Pihak Kurir yang Lalai, Kenapa Malah Penjual yang Menanggung Kerugian?

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 12 November 2024, toko kami menerima pesanan melalui Shopee dengan nomor: 2411122WJ25BP6 dan nomor resi SPX: SPXID04822019002B. Sayangnya, terjadi kesalahan dalam penempelan resi oleh karyawan gudang SPX, yang mengakibatkan paket kami tertukar dengan paket lain.

Paket kami, yang seharusnya berisi 24 pcs topi dalam kemasan kardus, sampai ke pembeli dalam bentuk baju anak dengan kemasan plastik. Hal ini membuat pembeli merasa ditipu, karena barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.

Akibatnya, pembeli mengajukan permohonan pengembalian dana dengan alasan barang tidak sesuai, dan pihak Shopee memutuskan untuk menyetujui pengembalian dana tersebut tanpa konsultasi lebih lanjut. Sementara itu, barang kami hilang tanpa jejak.

Saya telah berusaha menghubungi pihak Shopee untuk menanyakan keberadaan barang kami, tapi pihak ekspedisi menyatakan bahwa barang tersebut hilang. Customer service Shopee juga tidak memberikan bantuan yang memadai, hanya menyuruh untuk menunggu tanpa memberikan solusi.

Akhirnya, pihak Shopee menghubungi kami dan menyatakan akan memberikan penggantian penuh senilai barang yang hilang, yaitu sebesar Rp1.850.000. Namun, hingga saat ini, hanya penggantian sebesar Rp320.000 + Rp66.000 yang diterima. Paket ini hilang akibat kelalaian pihak ekspedisi SPX yang salah dalam penempelan resi, kenapa kami sebagai penjual harus menanggung kerugian ini? Masalahnya, nilai barang yang hilang tidak sedikit.

Sejak surat ini dikirim, pihak Shopee hanya meminta kami untuk menunggu tim terkait melakukan penyelidikan, tapi tidak ada kejelasan mengenai perkembangan selanjutnya. Kerugian yang kami alami bukan hanya dalam bentuk materi, tetapi juga waktu dan tenaga yang terbuang.

Tindakan ini jelas merugikan kami sebagai penjual, karena barang kami hilang akibat kelalaian ekspedisi SPX milik Shopee. Dana malah dikembalikan kepada pembeli, sementara kami hanya mendapatkan penggantian barang hilang sebesar Rp444.752. Lalu, siapa yang akan menanggung sisa kerugian tersebut? Di mana tanggung jawab pihak Shopee dan SPX? Ini sangat mengecewakan.

Tiyan
Semarang, Jawa Tengah