Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Tidak Mau Ganti Rugi Pengiriman Saya yang Hilang 31 Januari 2025 thonz 21 Komentar alamat pengiriman kurir, Alasan pembatalan, Bukti pengiriman, Bukti Terima, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, Jualan Online, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, penolakan COD, Retur paket, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam sehat untuk semuanya. Saya salah satu penjual di marketplace Tokopedia, sudah lama saya berjualan di Tokopedia. Namun, pada bulan lalu saya mengirim barang pesanan, dan dua dari pesanan saya dinyatakan hilang. Setelah saya komplain ke pihak Tokopedia, mereka tidak mau mengganti rugi atas barang hilang tersebut dan berdalih bahwa barang sudah di-retur kembali serta diantar ke alamat saya. Padahal, saya tidak pernah menerima barang tersebut. Nomor resi JNE: TLJR3DNEN3GYWDGG dan TLJR3D0D7MGYYUY8. Saya datang ke gudang JNE dan komplain langsung ke mereka. Sayangnya, saya tidak memiliki bukti percakapan, hanya memiliki bukti chat dari Tokopedia. Saya meminta bukti ke pihak Tokopedia mengenai pengiriman retur ke alamat saya, tetapi tidak ada bukti yang diberikan. Sampai surat ini saya tulis, pihak Tokopedia tetap tidak mau mengganti rugi barang saya yang hilang. Mohon agar surat ini diterbitkan supaya para calon penjual yang ingin berjualan di Tokopedia berpikir dua kali sebelum bergabung. Anton Purwanto Kab. Sumedang, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abo Cah31 Januari 2025 - (11:21 WIB)Permalink biar tidak terjadi salah paham, apa jawaban dr tokopedia? TS tidak memberikan chat balasan dr pihak tokopedia, bukti chat yg ditampilkan hanya percakapan 1 arah dari TS ke tokopedia dan tidak menampilkan jawaban dr pihak tokopedia Login untuk Membalas
Yusrida31 Januari 2025 - (11:59 WIB)Permalink Paket yang diretur itu saat akan dikirim melalui konter atau kurir pickup ?? Kalau melalu konter, apakah sudah cek ke konter saat paket diserahkan atau drop 1 Login untuk Membalas
thonzPenulis artikel31 Januari 2025 - (12:03 WIB)Permalink barang di nyatakan hilang di expedisi oleh pihak tokopedia karna sudah melebihi batas retur yg di tentukan,namun saat saya meminta klaim untuk gakti rugi barang hilang tersebut,pihak tokopedia bilang barang sudah di antar ke alamat,saya datangin gerai expedisi awal saya kirim,tidak ada barang atas nama toko saya tiba di gerai expedisi 1 Login untuk Membalas
tobias_boon31 Januari 2025 - (12:43 WIB)Permalink “barang di nyatakan hilang di expedisi oleh pihak tokopedia karna sudah melebihi batas retur yg di tentukan” –> idealnya sudah ada refund/ klaim masuk ke seller? “pihak tokopedia bilang barang sudah di antar ke alamat,saya” –> jarak berapa lama berubah keputusan dari Tokopedia? Sepertinya Tokopedia semena-mena dengan perubahan keputusan yang tidak disertai dengan bukti valid.. JNE x Tokopedia kombinasi nggak ada obat …. SPX x Shopee saingannya wkwkwk Coba lihat postingan 5 hari terakhir buat yng nggk setuju.. Semoga ada pencerahan untuk seller dari team Tokopedia (nggak berharap dari JNE) 1 2 Login untuk Membalas
Bob31 Januari 2025 - (13:26 WIB)Permalink Memang susah dapat ganti rugi barang hilang atau rusak sebagai penjual di Tokopedia. Kaya sistemnya ngak dibuat buat itu. Kita sering baca susah dan lamanya duit bailk buat pembeli kalau masalah, cuma seengaknya mereka ada sistem yang jelas buat minta duit balik. Kalo penjual? Ngak ada tombol atau halaman jelas buat komplain. Cuma bisa nunggu belas kasihan CS yang ngurus. Sekarang anda juga tau, situasi CS TokopediaCare bagaimana. Dulu masih mending, Tokopedia masih agak pantau Media Konsumen. Kalau sekarang? Salut lah Tiktok Shop jago hancurin marketplace negara orang lain. 37 Login untuk Membalas
Tjahya31 Januari 2025 - (13:33 WIB)Permalink Ijo sdh milik tekotok makanya kebijakan sdh gak pro lagi bebas ongkir naik dan selalu dibebankan ke seler meski pembeli bayar ongkir sendiri 1 54 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto1 Februari 2025 - (05:38 WIB)Permalink Anda tanya ke ekspedisi pakai nomer resi, biar bisa dilacak. Dan cari di gudang atau kantor pusatnya. Disitu nanti akan dilacak dimana paketnya di retur. Nah kl sdh dinyatakan hilang bisa klaim asuransi atau minta ganti rugi. 1 38 Login untuk Membalas
thonzPenulis artikel1 Februari 2025 - (06:36 WIB)Permalink barang sudah di nyatakan hilang di gudang bima nusa tenggara,itu jawaban dari gudang setelah saya bulak balik bertanya,yg jadi saya heran,kenapa untuk klaim barang hilang nya sangat susah, 26 Login untuk Membalas
tobias_boon3 Februari 2025 - (10:13 WIB)Permalink Buzzernya JNE ngeri sekali, 25 akun yang tumbs down padahal keluh kesah yang harus diperbaiki JNE malah hire Buzzer … Sungguh mengerikan perusahaan yang sepertinya akan bangkrut Login untuk Membalas
Yusrida7 Februari 2025 - (18:37 WIB)Permalink Kalau transaksi dilakukan melalui marketplace, setahu saya harus mengajukan klaim penggantian melalui marketplace. Selain itu kalau tidak asuransi maka hanya kanan diganti 10x OngKir alamat tujuan walaupun harga paket lebih mahal dari penggantian tanpa asuransi Login untuk Membalas
metal_detector_dki2 Februari 2025 - (11:26 WIB)Permalink Tiap barang kiriman saya hilang/rusak tetep diganti asuransi tokopedia koq dengan nominal sesuai harga barang Login untuk Membalas
Bob2 Februari 2025 - (19:28 WIB)Permalink Caranya pakai kontak chat CS TokopediaCare? 5 Login untuk Membalas
Arianda7 Februari 2025 - (17:53 WIB)Permalink Maaf saya mau tanya cara klaim asuransi tokopedia agar nominal cair sesuang dengan harga barang , bagaimana ya kak ? Login untuk Membalas
Yusrida7 Februari 2025 - (18:38 WIB)Permalink Yang bener nih?? Masa ganti harga barang. Saya aja klaim penggantian paket terasuransi yang hilang hanya senilai harga jual barang bukan harga barang. Login untuk Membalas
Emeryz2 Februari 2025 - (15:15 WIB)Permalink TS mewajibkan asuransi tidak sebagai penjual? Jika iya, bisa ajukan klaim nya ke asuransi. Ada petunjuk nya di Seller Center Tokopedia 1 Login untuk Membalas
Bob2 Februari 2025 - (19:28 WIB)Permalink >Ada petunjuk nya di Seller Center Tokopedia Di mana? Cuma ada halaman yang bilang urus ama PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia lewat Pusat Resolusi (halaman komplain) atau Layanan Pengguna Tokopedia (mungkin CS TokopediaCare). https://www.tokopedia.com/help/article/bagaimana-layanan-pengajuan-klaim-via-pt-asuransi-tokio-marine-indonesia Kenyataannya, di halaman komplain ngak ada tuh tombol atau upload atau kontak ke PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia. Ngomong ke CS TokopediaCare juga ngak guna. Menurut pengalaman saya, sebagai penjual, paling gampang itu tolak komplain pembeli kalau berasa barang rusak/hilang karena pengiriman. Nanti pembeli yang minta klaim duit dibalikin. Login untuk Membalas
Emeryz2 Februari 2025 - (21:46 WIB)Permalink Hmmm iya jg sih. Selama ini jd seller tokped blm prnh sih saya klaim asuransi dr pihak penjual. Baru pernah klaim ny dr pihak pembeli. Login untuk Membalas
Yusrida7 Februari 2025 - (18:41 WIB)Permalink Memang tidak ada tombol untuk menghubungi pihak asuransi. Setiap klaim barang rusak atau hilang baik menggunakan asuransi ataupun tidak setahu saya hanya dilayani jika status pesanan belum dinyatakan diterima oleh buyer ataupun Seller untuk paket retur . Kalau paket sudah berstatus selesai kaka Tokopedia akan menghiraukan komplain yang diajukan alias bodo amat mau komplain apapun karena status pesanan sudah selesa Login untuk Membalas
Jonny3 Februari 2025 - (10:06 WIB)Permalink Jaman sekarang memang sulit. Marketplace mau nya omset, tapi giliran terjadi paket rusak / hilang sellau angkat tangan dan arahkan kepada expedisi. Expedisi juga gak akan gerak kalau gak di gertak lewat mediakonsumen.com Saya berharap ada lembaga perlindungan penjual dan pembeli juga terkait kinerja online marketplace dan jasa kurir sehinga tidak ada lagi alasan paket hilang / rusak dan kompensasi ke pembeli / penjual hanya nominal kecil. kalau harus semua paket otomatis termasuk biaya asuransi ayo kita ratakan dan masing2 ambil bagian. Login untuk Membalas
thonzPenulis artikel3 Februari 2025 - (23:06 WIB)Permalink betul bang,dari tgl di nyatakan hilang saya cuma dapat tanggapan suruh nunggu dan nunggu tanpa ada kepastian Login untuk Membalas
thonzPenulis artikel7 Februari 2025 - (20:10 WIB)Permalink kurang paham saya juga kak,sampai saat ini saya pun gak dapat ganti rugi dari tokopedia atas barang hilang saya Login untuk Membalas