Kurir J&T dan SPX di Dumai Tolak Antar Paket ke Rumah, Konsumen Diancam Paket Akan Diretur

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Manajemen Pusat J&T Express Indonesia & Shopee Express (SPX),

Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan protes keras atas buruknya pelayanan kurir ekspedisi di wilayah tempat tinggal saya di Kelurahan Gurun Panjang, Kecamatan Bukit Kapur, Kota Dumai, Riau. Masalah ini terjadi secara massal dan berulang kali pada pengiriman paket dari aplikasi TikTok Shop maupun Shopee.

Oknum kurir yang memegang wilayah Gurun Panjang, khususnya di area RT 007, RT 008, dan RT 009, memiliki modus yang sama: mereka menolak mengantarkan paket sampai ke depan pintu rumah sesuai alamat. Sebaliknya, mereka memaksa konsumen untuk menjemput paket di titik luar yang mereka tentukan sendiri. Jika konsumen menolak dan meminta haknya agar paket diantar sesuai SOP door-to-door, oknum kurir J&T sengaja menghubungi lewat telepon (bukan chat) agar tidak meninggalkan bukti tertulis, lalu mengancam akan membatalkan (retur) paket tersebut secara sepihak.

Meskipun oknum J&T berusaha menyembunyikan bukti dengan hanya menelepon, kelakuan malas kurir di wilayah Gurun Panjang ini nyata dan berpola. Saya memiliki bukti chat WhatsApp tertulis dari kurir Shopee Express (SPX) di wilayah yang sama yang dengan jelas menolak masuk ke dalam area rumah kami.

Berikut adalah detail data oknum kurir dan nomor resi pengiriman bermasalah di wilayah Kelurahan Gurun Panjang:

1. Data Kurir Shopee Express (SPX)

• Nama Kurir: R**.
• Nomor Resi Paket Terkait: SPXID069506332806, SPXID062698331246, SPXID061160017926, SPXID060358104056.
• Pelanggaran SOP: Memaksa paket dijemput di “Warung Yuni depan Ram Dedet”. Ketika diminta antar ke rumah, kurir membalas tertulis: “Gak masuk kedalam” dan “Kan kakak tau sndiri kita gak pernah masuk ksana“.

2. Data Kurir J&T Express

• Nama Kurir Tertera: N****.
• Nomor Resi Paket Terkait: JY1535396941 (Kode Manifest Sortir: 290-DUM01B-07)
• Pelanggaran SOP: Menggunakan modus telepon, menolak masuk ke rumah, dan mengancam akan membatalkan paket jika tidak dijemput sendiri oleh konsumen.

Saya sudah pernah melaporkan masalah ini ke customer service internal masing-masing aplikasi, tapi tidak ada tindakan konkret di lapangan. Kurir-kurir di area ini seolah membuat aturan sepihak bahwa mereka “dilarang” atau “tidak pernah” masuk ke wilayah RT kami, padahal alamat kami jelas dan kami membayar ongkos kirim resmi secara penuh sampai ke depan rumah.

Melalui surat ini, saya meminta manajemen pusat J&T Express dan Shopee Express untuk turun tangan langsung mengecek performa hub/drop point di wilayah Dumai, khususnya yang membawahi Kelurahan Gurun Panjang RT 007, 008, dan 009. Mohon berikan sanksi tegas atau pemecatan kepada oknum kurir yang malas dan mengintimidasi konsumen seperti ini. Kami berhak menerima paket kami di depan rumah!

Terima kasih. Hormat saya,

Esa
Gurun Panjang, Dumai, Riau