Tanggapan perihal “Jualan di Lazada (III), Barang Returan Bisa Rusak tapi Gak Diganti!”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tanggal 6 Juli 2025 berjudul “Jualan di Lazada (III), Barang Returan Bisa Rusak tapi Gak Diganti!”, kami menyesali atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Halim Suparman.

Kami telah melakukan penelusuran atas permasalahan ini termasuk melalui koordinasi dengan mitra logistik kami, dan pengembalian dana atas kerusakan barang retur dari toko Bapak Halim telah diproses.

Informasi ini juga telah kami sampaikan kepada Bapak Halim melalui telepon pada 8 Juli 2025, dimana kami juga menyarankan Bapak Halim untuk mengecek Seller Center secara berkala dan memastikan penerimaan pengembalian dana, serta menjelaskan mengenai kelengkapan bukti klaim supaya kejadian serupa tidak terulang. Bapak Halim menerima penjelasan kami, sehingga dengan demikian kedua belah pihak sepakat bahwa permasalahan telah selesai.

Kami mengimbau setiap penjual di Lazada agar senantiasa mematuhi ketentuan berjualan di Lazada untuk memastikan proses transaksi berjalan lancar. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia di hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Intan Eugenia
Head of Customer Experience, Lazada Indonesia