. Hindari blnja elektronik terbukti bnyak penipuan Login untuk Membalas
Andi ANdi5 April 2026 - (11:08 WIB)Permalink TIKTOK sistemnya gak jelas, SAYA SAJA SUDAH TIDAK PERNAH BELANJA DITIKTOK, Saya ada banyak BUKTI, untuk brang keseharian dibawah 100rb, mau jadi seller maupun pembeli, KOMPLAIN GAK PERFORMNYA URUSAN JASA KIRIM TIKTOK LEPAS TANGAN (SILAHKAN SELLER KOMUNKASI DENGAN JASA KIRIM) TIDAK ADA PILIHAN JASA KIRIM TERTENTU (OTOMATIS BY SISTEM) KOMPLAIN SEBAGAI PEMBELI, BRNG BANYAK STUCK di JASA KIRIM TERTENTU (J&* EXPRESS), SEBAGAI PEMBELI TAPI TIDAK ADA PILIHAN BUAT PILIH JASA KIRIM, TIKTOK MAKSAIN KONDISI TERTENTU, TAPI KALAU ADA MASLAAH, KALAU GAK PEMBELI RUGI, YAH SELLER RUGI, TAPI KALAU SEBAGAI SELLER, SERING TUH ORNG TIKTOK SURUH BELI IKLAN LA,,PROMOSI LA, URUSAN PENGEMABLIAN DANA ONGKIR PENGEMBALIAN SAJA DIBEBANKAN KE SELLER (UNTUK KASUS PENIPUAN OLEH OKNUM, BRNG DIRETURN KOSONG), SUDAH BANDING MENANG DISELLER SAJA, ONGKIR MASIH DIMAKAN SAMA PLATFORM, BANDING UDAH 3 TIKET (3 TIKET NGOMONG 7-14 HARI AKAN DIKEMBALIKAN), 1 NOMOR PESANAN SAMA, SUDAH 6 BULAN (JANGKA 2 BULAN), TIDAK ADA BUKTI PENGEMBALIAN SAMA SEKALI. Login untuk Membalas
Andi ANdi5 April 2026 - (11:15 WIB)Permalink (bukti toko TIDAK ABAL2), rating tokonya sudah kami jaga, diatas 4.5 saja, sampai rela sewa orng buat antar brng cari cabang pengiriman JAUH, BUAT KIRIM, Padahal dekat area BANYAK SEKALI CABANGNYA (TAPI SENGAJA BIKIN RATING JATUH DENGAN SCAN LEWAT HARI), BANYAK SELLER KOMPLAIN JUGA, , DARI SEKIAN RIBU PESANAN, RATING 1-2 HITUNGAN JARI, TIDAK ADA RATING BINTANG 3. SISANYA RATING 4-5 RIBUAN PESANAN, CHAT 100 PERSEN BALAS DAN DIBAWAH 1 JAM BALASNYA, KECEPATAN PENGIRIMAN 100 PERSEN SEMUA, toko BEGINI AJA MASIH DIMALINGIN UANGNYA SAMA PLATFORM, bayangkan SAJA, SEMOGA ADA PEMERINTAH YANG PERIKSA ITU TIKTOK, (PURBAYA MENKEU PERNAH NYENTIL TERKAIT E COMMERCE ASING TIDAK MENDUKUNG UMKM) DAN MEUTYA HAFID KOMDIGI, harus CEK ITU, SOP DAN ALGORITMA NYA PERUSAHAAN, MENDAG JGA HARUS IKUT MELIHAT (PERDAGANGAN TIDAK ADIL), SELLER JUALAN BUKAN GRATIS, KOMISI AMBIL GEDE, PEMBELI BELANJA BAYAR UANG LAYANAN, 1 Login untuk Membalas