Seller Rugi, Barang Dikembalikan Tanpa Label, CS Shopee Bilang Sudah Sesuai S&K

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menayangkan surat saya ini.

Saya menerima pesanan di Shopee, dengan nomor pesanan: 260508SGH482S8, produk berupa tirai magnet ungu 2 pcs. Saya sudah mengirimkan sesuai pesanan pembeli. Namun, pembeli mengajukan pengembalian dengan nomor: 2605160J1E83DAE.

Barang telah saya terima, tapi saat saya unboxing, TIDAK ADA LABELNYA. Di video unboxing pembeli terlihat bahwa saya mengirimkan barang yang ada labelnya.

Terlihat tirai masih terpaket dengan baik dan ada label. Pembeli juga sempat membuka tirai tersebut. Namun saat dikembalikan, labelnya tidak disertakan, sehingga saya hanya menerima tirai saja tanpa label. Bagaimana saya bisa menjual produk itu kembali jika sudah dibuka dan label tidak disertakan saat pengembalian? Padahal di syarat dan ketentuan Shopee jelas tertulis, label dan aksesori WAJIB DIKEMBALIKAN.

Tolong tanggung jawab Shopee, jangan merugikan seller. Kalau seperti ini, barang diretur ke seller, seller rugi karena tidak bisa menjual kembali barang tersebut. Banding saya ditolak karena kata CS Shopee sudah sesuai S&K. Apa CS Shopee tidak membaca bahwa S&K pengembalian barang tersebut harus disertakan label dan aksesori? Kalau seperti ini, seller rugi dong.

Tolong kalau membuat suatu aturan jangan merugikan salah satu pihak. Kita seller kalau sudah kirim barang betul, tapi masih dirugikan karena pembeli berubah pikiran seperti ini.

Terima kasih.

Marlie
Surabaya, Jawa Timur