Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Dana Refund Rp1,2 Juta di Shopee Tak Kunjung Cair Melebihi Batas Waktu, Status Validasi Berlarut-larut 16 Juni 2026 Misye Beri komentar Alasan pengembalian, Barang Rusak, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Informa, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan produk, komplain Shopee, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Marketplace, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, Shopee Mall, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, validasi refund Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebagai pengguna marketplace Shopee dari tahun 2018 yang sudah 5 tahun menjadi member platinum, baru kali ini ngerasa harus stop deh belanja di sini! Sangat merugikan buyer yang sudah berkontribusi banyak ke Shopee. Berikut kronologinya: Saya membeli lemari di toko Informa Mall di Shopee pada tanggal 25 Mei 2026. Barang sampai pada tanggal 26 Mei 2026 dan saat saya unboxing, barang mengalami kerusakan/cacat. Bukti unboxing dan foto cacat akibat pengiriman sudah lengkap dan jelas, sehingga retur diterima pada tanggal 28 Mei 2026. Saya mengirimkan kembali barang kepada penjual, kurir pickup ke rumah, dan barang sampai ke tangan penjual pada 3 Juni 2026. Keterangan di aplikasi menyebutkan dana otomatis dikembalikan oleh sistem pada 8 Juni 2026. Namun sampai saat ini (16 Juni 2026), status di aplikasi Shopee masih “sedang validasi“. Dana saya sebesar Rp1.288.791 yang seharusnya sudah saya terima, dan datanya valid karena barang rusak/cacat saat pengiriman, belum juga kembali. Info dari CS Shopee, kasus ini sedang dalam mediasi antara penjual dan jasa kirim. Tapi kenapa saya sebagai pembeli yang dirugikan ikut tertahan dananya? Sistem due date yang seharusnya otomatis dana masuk ke buyer, malah tertahan dengan alasan masih divalidasi oleh tim terkait. Lucu sekali flow ini. Saya sudah sabar menghubungi CS Shopee by phone, email, chat, tapi jawabannya kami bantu follow up. Bahkan sekarang saya menghubungi CS by phone seperti tertolak otomatis. Padahal saya baru 2 kali telepon CS pada tanggal 13 dan 14 Juni, setelah saya berharap dana saya dengan nominal Rp1.288.791 akan otomatis kembali pada tanggal tersebut. Namun hasilnya nihil dan case saya sudah ditutup seperti dianggap selesai. Misye Cilegon, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.