Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Laptop Rp14,6 Juta Dikirim via J&T Cargo, Paket Retur Isinya Kosong; Shopee Tutup Laporan, Klaim Asuransi Ditolak 19 September 202619 September 2026 Agus 10 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, barang hilang, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gagal kirim, Ganti Rugi, Investigasi klaim asuransi, isi paket hilang, J&T Cargo, JNT Cargo, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Layanan Pelanggan, Marketplace, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Penolakan klaim asuransi, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Resi pengiriman, Retur paket, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan, Timestamp, Transparansi Informasi, Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya merupakan pemilik toko yang berjualan di Shopee dan telah menjalankan usaha tersebut selama kurang lebih 10 bulan. Tautan toko saya di Shopee: https://shopee.co.id/klikyjakarta. Produk yang saya jual berupa laptop beserta berbagai aksesorinya. Selama menjalankan toko, sudah terdapat lebih dari 300 unit laptop yang berhasil terjual kepada konsumen. Permasalahan yang sedang saya alami adalah terkait barang retur yang saya terima dalam kondisi tidak sesuai dengan barang yang seharusnya dikembalikan. Dalam beberapa kasus, ketika paket retur sampai dan saya lakukan pengecekan, unit laptop yang seharusnya berada di dalam paket tidak ada atau hilang dan isi paket tidak sesuai dengan barang yang dikirimkan sebelumnya. Sebagai informasi, seluruh produk laptop yang saya jual melalui Shopee telah didaftarkan dalam program asuransi pengiriman, sehingga setiap pengiriman memiliki perlindungan sesuai ketentuan yang berlaku. Pada tanggal 27 Juli 2026, ada user yang tiba-tiba melakukan payment di Shopee untuk laptop Asus dengan rincian sebagai berikut: Laptop Asus: Vivobook 16 F1605VA Intel Core i7 1355U 16GB 1TB 16.0 WUXGA IPS Win 11 Home Nomor pesanan: 260727S61UFCXU Pengiriman: Jalan Kampung Kalimati, RT.14/RW.3, Kedaung Kaliangke, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta, 11710 Jasa kirim: J&T Cargo Nomor resi: 201674664641 Harga: Rp14.649.000 Tanggal 28 Juli 2026, kami serahkan pesanannya ke pihak jasa kirim untuk dikirim ke alamat tujuan. Namun tanggal 29 Juli 2026 statusnya berubah menjadi pesanan gagal dikirim dan akan dikembalikan ke penjual. Di tanggal yang sama, user tiba-tiba mengajukan pengembalian barang dengan alasan “semua barang tidak sampai”. Tanggal 30 Juli 2026, status pesanan menunjukkan dalam proses pengantaran ke store kami, tapi kami tunggu tidak kunjung datang. Akhirnya saya live chat Shopee untuk menanyakan keberadaan paket, dan sampai tanggal 5 Agustus 2026 paket belum sampai ke store saya, sementara batas waktu pengembalian barang berakhir di tanggal tersebut. Kami live chat tim Shopee lagi untuk menanyakan keberadaan paket, dan Shopee menyarankan untuk mengambil secara manual ke ekspedisi J&T Cargo Ayodhya TGR020A. Saya pun mengambil barang tersebut ke J&T Cargo Ayodhya TGR020A pada tanggal 5 Agustus 2026. Paket memang ada di lokasi ekspedisi dan langsung saya ambil untuk di-unboxing di store. Setelah di-unboxing, ternyata paketnya kosong, unit laptop tidak ada, charger tidak ada, mouse tidak ada. Bukti video packing: Bukti video packing: Saya merasa janggal dengan foto yang dikirimkan oleh kurir J&T Cargo Ayodhya TGR020A yang menggunakan timestamp bertanggal 30 Juli 2026 dan beralamat Ruko Crystal Lane 8 (yang difoto bukan toko saya). Padahal jelas-jelas pada tanggal 5 Agustus 2026 barang saya ambil sendiri secara manual ke ekspedisi J&T Cargo Ayodhya TGR020A, bukan diantar oleh mereka. Bagaimana bisa J&T Cargo Ayodhya TGR020A memberikan foto timestamp yang beralamatkan toko kami? Saya yakin ada oknum yang mencurangi saya. Kerugian yang saya alami sangat besar, dan sangat disayangkan apabila oknum ini terus berkeliaran dan memakan korban berikutnya. Sebagai seller, saya langsung mengajukan banding ke Shopee untuk meminta pertanggungjawaban Shopee dan J&T Cargo Ayodhya TGR020A. Saya diarahkan untuk mengisi formulir yang disarankan Shopee dan sudah saya isi dengan lengkap sesuai arahan. Namun Shopee tetap menutup kasus laporan saya. Sudah berulang kali saya coba melapor, namun Shopee tidak memberikan kejelasan mengenai kasus yang saya alami. Saya memiliki bukti-bukti pendukung terkait permasalahan ini, antara lain bukti transaksi penjualan, dokumentasi produk sebelum dikirim, bukti proses packing, nomor resi pengiriman, dokumentasi saat menerima dan membuka paket retur, serta bukti komunikasi dan laporan pengaduan kepada pihak terkait. Agus Salim Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kirun19 September 2026 - (13:27 WIB)Permalink Harusnya pihak shopee bertanggung jawab penuh atas kejadian ini, seller udah kena fee gede ada biaya asuransi juga tapi mau klaim asuransi malah di tolak wkwk.. Harus waspada juga tuh sama ekspedisi jnt cargo bisa” nya isi di dalem nya ilang gitu aja🤧🤧 Login untuk Membalas
Dhany19 September 2026 - (13:38 WIB)Permalink Kalau dilihat dari akun seller nya sih udah ada 1,7rb penilaian produk dan semua bintang 5 yang artinya seller gak ada history macem2 termasuk sama pembeli. Gak tau apa alasan pihak shopee malah tolak klaim asuransi seller ini. Lepas tanggung jawab kah?? Ngeri juga, apalagi ini yang dijual jg bukan barang murah. Kya gak ada manfaatnya seller bayar asuransi juga. Dan untuk ekspedisi J&T Cargo emang suka baca juga bermasalah ekspedisi ini, kalau begini mending pake JNE Trucking atau Shopee express hemat aja deh. Aneh J&T Cargo menurut saya Login untuk Membalas
Risa Aja19 September 2026 - (13:48 WIB)Permalink Ini jahat banget sih. Padahal bukti segitu banyaknya udah keliatan. Kek ga guna banget. Harusnya adain investigasi ulang. Cek tuh ekspedisinya. Kalau bisa cek CCTV-nya. Diliat dari timestamp nya itu kayak daerah tangerang masa iya ke jakbar aja gagal kirim. Dari situ aja udah janggal. Usut tuntas nih jangan sampe seller ngga dapet pertanggungjawaban! Login untuk Membalas
tono sudartono19 September 2026 - (13:50 WIB)Permalink Lagi-lagi JNT Cargo pantas sering viral di medsos bermasalah ini JNT Cargo parah sih. Udah direncanakan ini mah dari kasus ini, dengan sengaja paket retur kosong nya mereka tahan di ekpedisi agar saler nya ambil. Dari foto tempstamp kurir kirim aja udah janggal kurir foto kalo paket diantar ke saler, sedangkan saler aja ambil ke ekpedisi, kan aneh bisa aja itu foto tempstam pakai AI biar alamat nya sama, pihak shopee juga harusnya bisa nilai kalo ini akal-akalan oknum yg tidak bertanggung jawab. Yang di khawatirkan jika kasus ini gk di usut tuntas pelaku akan melakukan hal yang sama Login untuk Membalas
Muhamad19 September 2026 - (14:02 WIB)Permalink Ngeri sih, paket senilai Rp14,6 juta hilang dalam proses pengiriman, tapi penyelesaiannya justru dipersulit. pihak J&T cargo seharusnya bertanggung jawab atas keamanan paket, sementara shopee yang menawarkan perlindungan/asuransi pengiriman seharusnya membantu proses klaim, bukan membuat seller berbelit-belit memenuhi persyaratan. harusnya pihak shopee dan pihak ekspedisi memberikan pertanggungjawaban dan penyelesaian yang jelas atas kasus ini. hadehhh makin banyak aja oknum yang kayak begini, dan rata rata dari J&T cargo wkwk Login untuk Membalas
reaper19 September 2026 - (14:27 WIB)Permalink Wkwk Jahat inimah, udah mah pengiriman suka lama, problematik lagi. Ini sih udah kriminal ya. Up nih barang gw juga pernah ga sampe pake ekspedisi JNT suka lepas tangn Login untuk Membalas
berry19 September 2026 - (14:31 WIB)Permalink seetelah saya baca pengaduanany ,Pengiriman laptop via J&T bermasalah/hilang, namun penanganan dari pihak Shopee sangat lambat dan seolah lepas tangan tanpa adanya respons yang jelas. Sebagai pengguna, kami merasa ngeri terhadap jasa dan marketplace seperti ini . Mohon pihak Shopee segera menginvestigasi kasus ini dan memberikan proses klaim/ganti rugi yang layak sesuai prosedur hak konsumen Login untuk Membalas
Sri19 September 2026 - (15:47 WIB)Permalink Gila sih gede bgt kerugiannya, Jujur kaya ada kejanggalan dari pihak ekspedisinya, seller yang di rugikanny juga kasian, jumlah kerugianny pun ga nanggung” loh itu bukan uang yang sedikit, tolong untuk pihak J&T dan shopee agar tidak lepas tangan atas kejanggalan hal ini. Login untuk Membalas
Riah20 September 2026 - (10:23 WIB)Permalink Jnt cargo nih sering banget ya! Manipulatif sekali kalau saya liat-liat. Dan shopee nya juga tidak mempermudah seller untuk klaim asuransi padahal saya liat potongan fee nya ajaa udah gede banget loh, harus nya shopee berada di pihak seller ga sih. Login untuk Membalas
Pusaka22 September 2026 - (18:50 WIB)Permalink Waduhh.. Terus sekarang bagaimana kelanjutannya om? Paket sudah pakai asuransi apakah sudah mendapat ganti rugi? Login untuk Membalas