Keluhan Surat Pembaca Sistem Shopee Merugikan Penjual: Barang Retur Sudah Diterima, tapi Saldo Toko Malah Dibuat Minus 29 Juni 2026 Willy Beri komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, barang bekas, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Pengajuan banding, Pengembalian dana, POCO F5 Pro, Potongan hasil penjualan, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Saldo minus, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen dan Tim Manajemen Shopee, Saya membuat surat pembaca ini karena merasa sangat kecewa dan dirugikan oleh keputusan sepihak dari sistem dan agen Customer Service Shopee dalam menangani kasus pengembalian barang. Kronologi singkat masalah yang saya hadapi: Saya menjual sebuah unit HP POCO F5 Pro senilai Rp2.503.000. Sebelum pembeli melakukan checkout, saya sudah menegaskan melalui chat mengenai kondisi HP yang mengalami minus LCD bergaris. Pembeli sudah membaca, mengonfirmasi, dan menyatakan setuju dengan kondisi tersebut di dalam riwayat chat sebelum membeli. Namun, setelah barang sampai, pembeli justru mengajukan retur dengan alasan cacat LCD bergaris, padahal alasan tersebut sebenarnya sudah disetujui di awal. Parahnya, agen Shopee pertama langsung menyetujui pengembalian tersebut secara sepihak. Saat ini, HP tersebut sudah dikirim balik oleh pembeli dan sudah saya terima kembali secara fisik. Transaksi otomatis dibatalkan, dan dana penuh dikembalikan kepada pembeli. Masalah utamanya adalah saldo penjual di toko saya malah dibuat minus sebesar Rp130.000 oleh sistem Shopee untuk menanggung biaya ongkos kirim retur tersebut. Saya sudah mencoba mengajukan banding resmi dengan nomor laporan 2069384299985764420. Saya juga sudah melampirkan bukti chat mutlak bahwa pembeli sepakat dengan kondisi barang sejak awal. Namun, sangat mengecewakan, laporan banding saya langsung ditutup sepihak oleh agen Shopee dengan balasan template otomatis yang menyatakan banding ditolak. Sebagai penjual jujur, saya merasa dizalimi. Barang sudah kembali kepada saya, transaksi batal, tetapi mengapa saya malah dipalak dan dibebani utang minus Rp130.000 akibat kesalahan pembeli yang plin-plan dan kelalaian agen Shopee yang malas memeriksa bukti chat? Melalui surat ini, saya menuntut pihak Shopee untuk segera meninjau ulang kasus ini secara waras dan memulihkan atau menormalkan kembali saldo toko saya yang minus Rp130.000 menjadi Rp0. Saya tidak mau sepeser pun menanggung kerugian administrasi dari transaksi cacat ini. Terima kasih. Willy Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.