Pelayanan Buruk CS Shopee

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo para pembaca Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai pelayanan dari customer service Shopee, yang sangat mengecewakan dan tidak profesional dalam menangani masalah pemesanan yang saya alami.

Saya sudah mengeluhkan hal ini berulang kali, namun selalu mendapatkan jawaban yang terkesan seperti template robot karena tidak ada solusi yang diberikan. Komplain saya sudah dijelaskan dengan panjang lebar, tetapi hanya dijawab dengan respons standar tanpa solusi!

Dua minggu lalu, saat saya sedang melakukan checkout, tidak lama kemudian saya mendapati bahwa pesanan saya dibatalkan karena terdeteksi melakukan aktivitas yang tidak wajar. Saya pun bingung, sebenarnya saya melakukan pelanggaran apa? Pesanan saya seperti biasa. Keesokan harinya, saya mencoba memesan lagi, tapi pesanan saya dibatalkan lagi.

Kemudian saya menghubungi customer service, dan setelah dicek, tidak ada yang aneh dengan pesanan saya, karena saya sama sekali tidak memasukkan voucher ataupun sejenisnya ke dalam pesanan tersebut. Customer service mengatakan bahwa informasi ini akan diteruskan ke bagian terkait.

Namun, sepertinya bagian tersebut adalah robot yang sudah diprogram untuk memberikan jawaban tertentu. Tidak ada solusi yang diberikan. Mereka hanya menyebutkan aturan pemesanan yang sebenarnya sudah saya lakukan, tetapi pesanan saya tetap saja dibatalkan.

Saya sudah bolak-balik mengirim email, tetapi sekali lagi tidak ada solusi untuk masalah pesanan saya. Semua jawaban yang saya terima adalah template. Saya sangat kecewa. Apakah tidak ada customer service manusia yang bisa membantu pelanggan yang mengalami kesulitan dalam memesan barang ini? Sungguh sangat mengecewakan!

Dinny
Jakarta Utara