Keluhan Surat Pembaca Ajukan Retur di Shopee tapi Kurir Tidak Pernah Datang Sampai Batas Waktu Terlewati 21 Juli 2026 Hendro Beri komentar Batas waktu pengiriman, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Kurir, Marketplace, Pengembalian dana, Pick-up Paket, Refund, Retur barang, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, Sistem otomatis, SOP, SPX Express, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Singkat cerita, saya membeli produk tambal ban dari toko Long-Teng di aplikasi Shopee. Alasan retur saya adalah karena ternyata sekrupnya hanya dilapisi plastik, saya kira sesuai gambar/foto di toko, tapi ternyata berbeda jauh. Saya pun mengajukan pengembalian barang pada 14 Juli 2026. Saya tunggu hingga pukul 20.00, ternyata terjadi kegagalan dengan nomor resi: ID26*********24 dari pihak kurir. Anehnya, pihak Shopee tidak memberikan konfirmasi apa pun dan justru memerintahkan saya untuk mengajukan ulang. Saya ikuti perintah tersebut dan mendapatkan nomor resi baru: ID26*********2Z, tapi lagi-lagi tidak ada konfirmasi pengembalian barang maupun penjadwalan pengambilan dari pihak kurir. Padahal batas waktu pengembalian adalah 16 Juli 2026 pukul 00.25, dan sudah habis. Saya harus mengatur ulang lagi di aplikasi Shopee. Apakah memang seperti ini prosedur pengembalian barang dan dana di Shopee? Kalau memang begitu, seharusnya pembeli dikonfirmasi terlebih dahulu, jangan pembeli yang terus-menerus disuruh mengatur ulang jadwal pengembalian. Saya sudah komplain dari 14 Juli 2026 hingga 16 Juli 2026, jawabannya masih “sedang ditindaklanjuti” oleh pihak Shopee. Sekarang malah berubah lagi hingga 21 Juli 2026 masih menunggu kepastian yang tidak jelas. Apakah ini peraturan baru dari Shopee? Dan apakah ada yang mengalami hal serupa? Hendro Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.