Keluhan Surat Pembaca Nomor XL Prioritas Saya Berubah Jadi Pascabayar Limit Rp0, Semua Paket di MyXL Menghilang 9 Juni 202622 Juli 2026 IDA JAYATI 1 Komentar aktivasi layanan, Akun Pengguna, Alasan pembatasan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, Gangguan layanan, myPRIO XL, myXL, Nomor telepon pengguna, Paket Data, Paket data internet, Pascabayar, pembatasan akun, Pembelian dalam aplikasi, Pembelian pulsa, Perpanjangan layanan, Perpanjangan otomatis, Pulsa hilang, Refund, Sistem bermasalah, XL Prioritas, XL Prioritas Upfront, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen, yang telah menjembatani keluhan saya terkait keluhan saya sebelumnya: Nomor XL Prioritas Kena Status “Monitoring”, Beli Paket Lewat myXL Selalu Gagal Setelah keluhan saya dimuat, saya dihubungi oleh tim XL mengenai keluhan saya. Paket Prio 60K 25GB telah berhasil, dan sisa pulsa Rp25.000 dari sisa isi ulang juga telah dikembalikan ke saldo Prio Flex. Saat itu saya dihubungi XL dan setuju menyatakan case selesai. Saya pikir memang masalahnya telah selesai, tetapi ternyata tidak. Selang beberapa menit ternyata nomor saya masih terkendala, yaitu nomor saya menjadi pascabayar bulanan tapi dengan limit Rp0. Kemudian sisa pulsa Rp25.000 juga ikut hilang, semua paket di MyXL juga ikut menghilang, dan tidak ada penawaran paket. Saya juga sudah menghubungi XL kembali melalui email, tapi hingga saat ini juga belum mendapatkan kepastian terkait keluhan saya. Berikut adalah screenshot tampilan MyXL: Saya coba pindahkan ke XL Store dan pilih basic plan. Namun tampilannya juga kosong, tidak ada plan yang tersedia untuk nomor saya, padahal nomor saya adalah Prioritas Upfront. Saya juga menghubungi CS XL 818, tapi diarahkan clear data aplikasi dan instal ulang. Sudah saya lakukan sesuai saran, tapi hasilnya sama saja, belum ada perubahan. Sedangkan versi aplikasi MyXL saya sudah yang terbaru, versi 9.2.0. Harapan saya agar nomor saya 081977676*** dibetulkan agar tampilan pilihan plan di MyXL Prio Upfront tersedia kembali secara normal. Sehingga saya tidak perlu komplain terus, dan untuk sisa pulsa juga agar dibantu refund. Hanya itu saja, terima kasih. Ida Jayati Jakarta Selatan Update (29 Juni 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Keluhan Telah Diselesaikan dengan Baik oleh XLSMART Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Gede Adi Kurniawan9 Juni 2026 - (14:39 WIB)Permalink Saya udah kapok Pakai XL Prio Koutanya Gak Masuk-Masuk Akhirnya Saya Pindah Ke Halo aja Daripada Drama. Login untuk Membalas