Promo Cicilan 0% SPayLater Berujung Tagihan Lebih Mahal Rp867 Ribu, Pengembalian Barang dan Dana Tak Kunjung Jelas

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan pengalaman yang saya alami terkait transaksi menggunakan SPayLater pada pembelian Huawei Watch Fit 5 Pro di Shopee.

Pada saat checkout, produk menampilkan promo cicilan 0% hingga 12 bulan. Saya kemudian memilih metode pembayaran SPayLater dengan tenor 12 bulan. Total pesanan saat checkout sekitar Rp2.949.817.

Namun setelah transaksi berhasil, saya mendapati total tagihan SPayLater yang terbentuk menjadi sekitar Rp3.817.813. Pada rincian tagihan muncul biaya cicilan sebesar Rp867.996, yang membuat total pembayaran menjadi jauh lebih besar dari nilai pesanan saat checkout.

Karena merasa terdapat ketidaksesuaian dan belum memahami asal-usul biaya tersebut, saya menghubungi customer service Shopee untuk meminta penjelasan.

Sayangnya, hingga saat tulisan ini dibuat, saya belum mendapatkan penjelasan yang jelas mengenai dasar perhitungan biaya cicilan Rp867.996 tersebut. Saya hanya menerima informasi bahwa laporan sedang ditindaklanjuti atau diteruskan kepada tim terkait.

Karena khawatir terhadap tagihan yang terus berjalan, saya kemudian mengajukan pengembalian barang dan dana sesuai prosedur yang tersedia di aplikasi. Barang telah saya kembalikan dan saya juga telah mengikuti seluruh proses yang diminta.

Namun selama proses berlangsung, saya menerima beberapa estimasi penyelesaian yang berbeda-beda, mulai dari 3 hari, 7 hari, 30 hari, hingga 1×24 jam. Sampai saat ini saya masih belum memperoleh keputusan maupun penjelasan yang jelas.

Hal yang semakin membingungkan adalah pada proses pengembalian, sistem menunjukkan bahwa barang dikirim kembali ke alamat saya, sementara status pengembalian masih dalam tahap validasi. Kondisi ini membuat saya tidak mengetahui secara pasti apakah pengajuan pengembalian saya diterima atau ditolak.

Saat ini yang saya harapkan sebenarnya sederhana:

1. Penjelasan resmi mengenai asal-usul biaya cicilan SPayLater sebesar Rp867.996 yang muncul pada transaksi dengan promo cicilan 0%.
2. Kejelasan status pengembalian dana yang sedang diproses.
3. Kepastian mengenai kewajiban pembayaran tagihan SPayLater yang sudah mendekati jatuh tempo sementara laporan masih berjalan.

Saya berharap Shopee maupun PT Commerce Finance dapat memberikan penjelasan yang transparan sehingga konsumen memahami dasar perhitungan biaya yang muncul dan memperoleh kepastian atas laporan yang telah diajukan.

Ripat Sopian
Jakarta Timur