Produk Pembelian di Shopee Saya Retur Semua, Dana Rp282.280 yang Kembali Hanya Rp44.042

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen jika surat ini dimuat.

Pada bulan April lalu, saya membeli botol minum sejumlah 40 pcs di Shopee dengan nomor pesanan: 260413NV6U91M6. Saat tiba di alamat saya, banyak barang yang retak. Akhirnya saya memutuskan untuk meretur semua barang dan mengajukan pengembalian dana sejumlah Rp282.280, sama dengan jumlah yang saya bayarkan.

Singkat cerita, pengajuan pengembalian saya disetujui oleh Shopee dan dana sudah dikembalikan. Namun jumlahnya sangat tidak sesuai, yang dikembalikan hanya Rp44.042, sementara yang saya ajukan Rp282.280. Saya mengajukan pengembalian untuk semua barang, bukan hanya 6 pcs.

Yang lebih membingungkan, di keterangan pesanan saya pada masing-masing variasi produk juga tertulis bahwa pengembalian dana sudah selesai semua, seolah-olah dananya sudah dikembalikan seluruhnya. Saya sudah menghubungi customer service Shopee berkali-kali, tapi laporan selalu ditutup karena dianggap pengembalian dana sudah selesai.

Melalui surat ini, saya meminta Shopee untuk menyelesaikan masalah ini dan jangan langsung menutup laporan kalau masalahnya belum selesai. Saya minta kekurangan pengembalian dana saya segera dikembalikan, karena ini sangat merugikan saya. Saya membayar Rp282.280, barangnya banyak yang retak dan tidak bisa dijual lagi, lalu saat saya ajukan retur yang dikembalikan hanya Rp44.042. Saya dirugikan habis-habisan, barang tidak bisa dijual dan uang yang kembali pun hanya segitu.

Sekali lagi saya minta kepada Shopee untuk menindaklanjuti masalah ini. Saya tunggu itikad baiknya.

NB: Lihatlah dari kedua sisi secara bijak, jangan hanya melihat dari salah satu pihak saja. Dan janganlah berkomentar nyinyir yang tidak pantas untuk dipertontonkan di sini.

Wiji Lestari
Bantul, DIY