Keluhan Surat Pembaca Shopee Membuat Rugi Konsumen Setianya 15 Juli 202516 Juli 2025 Isa Rosmayudi 24 Komentar Alasan pengembalian, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Fitur perangkat, Fitur produk, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, produk tidak sesuai spesifikasi, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam sejahtera buat semuanya. Perkenalkan, nama saya Isa, pengguna setia Shopee. Saya ingin mengungkapkan kekesalan dan kekecewaan saya terhadap keputusan sepihak dari Shopee, tanpa mempertimbangkan barang bukti yang saya berikan, yang membuat saya sangat dirugikan. Saya membeli barang di Shopee, yaitu DVR dan camera two way audio, dari penjual yang sama pada tanggal 14 Juni 2025, dengan nomor transaksi: 250614GQG2BB1F. Namun ternyata camera two way audio tidak berfungsi/support dengan DVR yang saya beli (kamera tidak bisa keluar suara, karena DVR-nya tidak support untuk tipe itu). Karenanya, saya buat komplain ke penjual untuk pengembalian barang. Setelah disetujui oleh pihak Shopee, saya kirim balik barangnya ke penjual. Setelah barang diterima oleh penjual, melalui tempat diskusi Shopee, penjual mengirim video kalau DVR-nya menyala normal, tanpa membuktikan DVR-nya bisa support two way audio yang saya beli dari dia juga. Saya tantang di tempat diskusi, coba buktikan kalau DVR-nya support camera two way audio ke penjual, tetapi penjual tidak bisa memberi bukti DVR-nya support camera two way audio, karena mungkin penjual tahu DVR-nya tidak support. Ibaratnya saya beli full set karaoke, ada gambarnya tetapi suara dan lagu tidak ada, hanya keluar gambarnya—kan lucu. Namun pihak Shopee seakan tutup mata untuk persoalan ini, tanpa memberi pertanggungjawaban dengan konsumen setianya. Saya mencoba chat dan telepon CS Shopee untuk mencari tahu tentang syarat dan ketentuan apa yang saya langgar. Namun, jawaban CS Shopee tidak memberikan penjelasan yang detail dan pasti. Yang lucunya lagi, pihak Shopee lebih berpihak kepada penjual, dalam hal ini tanpa mempertimbangkan bukti yang saya berikan. Saya rugi hampir 5 juta rupiah, karena DVR-nya tidak bisa dipakai. Saya merasa bahwa penjualnya sedikit nakal karena produk yang diberikan adalah produk lama, yaitu produk dari awal bulan Januari 2024, yang kemungkinan akan bermasalah dalam hal garansi. Saya juga sering memasang CCTV, jadi saya mengetahui hal ini. Untuk mengganti produk yang tidak berfungsi tersebut, akhirnya saya membeli lagi unit DVR baru dengan tahun produksi 2025 yang saya beli di toko ijo (bukti terlampir). Untuk masalah ini, saya selaku konsumen setia Shopee sangat dirugikan—waktu, tenaga, maupun uang. Mohon perhatian Shopee untuk masalah ini. Pelanggan setia Shopee Isa Rosmayudi Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya15 Juli 2025 - (13:32 WIB)Permalink sope menolak karna seler sdh kirim produk sesuai iklan mengenai spek produk yg gak suport harusnya ditanyakan saat awal beli bkn setelah dicoba jadi argumen kita lbh kuat 2 Login untuk Membalas
Isa RosmayudiPenulis artikel15 Juli 2025 - (14:04 WIB)Permalink Apa semua konsumen ngerti akan hal itu ? Ingat ya saya beli dvr beserta cameranya. Sebenar shopee bisa kasih solusi seperti tukar yg support 3 Login untuk Membalas
Tjahya15 Juli 2025 - (15:39 WIB)Permalink Kan bisa minta saran selernya, bila atas saran seler tp gak bisa kita yg menang. beli elektronik lain juga gitu misal beli hp dicoba ternyata lemot, apa bisa tukar dgn alasan gak paham spek. Karna barang yg sdh dibuka jatuhnya seken bisa berkurang nilai jualnya 2 0 Login untuk Membalas
Isa RosmayudiPenulis artikel15 Juli 2025 - (15:43 WIB)Permalink Kakak pernah beli camera dan dvr sblm? Biasanya dvr ato camera cctv itu sblm dikirim itu di Tes dl , apakah itu jadi seken? Paling gampang aja kakak mao beli alat eletronik trs minta di tes dl apakah barangnya jadi barang seken? 1 3 Login untuk Membalas
Tjahya15 Juli 2025 - (15:55 WIB)Permalink Beda dong kan dites atas permintaan buyer kalo gak ada kendala berarti deal kalo rusak diganti yg lain begitu sistemnya 1 Login untuk Membalas
Gu Well15 Juli 2025 - (16:29 WIB)Permalink Seller dan buyer lagi melanjutkan debatnya… ha ha ha Login untuk Membalas
venus15 Juli 2025 - (22:37 WIB)Permalink Saya penguna platinum juga baru mengalaminya,tp untungnya dana sya akhirnya di kembalikan karena si penjual tdk nakal, dan itu pun di bantu sama penjual pengembalian dana sya, tgl 3 juli kemarin sya membeli tv polytron senilai 1.684.500, tpi saat di unboxing terdapat defect pd layar yg di karenakan dari pabrik bukan dr kerusakan dlm perjalanan , dan tv saya beli krn daerah jakbar sya sengaja cari yg daerah jakbar dan bs pengiriman express tp saat retur saya di mnta di kembalikan di daerah bogor, dan itu saja seharus tdk wajar utk pmbeli betapa besar resiko yg akan di tanggung pembeli jika dlm perjlanan ada apa2, tp untung tdk dan akhr pnjual mnerima kmbali brgnya dgn baik, penjual pun mendapat pergantian yg baru dr pabrik tv yg memproduksi, tp shopee dgn kepo nya tiba2 menginvetigasi jasa pngiriman yg sebetulnya sdh selesai krn pnjual kan sdh mnerima produknya dan stuju tdk mengajukan banding jg tapi pnjual lupa menyetujui melepas dana ke pembeli, yg hrs shopee memberikan tempo tgl jika pnjual tdk reston tp yg terjadi sdh jatuh tempo tgl yg sangat lama shopee masih saja tdk mau melepas dananya kepada saya, dan akhir nya saya setiap hari tlp ke CS shopee dan CS shopee tdk memberikan jln keluar dan tdk memberikan alasan yg jelas selain meminta menunggu dan menunggu terus dan seolah hanya mendengar curhat saya, sampai akhir nya setelah saya menghubungin lg CS shopee yg kesekian kali akhirnya kedapatan CS yg bisa mengarahkan saya utk menghubungi lagi pnjual utk mnta bantuan melepas dana kepada saya agar shopee mau melepas dananya , dan penjualpun membantu saya sambil memberitahukan saya shopee memang ribet, pd hal penjual juga sdh menyetujuinya, saya baru tahu betapa keponya shopee , dan bisa2nya menahan dana pembeli tanpa alasan jelas, saran saya jika ingin membeli barang apabila harga melebihi 300 ribu sebaik pertimbangkan kembali karena shopee bisa menahan dana tanpa alasan apa lagi kalau sampai ketemu penjual yang nakal yg mengajukan banding tidak ingin dana kita balik ,yg ada dana kita tdk akan balik. Yg ada bukti jelas dan kongkrit saja urusan panjang apa lgi tdk ada bukti yg meyakinkan,Padahal saya adalah pelangan setia shopee dari awal shopee ada, dan sekarang saya jadi kecewa dan trauma yg amat sangat dalam atas kejadian kemarin tgl 3 juli 2025, dan satu lagi asal tau di kolom diskusi saya seperti pengemis yg meminta2 di pulangkan dana saya, dan tdk di respon pada hal bukti A – Z juga bisa saya buktikan, ini pengalaman terburuk saya bersama shopee yg sebelumnya saya sangat mempercayai shopee sekarang sudah beralih ke aplikasi sebelah.sudah tidak percaya shopee lagi. Login untuk Membalas
Felix Angkasa15 Juli 2025 - (17:36 WIB)Permalink Kalau sesuai dengan deskripsi berarti seller sudah benar, harusnya kalau penulis sudah paham maka wajib tanya lebih jelas sebwlum membeli. Login untuk Membalas
aditya15 Juli 2025 - (19:07 WIB)Permalink ini intiny gmn si?situ retur trus dana tak balek dan barangny jg tak balek?atau gmn 1 Login untuk Membalas
Isa RosmayudiPenulis artikel15 Juli 2025 - (19:14 WIB)Permalink Intinya Shopee tidak bisa selesai masalah dan tanpa dikasi solusi apapun itu mao tuker unit, ato retur, Hanya lgsg perimtah seller kirim unitnya k saya uda sampe duit seller cair … Mao banding ato apapun uda percuma. 1 Login untuk Membalas
aditya15 Juli 2025 - (21:08 WIB)Permalink lha?justru saya tanya apakah sampean retur bukanny dana langsung balek?kalau balek dana trus apa masalahnya?karena situ gk tulis jelas di MK apa status danamu! Login untuk Membalas
Isa RosmayudiPenulis artikel15 Juli 2025 - (17:41 WIB)Permalink Klo sudah sesuai deskripsi kena tidak bisa berfungsi ? 2 Login untuk Membalas
Ludi15 Juli 2025 - (18:00 WIB)Permalink Kalau sudah sering pasang harusnya hafal dan tau dong spesifikasi masing masing. Kalau seller udah kirim barang sesuai yang dibeli dan deskripsi sudah sesuai harusnya kesalahan tidak sepenuhnya ke seller. 1 Login untuk Membalas
Oneplus15 Juli 2025 - (18:21 WIB)Permalink Fix salah buyer Krn minim literasi membaca spek produk yg dijual dan tidak mau tanya ke seller terkait fitur produk yg dijual nya, kocak ni buyer ngakunya jago cctv tapi membaca deskripsi produk speknya saja entah baca ntah gak 1 Login untuk Membalas
Isa RosmayudiPenulis artikel15 Juli 2025 - (18:38 WIB)Permalink Bro, klo lu punya uang coba lu bli dvr sesuai type yg saya beli disitu ada tulisan ” two way Audio” Ingat Two way audio 2 Login untuk Membalas
yulius ari15 Juli 2025 - (18:59 WIB)Permalink Wanjay arogan banget kata2nya bang “Kalau lu punya uang” Iya deh si yang paling kaya… Gini bang abang di sini juga salah… Abang gak ngobrol dulu sama seller… Kalau recorder ini bisa koneksi gak ke kameranya bisa ada audio outputnya gak?? Nah kalau di tokped kayaknya abang belajar dari kesalahan di shoope.. mungkin abang gak asal beli aja abang konsul dulu recorder yang kompatibel sama kameranya apa yang bisa suara keluarnya apa…. Mangkanya seri recordernya juga beda kan…. Sama harganya jauh lebih murah saran saya sih abang beli lagi aja kamera yang kompatibel sama recordernya Mungkin bisa buat rumah abang yang lain atau di kantor abang 1 Login untuk Membalas
Isa RosmayudiPenulis artikel15 Juli 2025 - (19:04 WIB)Permalink Maaf Bang, saya ngak arogan. Cuma mereka ngak tau spek dvr tersebut dan selalu kenapa ngak tanya ato sesuai deskripsi . Dvr Tersebut ada tulisan Two way Audio 3 Login untuk Membalas
Abo Cah15 Juli 2025 - (19:33 WIB)Permalink The Hikvision iDS-7216HUHI-M2/S DVR supports two-way audio when used with compatible cameras jelas yah, WITH COMPATIBLE CAMERAS bukan artinya compatible dengan semua cameras POIN pentingnya : kenapa ente malah membandingkan dengan type HQHI yg dibeli di toko ijo? perbandingan ente ga apple to apple, sdh beda type coba ente beli yg sama typenya (7216HUHI) , kalau dengan type yg sama beli di toko ijo dan berfungsi artinya produknya memang cacat, tapi kalau ternyata tidak berfungsi juga, artinya camera ente tidak compatible dengan type 7216HUHI 2
Hayya15 Juli 2025 - (19:31 WIB)Permalink Woi *******… Tonton tuh videonya lihat di kardusnya pakek m4ta kan, jelas ada tulisan “Two Way Audio” Besar itu tulisannya. Artinya sesuai spek yg di inginkan… Apalagi itu belinya 1 paket dg Cameranya dan juga 1 produk. Bacot gak pakek literasi 1 1 Login untuk Membalas
CENTRAL15 Juli 2025 - (19:03 WIB)Permalink Wah kebetulan saya juga main diCCTV, baru kemarin pasang yg two way audio pakai 7204HQHI-MI/XT, semoga cepat terselesaikan masalahnya, andai tidak bisa di refund, semoga dapat segera terpakai di next project. Login untuk Membalas
Surya16 Juli 2025 - (21:07 WIB)Permalink Debat2 gini buat apa? Kan yang akhirnya dana juga gak balik malah habis2in tenaga ngetik Login untuk Membalas