Keluhan Surat Pembaca Tim Mediasi Shopee Tidak Kompeten dan Sangat Lama dalam Menyelesaikan Masalah! 28 Juli 2025 Kevin 10 Komentar Alasan pengembalian, barang bekas, Belanja Online, Customer Service, dispute, e-Commerce, Estimasi waktu, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan produk, Komplain pelanggan, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah member Platinum Shopee Indonesia, yang berarti saya telah melakukan ribuan transaksi. Kali ini, saya membeli produk second berupa action cam, yang ternyata tidak berfungsi sesuai dengan penjelasan dan harapan. Di deskripsi hanya tertulis berfungsi normal, dan tempat memory card agak longgar (saya asumsikan tutupnya agak longgar, karena saya tidak tahu seperti apa tempat memorinya). Karena tidak mendapatkan memory card, akhirnya saya inisiatif membeli di marketplace lain, yaitu Sandisk SDHC Class 10 64GB untuk action cam ini. Namun, betapa terkejutnya saya ketika membuka kemasan action cam-nya, memory card tidak bisa terbaca sama sekali, tertulis SD card error. Malam itu juga saya langsung mengajukan komplain dan disetujui oleh Shopee. Keesokan harinya, tanggal 14 Juli 2025, saya langsung mengirim kembali barangnya. Pada tanggal 17 Juli 2025, barang diterima oleh penjual, dan malam itu juga penjual mengajukan banding dengan menunjukkan bahwa produk dapat menggunakan memory card, tetapi tidak memperlihatkan video unboxing atau saat pemasangan memory card-nya. Sementara itu, action cam biasanya digunakan minimal satu jam untuk merekam aksi, yang tentu saja menurut saya fungsinya sudah tidak normal jika memory card-nya kadang bisa terbaca dan kadang tidak. Sistem Shopee mengatakan bahwa pada tanggal 20 Juli 2025, kendala saya akan diselesaikan. Namun tim mediasi Shopee meminta waktu hingga tanggal 24 Juli untuk menyelesaikannya. Yang lucunya, sampai tanggal tanggal 25 Juli 2025, kendala saya belum juga selesai dan malah memberikan keterangan bahwa mereka masih meminta data untuk mengetahui permasalahan ada di jasa kirim (dalam hal ini JNE) atau penjual? Padahal sudah jelas tidak ada masalah dengan jasa kirim. Dan juga waktu sudah lewat dari batas waktu yang mereka minta, tetapi masih belum selesai juga. Ketika saya komplain, mereka bilang akan menelepon, tapi hingga saat ini saya belum menerima telepon dari nomor yang terdaftar. Bukti-bukti percakapan saya lampirkan di sini. Kevin Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Shin Chan28 Juli 2025 - (19:36 WIB)Permalink “Saya adalah member Platinum Shopee Indonesia, yang berarti saya telah melakukan ribuan transaksi.” Misleading information. Jadi member Platinum hanya 100 pesanan atau transaksi selesai Rp 10.000.000 https://help.shopee.co.id/portal/4/article/72627-%5BShopee-Member%5D-Apa-itu-Shopee-Member 2 Login untuk Membalas
Tjahya28 Juli 2025 - (20:29 WIB)Permalink Bisa karna memory tdk cocok baiknya pake memory yg sama dgn seler baik merk/spek 1 Login untuk Membalas
Buyung29 Juli 2025 - (21:40 WIB)Permalink Benar ini kak, setau saya kalau di camera action 4k saya memori gak bisa class 10, minimal pakai di atas 150mb/s pakai v30 kak minimal. Pihak admin shopee perlu mempelajari memilah dlu mana yang benar, pembeli yang tidak paham spec barang atau penjual, di case pengembalian penjual perlu melampirkan bukti2 yang detail nanti di investigasi oleh pihak shopee baru ada keputusan nya kak. Login untuk Membalas
Bertch29 Juli 2025 - (07:33 WIB)Permalink Gaya Luh pera member platinum sudah order ribuan wkwkwk 🤣🤣🤣 Login untuk Membalas
Fitri30 Juli 2025 - (20:43 WIB)Permalink Saya juga member Platinum tapi gak sampe ribuan belanja 🤭 Login untuk Membalas
Tab29 Juli 2025 - (14:14 WIB)Permalink Gak perlu di jelasin soal member plat atau ribuan transaksi om karena itu gak ada hubungannya sama apa yg mau di komplain kan, apalagi member Platinum gak terlalu istimewa, gak sampe sebulan cukup 2 Minggu juga bisa plat dr akun 0 kopong karena biasa jual beli HP Jadi cukup jelaskan masalah apa yg ada di Marketplace dan solusi apa yg di minta biar pembaca enak Login untuk Membalas
Nonavi29 Juli 2025 - (17:45 WIB)Permalink Biasanya setelah barang dikembalikan uang pengembalian dana langsung masuk ke shopepay bg. Ak pernah retur jg. Pengembalian dana nga sampai stgh jam. Malahan hitungan menit Login untuk Membalas
Yusrida29 Juli 2025 - (20:02 WIB)Permalink Sudah ribuan transaksi harusnya paham ada fitur Chat dengan seller yang bisa digunakan untuk bertanya atau diminta berikan video produknya. Kalau cs shopee mungkin karena kantor pusat sudah tidak dijakarta lagi jadi kualitas sdm berpengaruh dan maaf tanpa bermaksud untuk merendahkan siapapun Login untuk Membalas
Andy30 Juli 2025 - (08:24 WIB)Permalink Gini ya bapak ibu mas mbak jeng kang om Tante mau levelmu black diamond sekalipun jngan bangga deh…bagi mereka itu cuma gimmick. Hari gini level platinum wkwkwkwkkwk 1 Login untuk Membalas
Kurangkai23 Agustus 2025 - (16:07 WIB)Permalink Hallo kak, saya mengalami kasus serupa. apakah sekarang sudah ada penyelesaian masalahnya? atau masih berlanjut sampai hari ini? Login untuk Membalas