Dispenser Rusak Sudah Dikembalikan ke Shopee, tapi Dana Malah Diteruskan ke Penjual

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya membeli dispenser galon bawah Arashi baru di Shopee. Singkat cerita, barang sampai di rumah dan saya coba, ternyata rusak. Tombol untuk mengeluarkan air panas tidak bisa kembali ke posisi semula saat ditekan, akibatnya air terus keluar dan tidak berhenti.

Saya kemudian mengajukan pengembalian barang dan mengonfirmasi kepada penjual bahwa barang yang saya terima rusak, disertai bukti-bukti yang diminta Shopee. Setelah dilakukan pengecekan oleh Shopee, pengajuan pengembalian saya disetujui.

Saya pun mengembalikan produk sesuai kondisi awal saat pesanan diterima dan sudah mengonfirmasi ke penjual. Sebelum dikirim, saya juga sudah menunjukkan ke penjual bahwa barang sudah dikembalikan ke kondisi semula.

Yang membuat saya bingung, tiba-tiba penjual mengajukan banding setelah barang sudah sampai ke Shopee. Setelah menunggu cukup lama, saya mendapat pemberitahuan bahwa pengembalian dana ditolak dan dana diteruskan ke penjual.

Membaca pemberitahuan dari aplikasi membuat saya kaget, bagaimana mungkin barang sudah dikembalikan ke penjual tetapi dana tidak dikembalikan ke pembeli? Ini keputusan sepihak dari Shopee, sementara saya sudah menunggu terlalu lama untuk semua proses pengecekan yang dilakukan Shopee, dengan alasan bukti yang diberikan penjual valid.

Saya tidak paham apa alasan penjual melakukan banding, dan saya pun tidak diberi penjelasan mengapa Shopee menolak pengembalian dana saya. Saya sudah melakukan konfirmasi ke pihak Shopee, tetapi tidak didengar dan tidak digubris.

Di mana letak keadilannya? Barang sudah dikembalikan ke penjual, dana pun diberikan ke penjual. Harga barang elektronik tidaklah murah. Semoga ini bisa menjadi perhatian bagi pengguna Shopee lainnya yang hendak membeli barang elektronik di Shopee.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menerbitkan surat saya.

Lia Sartika
Semarang, Jawa Tengah