Kurir SPX Sangat Lambat dalam Memberikan Ganti Rugi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah penjual di Shopee. Pada tanggal 12 November 2024, saya mengajukan klaim atas kehilangan barang yang disebabkan oleh kelalaian pihak kurir SPX. Klaim saya sudah disetujui oleh Shopee, dan mereka berjanji akan memberikan ganti rugi paling lambat tanggal 26 November 2024. Namun, hingga saat ini, pada tanggal 29 November, saya belum menerima dana tersebut.

Pada tanggal 27 November, customer service Shopee menghubungi saya, dan saya mengajukan keberatan karena proses penggantian dana saya ditunda lagi selama 3-5 hari kerja. Saya meminta agar dana tersebut bisa diganti paling lambat tanggal 28 November, mengingat dari tanggal 12 hingga 26 November sudah berlalu dua minggu. Jika ditunda lagi, berarti akan ada penundaan satu minggu tambahan. Mereka mengatakan akan memprioritaskan kasus saya.

Namun, sampai tanggal 29 November ini, dana yang dijanjikan belum juga saya terima. Sebagai penjual di Shopee, kami selalu tepat waktu dalam membayar biaya, di mana fee sebesar 12% langsung dipotong oleh Shopee setelah transaksi penjualan selesai.

Saya merasa sangat kecewa karena jumlah yang saya terima tidak sebanding dengan biaya jutaan yang saya bayar setiap bulan di Shopee. Pihak Shopee dan SPX terus menerus menunda proses pengembalian uang saya, padahal SPX adalah kurir yang direkomendasikan oleh Shopee dan merupakan bagian dari layanan mereka sendiri. Selain itu, pihak SPX juga terkesan memindahkan tanggung jawab kepada penjual, selalu menyarankan untuk menghubungi CS Shopee (untuk SPX SBY). Sementara itu, untuk SPX Kotabaru Jambi, pesan WhatsApp saya tidak mendapatkan tanggapan sama sekali.

Terima kasih.

Marlie Liliana
Surabaya, Jawa Timur