Keluhan Surat Pembaca Promo Cicilan 0% SPayLater Berujung Tagihan Lebih Mahal Rp867 Ribu, Pengembalian Barang dan Dana Tak Kunjung Jelas 23 Juni 2026 ripat Beri komentar Alasan pengembalian, Belanja Online, Biaya Administrasi, Biaya Cicilan, Biaya Lain-lain, Cicilan 0%, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, Garansi pengembalian barang, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Marketplace, PayLater, pengembalian barang, Pengembalian dana, Promosi, PT Commerce Finance, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SLA, SOP, SPayLater, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan pengalaman yang saya alami terkait transaksi menggunakan SPayLater pada pembelian Huawei Watch Fit 5 Pro di Shopee. Pada saat checkout, produk menampilkan promo cicilan 0% hingga 12 bulan. Saya kemudian memilih metode pembayaran SPayLater dengan tenor 12 bulan. Total pesanan saat checkout sekitar Rp2.949.817. Bukti total pesanan saat checkout sebesar Rp2.949.817. Pada saat pembelian ditampilkan promo Cicilan 0% tenor 12 bulan sehingga saya melanjutkan transaksi dengan asumsi total tagihan mengikuti nominal tersebut Namun setelah transaksi berhasil, saya mendapati total tagihan SPayLater yang terbentuk menjadi sekitar Rp3.817.813. Pada rincian tagihan muncul biaya cicilan sebesar Rp867.996, yang membuat total pembayaran menjadi jauh lebih besar dari nilai pesanan saat checkout. Setelah transaksi berhasil, total tagihan SPayLater berubah menjadi Rp3.817.813 dengan tambahan Biaya Cicilan sebesar Rp867.996. Selisih ini menjadi dasar utama pengajuan pengembalian karena tidak sesuai dengan ekspektasi promo Cicilan 0% yang ditampilkan saat checkout Karena merasa terdapat ketidaksesuaian dan belum memahami asal-usul biaya tersebut, saya menghubungi customer service Shopee untuk meminta penjelasan. Sayangnya, hingga saat tulisan ini dibuat, saya belum mendapatkan penjelasan yang jelas mengenai dasar perhitungan biaya cicilan Rp867.996 tersebut. Saya hanya menerima informasi bahwa laporan sedang ditindaklanjuti atau diteruskan kepada tim terkait. Karena khawatir terhadap tagihan yang terus berjalan, saya kemudian mengajukan pengembalian barang dan dana sesuai prosedur yang tersedia di aplikasi. Barang telah saya kembalikan dan saya juga telah mengikuti seluruh proses yang diminta. Namun selama proses berlangsung, saya menerima beberapa estimasi penyelesaian yang berbeda-beda, mulai dari 3 hari, 7 hari, 30 hari, hingga 1×24 jam. Sampai saat ini saya masih belum memperoleh keputusan maupun penjelasan yang jelas. Saya telah berulang kali menghubungi CS Shopee dan SPayLater terkait perbedaan tagihan serta pengembalian dana. Selama proses berlangsung, saya menerima berbagai estimasi penyelesaian yang terus berubah, mulai dari 3 hari, 7 hari, hingga 30 hari. Pada 16 Juni 2026 saya kembali diinformasikan untuk menunggu maksimal 1×24 jam, namun setelah batas waktu tersebut terlewati saya masih belum menerima keputusan maupun kejelasan terkait status pengembalian dana dan biaya cicilan SPayLater. Hingga saat pengaduan ini dibuat, jatuh tempo tagihan SPayLater semakin dekat, sementara belum ada keputusan final apakah biaya cicilan sebesar Rp867.996 tersebut akan dibatalkan, dikembalikan, atau tetap menjadi tanggungan saya. Hal yang semakin membingungkan adalah pada proses pengembalian, sistem menunjukkan bahwa barang dikirim kembali ke alamat saya, sementara status pengembalian masih dalam tahap validasi. Kondisi ini membuat saya tidak mengetahui secara pasti apakah pengajuan pengembalian saya diterima atau ditolak. Saat checkout saya memilih promo Cicilan 0% tenor 12 bulan dengan total pesanan Rp2.949.817. Namun setelah transaksi berhasil, tagihan SPayLater berubah menjadi Rp3.817.813 karena terdapat Biaya Cicilan Rp867.996 yang hingga kini masih menjadi sengketa. Saat ini yang saya harapkan sebenarnya sederhana: Penjelasan resmi mengenai asal-usul biaya cicilan SPayLater sebesar Rp867.996 yang muncul pada transaksi dengan promo cicilan 0%. Kejelasan status pengembalian dana yang sedang diproses. Kepastian mengenai kewajiban pembayaran tagihan SPayLater yang sudah mendekati jatuh tempo sementara laporan masih berjalan. Saya berharap Shopee maupun PT Commerce Finance dapat memberikan penjelasan yang transparan sehingga konsumen memahami dasar perhitungan biaya yang muncul dan memperoleh kepastian atas laporan yang telah diajukan. Ripat Sopian Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.