Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Menerima Banding Penjual yang Tidak Jujur 15 Januari 2025 Tegar 61 Komentar Alasan pengembalian, barang bekas, Barang Elektronik, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, IMEI, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur barang, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, Transparansi Informasi, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 4 Januari 2025, saya membeli ponsel bekas merek Realme (tipe Realme 9 Pro 5G), melalui Tokopedia. Barang tersebut tiba pada hari Kamis, 9 Januari. Saya membuat video unboxing hingga ponsel terbuka dan dinyalakan. Setelah memeriksa unitnya, semuanya berfungsi normal dan sesuai dengan deskripsi. Namun, saat saya memeriksa IMEI, saya menemukan perbedaan antara IMEI ponsel dan dusbook. Selain itu, warna yang tertera di dusbook juga berbeda dengan warna ponsel. Dusbook mencantumkan warna biru terbit, sementara ponsel berwarna aurora green. @tegarandriyanto3 ♬ suara asli – tegarandriyanto3 – tegarandriyanto3 @tegarandriyanto3 ♬ suara asli – tegarandriyanto3 – tegarandriyanto3 Segera, saya mengajukan komplain, karena barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang ada. Deskripsi produk tidak menyebutkan bahwa IMEI ponsel dan dusbook berbeda, yang menunjukkan bahwa ponsel tersebut sebenarnya adalah barang bekas yang hanya dicarikan dusbook dengan seri yang sama. Tokopedia memberikan waktu kepada penjual untuk merespons hingga Senin, 13 Januari 2025. Namun sejak hari Kamis, penjual tampak sengaja mengulur waktu dan baru memberikan jawaban pada hari terakhir, dengan menjelaskan bahwa ponsel berfungsi normal dan layarnya tidak ada shadow (bayangan). Sebelumnya melalui chat WA, saya juga menanyakan masalah itu, tetapi itu bukan masalah utama. Penjual tidak menjelaskan bahwa IMEI ponsel dan dusbook berbeda, hanya menyebutkan adanya goresan pada unit tersebut. Dalam chat WA tersebut, saya tidak menanyakan tentang IMEI, tetapi penjual juga tidak memberikan informasi mengenai IMEI. Hal ini membuat saya merasa ada yang disembunyikan. Ternyata ini adalah ponsel batangan yang dicarikan dusbook-nya. Penjual juga menyebutkan bahwa ponsel ini masih dalam masa garansi, tetapi bagaimana bisa mengecek garansi jika kotak dan barangnya saja tidak sesuai? Seandainya penjual memberikan informasi tentang perbedaan IMEI di awal, saya pasti tidak akan melanjutkan pertanyaan tentang unit tersebut karena tidak ada minat untuk membeli. Mohon Tokopedia tidak membela penjual yang tidak jujur seperti ini. Tegar Andriyanto Cilacap, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kriptik15 Januari 2025 - (16:36 WIB)Permalink Yaelah Pa..namanya juga beli barang bekas..belinya online Pula..itu resikonya Pa..Bapa gak bisa ngecek IMEI sama atau tidak yang tertempel sticker di HP atau di dusbox nya..Bapa sudah tau itu HP bekas , kecuali Bapa beli di Counter HP bekas bisa di cek dulu kalo gak cocok bisa cari yang lain..kalo di Online penjual pasti menawarkan barang yang penting berfungsi normal itu aja..perkara itu sebenarnya HP batangan yang di Carikan dus bekas..itu hanya masalah kemasan..kalo mau sama antara IMEI HP dan di Dusbox nya..beli baru Pa… 4 4 Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel15 Januari 2025 - (16:41 WIB)Permalink Yaelah bu. Harga hp batangan dg hp yg lengkap itu beda. Saya bayarnya dengan harga hp yg normal. Saya komplain krn saya dirugikan. Iklannya normal harga yg dipasang jg harga normal. Klo tau itu batangan nggak mungkin mau juga beli harga segitu 6 4 Login untuk Membalas
Mike op16 Januari 2025 - (08:17 WIB)Permalink Iklannya : deskripsi bekas Harganya : 1/2 harga baru Pembeli : tdk baca iklan secara detail Penjual : tdk menjelaskan IMEI ke pembeli karena tdk ada pertanyaan dari pembeli sebelum menjual. 3 1 Login untuk Membalas
Kriptik16 Januari 2025 - (22:47 WIB)Permalink Makanya biasakan beli HP Baru dan jangan beli Online..beli ke Counter..jelas garansinya jelas IMEI nya..mahal dikit puas..bukan beli bekas dapat beda IMEI aja..curhat di MK Login untuk Membalas
Kang-Asep17 Januari 2025 - (03:33 WIB)Permalink cuma beda dusbox doang, yg penting hpnya jalan lancar tidak ada kendala. ya iyalah Tokopedia juga memenangkan seller. kecuali hpnya rusak tidak bisa sama sekali. yg di bawa kemana mana kan HPnya untuk alat komunikasi bukan kardus nya, namanya juga HP bekas. 0 Login untuk Membalas
Alamanda16 Januari 2025 - (23:03 WIB)Permalink Buat apa juga IMEI di HP harus sama dengan di dusboxnya..toh HP nya juga normal..barang bekas maunya sempurna..jangan beli barang bekas kalo cari yang sempurna…gak semua penjual jujur dan gak semua juga penjual jahat..beda dikit dibilang nipu..beli barang baru..lebih aman..ada garansi resmi..kalo belum cukup buat beli HP Baru..nabung, jangan beli HP bekas Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel17 Januari 2025 - (03:02 WIB)Permalink Buat apa stnk/bpkb pada kendaraan motor ? Ente beli motor stnk/bpkb beda kira2 mau ngga ? Motornya yg penting normal. Padahal sebelum membalas ada tulisan tersemat bijak dalam komentar,mari berdiskusi dan saling menghargai. Kenapa saya membuat artikel karena MK tempat konsumen berkeluh kesah dan mencari solusi,dan agar konsumen lain tau ada loh kasus2 seperti ini untuk pembelajaran dan informasi bagi konsumen lain supaya tidak mengalami hal yg sama 1 Login untuk Membalas
Salim19 Januari 2025 - (01:06 WIB)Permalink Yeuhh lu bodoh ya kok nyari perbandingan dngan motor ? Lah klo mtor emg harus sesuai bpkb stnk dengan motor karena ktika ada razia yg di tnyain pasti itu, dan klo ada apa2 yg di tnyain yah itu.. Nah skrng kan kasusnya hp , yg d.fungsikan hp emgnya klo imei sama dus sesuai emng nya lo mau bwa2 hp beserta dusnya, kocak luu nyari perbandingan dngan motor. Klo beli second yah wajar apa lgi online ( terima resikonya ), klo mau jujur yah marketplace facebook face to face ketemuan scara langsung 1
Rayyan16 Januari 2025 - (18:09 WIB)Permalink Komen terkocak..kwkwkwkjw… Klo penjual jujur,,di deskripsinya dijual 1 paket sama dusnya,,,brarti semua imeinya harus sama antara dua box dengan hp.. Kalau kasus kaya gini itu namanya penjual akal2an alias ga jujur… Login untuk Membalas
Santri19 Januari 2025 - (07:40 WIB)Permalink Jika suatu saat ada pemilik dus hp asli laporan kehilangan hp nya ke polisi terus hp nya ada di postingan ini yang jual sama yang beli bisa ditangkap… Makanya dus sama hp harus sama karena itu adalah identitas .. paham Login untuk Membalas
Santri19 Januari 2025 - (07:43 WIB)Permalink ika suatu saat ada pemilik dus hp asli laporan kehilangan hp nya ke polisi terus hp nya ada di postingan ini yang jual sama yang beli bisa ditangkap… Makanya dus sama hp harus sama karena itu adalah identitas .. paham Login untuk Membalas
Squall15 Januari 2025 - (17:07 WIB)Permalink Kalau mau sama ya beli baru donk. Beli bekas ada dus ya syukur. Yg penting hapenya bisa dipakai jg kan. Beli bekas aja ribet amat. Mau komplit dan sama ya cari yg jual offline. 2 18 Login untuk Membalas
Santri19 Januari 2025 - (07:44 WIB)Permalink Jika suatu saat ada pemilik dus hp asli laporan kehilangan hp nya ke polisi terus hp nya ada di postingan ini yang jual sama yang beli bisa ditangkap… Makanya dus sama hp harus sama karena itu adalah identitas .. paham.. mikir dikit dong Login untuk Membalas
Squall19 Januari 2025 - (09:01 WIB)Permalink Yakin?? Sy pernah urusi anak buah sy yg dirampok di kantor. Ada cctv, ada dus hape, perampokan pake sajam, posisi hape ada dimana jg ketahuan, udah BAP. Truss?? Diurusi? Ditangkap?? Boro2. Apalagi kalau gak ada bukti hape hasil kejahatan. Login untuk Membalas
Tjahya15 Januari 2025 - (17:27 WIB)Permalink Itu oknum konter nakal beli hp batangan murah dicarikan dus agar harga naik dah pasti charger dan aksesoris dikasih abal² punya, hati² beli hp batangan/maling didatangi oknum isilop yg bawa kardus imei asli lalu dikenakan pasal penadah 2 26 Login untuk Membalas
Arif15 Januari 2025 - (17:38 WIB)Permalink yang bego yang beli lah, udah tau barang bekas, masih sukur kmu dapet hp nya masih bisa nyala normal 3 33 Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel15 Januari 2025 - (21:20 WIB)Permalink Arif. Nama yg tidak sesuai dg ketikan dan tutur bahasanya 42 1 Login untuk Membalas
Noe21 Januari 2025 - (02:53 WIB)Permalink Kekx byk yg komen disini, pada gak ngerti ttg kesesuaian dus, imei dan hp, bang. Login untuk Membalas
Santri19 Januari 2025 - (07:45 WIB)Permalink Jika suatu saat ada pemilik dus hp asli laporan kehilangan hp nya ke polisi terus hp nya ada di postingan ini yang jual sama yang beli bisa ditangkap… Makanya dus sama hp harus sama karena itu adalah identitas .. paham.. mikir dikit dong Login untuk Membalas
Sam15 Januari 2025 - (18:53 WIB)Permalink Asal IMEI terdaftar resmi dan barang sesuai menurut saya bukan penipuan. Biasa dus original sudah hilang, bersyukur saja ada dus gantinya. 6 2 Login untuk Membalas
Evan15 Januari 2025 - (19:40 WIB)Permalink Yang bilang “yaelah beli barang bekas harus terima resikonya, beli online pula” fix anda sudah menormalisasikan penipuan. Jelas2 judul iklannya dijual lengkap box otomatis pembeli berharap barang tersebut memang full set dengan box, kalau deskripsi iklan berbeda dengan fakta di lapangan maka pembeli punya hak untuk komplai dan itu sudah diatur kalau kita belanja online. Barang tidk sesuai bisa ajukan retur. Semoga kasusnya cepat selesai dan pembeli mendapat keadilan. 2 1 Login untuk Membalas
Tjahya15 Januari 2025 - (23:01 WIB)Permalink Itu komplotan buzzer yg serang TS dah biasa gak kaget 1 Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel16 Januari 2025 - (08:50 WIB)Permalink Saya lampirkan deskripsi dr penjual loh,dilihat dg baik. Seller menulis lengakap dus on garansi. Saya setiap beli online selalu baca detail deskripsi Login untuk Membalas
metal_detector_dki15 Januari 2025 - (22:32 WIB)Permalink Di deskripsi iklan juga ditulis dengan kondisi bekas koq gmn sih?! 2 3 Login untuk Membalas
Koment15 Januari 2025 - (23:16 WIB)Permalink Menurut saya Tokopedia sudah benar…janganlah berburuk sangka itu barang curian segala.bisa jadi memang ada user yg jual hp karna sudah beli hp baru, atau butuh uang..berbaik sangka lah biar hati lebih tenang.. 2 2 Login untuk Membalas
Poco16 Januari 2025 - (05:53 WIB)Permalink Kalau beli barang bekas ga usah nanya dus boxnya sesuai apa ga 😄,kalau barang baru baru tanya ata like new 1 1 Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel16 Januari 2025 - (08:54 WIB)Permalink Hp dan dus itu 1 paket walau baru/bekas itu kelengkapan melekat. Lu beli motor bekas wajar nggak tanya stnk dan bpkb kelengkapan melekat ? Dan ternyta bpkb palsu gmn ? Bpkb asli ilang trs dicariin bpkb lain yg jenisnya sama,tp no rangka dan plat no berbeda 1 Login untuk Membalas
Ucil16 Januari 2025 - (06:40 WIB)Permalink Walaupun barang bekas konsumen harus tau kelebihan dan kekurangannya. Dan itu memang hak konsumen. 1 Login untuk Membalas
Hendra16 Januari 2025 - (08:18 WIB)Permalink binggung mau jawqb apa, cuma titip sandal pak 1 Login untuk Membalas
kepin16 Januari 2025 - (08:48 WIB)Permalink Wah Ts di seruduk buzzer… Semangat TS dus sama hape itu satu paket. Kalo ilang salah satu ya harusnya beli di bawah pasar. Sekarang mah bisa2 kalo beda imei hp sama dusbook bisa di sebut penadah ntar. 1 Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel16 Januari 2025 - (08:52 WIB)Permalink Iya yg komen nggak pada tau aturan main tp sok bener 1 1 Login untuk Membalas
Alamanda16 Januari 2025 - (23:11 WIB)Permalink Beli HP bekas di bandingkan dengan beli Motor…parah ni orang…emang lu kalo beli HP juga harus balik nama… Login untuk Membalas
Squall16 Januari 2025 - (21:26 WIB)Permalink Kalau hape flagship iphone atau samsung s series atau fold gpp komplen dus. Hape murah bekas bikinan 2 thn lalu dan emang harga pasarnya sgitu 1,4 jt berharap apa dgn adanya dus?? Buyer kocak Login untuk Membalas
Reka16 Januari 2025 - (11:04 WIB)Permalink Saya lihat tokonya, emang seller masih baru, terjual juga baru 6pcs dgn 3 review. Hak pembeli mengajukan complain, tapi hak Tokopedia juga mau menangin yang mana. Coba kita lihat aja apakah dengan bikin tulisan di MK, Tokopedia mau nalangin dengan kasih vocer atau lainnya. Atau peninjauan kembali kasusnya, let’s see. 1 Login untuk Membalas
Edwin16 Januari 2025 - (12:31 WIB)Permalink ngeributin dus…😛😛😛 kemudian nuduh tokped berpihak pd yg tdk jujur.. saya menganggap admin tokped cukup fair…dia harus berdiri ditengah..(saya mendukung keputusan admin) 3 Login untuk Membalas
paijo16 Januari 2025 - (12:50 WIB)Permalink Ajukan return & pengembalian dana pak Semoga bpk menang Sellernya kyknya komplotan Dgn bukti” & ss deskripsi sya yakin menang sih Seller model bgini mmng harus di beri pelajaran Login untuk Membalas
Mr.16 Januari 2025 - (15:07 WIB)Permalink Cek di website realme. Imeinya bener apa enggak. Kalau bener masih mending. Drpada imei suntikan. Komplainnya harusnya jelas. Hape batangan, dus tidak sesuai. Minta refund aja. Penjual minimal harus jujur kalau batangan/tanpa dus. Karena bisa jadi hape curian/penggelapan. Mending banding ke tokopedia lagi. Komplain kalau sumber hape ga jelas. Karena tidak ada dus pastinya. Takut dibilang penadah dll. 1 Login untuk Membalas
Dhr17 Januari 2025 - (14:01 WIB)Permalink Dusnya buang beres.hanphone buat pakaikan pak,yang penting hp ada imeinya.kalo hanphonnya ga ada imeinya hp nggak bisa di pakai Login untuk Membalas
Rio16 Januari 2025 - (20:12 WIB)Permalink Hpnya resmi apa inter gan,kalau hp resmi sih wajar aja buyer komplain kalau dusnya beda imei.kecuali di deskripsi dikasih keterangan batangan atau dus beda imei Login untuk Membalas
Muhammad Amin16 Januari 2025 - (23:29 WIB)Permalink Waduh pada ributin kardus lagi.ini mau beli kardus atau beli hp.udah pakai saja yg penting normal dan aman.atau pembeli mgkin buat jual lagi. Login untuk Membalas
Javaratour17 Januari 2025 - (03:24 WIB)Permalink Banyak buzzer SDM rendahan disini,padahal kalo jualan bekas itu jelas apakah batangan ato fullset dan itu harus jelas di awal. Kalo fullset ya harus lengkap dus asli,bukan batangan disulap jadi fullset. SDM rendahan kebiasaan pake barang curian ya gini, pasti motornya pada bodong semua trus berkoar2 “2nd yg penting berfungsi”. Dagelannnn Login untuk Membalas
Squall17 Januari 2025 - (08:39 WIB)Permalink Komentar SDM rendah. Hape yg penting adalah kindisi hapenya, charger ori dan kabel charger ori. Emang dus mau dipakai buat apa? Dan deskripsinya jg tertulis dilengkapi dus tanpa ada tertulis imei tertera sama natara hape dan dus. Kalo beli hape mahal ya boleh aja komplen, lah beli hape entry level aja ribet amat 1 Login untuk Membalas
Javaratour17 Januari 2025 - (08:43 WIB)Permalink Buzzer SDM rendahan nongol nih,maling ya ente tong? Dus bukti kepemilikan tong,lo biasa maling dmn tong? Selama ini lu nyuri hp alias batangan trus lu cari dus lain, setelah itu trus lu ngaku2 fullset gitu kan tong? Gue bongkar borok2 buzzer n komplotan lu tong Login untuk Membalas
Tjahya17 Januari 2025 - (15:23 WIB)Permalink Buzzer emang sdm rendah bang kalo iq tinggi ya gak jd buzzer, debat pun cuma jwb itu doang hp gak perlu dus, blablaa.. Login untuk Membalas
Javaratour17 Januari 2025 - (15:29 WIB)Permalink Buzzer udah miskin ga dipake pula otaknya, kebiasaan makan duit haram barang curian/nipu ya gitu akhirnya. Lama2 bakal ada nih mobil curian tapi surat2nya dipalsu, trus si buzzer dungu bakal bilang “barang second yg penting fungsinya”. Lha matamuuu!!!
TegarPenulis artikel17 Januari 2025 - (08:48 WIB)Permalink Padahal sebelum komen ada tulisan tersemay mohon bijak memberikan komentar,mari berdiskusi dan saling menghargai. Brti yg SDM rendah itu anda. Kenapa saya buat postingan di MK krn saya pernah mengalami kejadian sebelumnya,setelah pakai 2 bulan ternyata hp mati total dan saya bawa ke service centre dicek imei dr dusbook ternyata sudah tidak garansi/garansinya habis akhirnya service diluar yg lbh murah ganti mainboard yg tidak murah juga harganya. Login untuk Membalas
Squall17 Januari 2025 - (08:57 WIB)Permalink Saran aja kalau mau terjamin garansi belilah hape yg baru. Kalau second ya beli offline atau beli dari orang yg dikenal. Bisa cek masa garansi di pengaturan hape. Beli barang second gak semua barang masih tercover garansi. Soal rusak mau barang baru atau bekas namanya barang ya bisa rusak itu resiko. Jadilah buyer yg smart Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel17 Januari 2025 - (09:12 WIB)Permalink Kalau baru sudah barang tentu tidak perlu tanya ini itu. Justru krn saya smart saya cek imei antara dusbook dg unit. Adanya MK adalah untuk saling berbagi informasi antara masing2 konsumen agar tahu ada berbagai macam kasus/modus agar org lain lebih teliti dan berhati2. Perbedaan imei mendandakan barang tsb aslinya batangan tanpa dus yg harusnya harga jual masih jauh dibawah harga normal barang bekas itu. Dusbook itu melekat. Hp+dusbook+kartugaransi sama seperti kendaraan+stnk+bpkb Jika anda kehilangan motor pasti anda akan ditanya bpkb ? Klo hp hilang dan ada yg menemukan kemudian dikembalikan oleh yg menemukan maka yg ditanya kesamaan imei hp dan dus. Atau kalau terjadi kehilangan hp lapor ke polisipun sama yg dilaporkan jenis merk hp dan imei tertera pada dus. Lebih belajar lagi mas
Squall17 Januari 2025 - (09:41 WIB)Permalink Realitas hidup di sini hape hilang lapor polisi emang bakal diproses? Kendaraan hilang dan ketemu juga gak bakal balik ke pemilik. Gak usah terlalu ribet complicated Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel17 Januari 2025 - (09:48 WIB)Permalink Realitanya org2 seperti anda tidak cocok tampil pada diskusi publik. Terlebih dibekali smartphone yg digunakan untuk mengjustifikasi. Semua komentar anda terlalu tendensius Login untuk Membalas
Sindhu17 Januari 2025 - (11:05 WIB)Permalink Saya tahu mungkin bpk tegar adalah pelaku bisnis hp, saya juga pernah mengalami nya ngga cuma 1x tapi berkali2 dibidang komputer, saya harap bpk bisa legowo karena seperti itu kebijakan di toped, sekali lagi ngga hanya 1x tapi berkali2, akhirnya saya hanya berbelanja di toped hanya untuk barang yg bener2 baru atau barang rusak sekalian…ngga ada di tengah2 itu itu udah fakta sih…sampai saat ini saya juga boycoot untuk beri review semua transaksi saya…. Login untuk Membalas
Mela17 Januari 2025 - (10:36 WIB)Permalink Nama nya juga beli second yang penting barang hidup bisa berfungsi normal HP nya Dan original, yang mau di pakai hp nya apa Dus nya? Benar keputusan tokped, barang di terima pembeli sesuai judul deskripsi Dan berfungsi, dus cuma sebagai wadah saja Login untuk Membalas
Santri19 Januari 2025 - (07:49 WIB)Permalink Jika suatu saat ada pemilik dus hp asli laporan kehilangan hp nya ke polisi terus hp nya ada di postingan ini yang jual sama yang beli bisa ditangkap… Makanya dus sama hp harus sama karena itu adalah identitas .. paham.. mikir dikit dong Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel19 Januari 2025 - (08:33 WIB)Permalink Jika berfungsi sebagai wadah saja apa gunanya imei ? Coba share kontak yg bisa dihubungi sini saya kasih contoh kasus yg barusan saja dialami. Kolom komen tidak bisa kirim gambar Login untuk Membalas
Origin17 Januari 2025 - (10:15 WIB)Permalink Halo kak tegar.. Silakan cek imei realme di tautan dibawah ini https://www.realme.com/id/support/phonecheck Login untuk Membalas
TegarPenulis artikel19 Januari 2025 - (08:32 WIB)Permalink Tidak ad deskripsi yg menerangkan imei Login untuk Membalas
Santri19 Januari 2025 - (07:47 WIB)Permalink Jika suatu saat ada pemilik dus hp asli laporan kehilangan hp nya ke polisi terus hp nya ada di postingan ini yang jual sama yang beli bisa ditangkap… Makanya dus sama hp harus sama karena itu adalah identitas .. sebaiknya pembeli lapor polisi ajh.. Login untuk Membalas